PrincipalQuejasLucky7even Casino - Ganancias del torneo y retiros no pagados.
Lucky7even Casino - Ganancias del torneo y retiros no pagados.
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A$130.000
Lucky7even Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Índice de seguridad
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
7.6
Lucky7even Casino has a Safety Index of 7,6, which makes it a casino with an above-average level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Enviada:
31/12/2023
|
Caso cerrado : 21/01/2024
Caso cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
RECHAZADA
Resumen del caso
hace 10 meses
Traducción
The player from Australia had claimed that he hadn't received his credits from winning three tournaments, which amounted to approximately $129,600 AUD, $10,135 AUD, and a small runners-up prize. He also had a pending withdrawal of $500 AUD, which he doubted would be paid out. The player had reported that the casino acknowledged his winnings but blamed a system error for the delay in payment. We asked the player for further clarification regarding the disputed amount, as it seemed to reflect the entire prize pool rather than his individual winnings. However, due to the lack of response from the player, we were unable to proceed with the investigation or provide a resolution.
El jugador de Australia afirmó que no había recibido sus créditos por ganar tres torneos, que ascendieron a aproximadamente $129,600 AUD, $10,135 AUD y un pequeño premio para el segundo puesto. También tenía un retiro pendiente de $500 AUD, que dudaba que fuera a ser pagado. El jugador informó que el casino reconoció sus ganancias pero atribuyó el retraso en el pago a un error del sistema. Le pedimos al jugador más aclaraciones sobre el monto en disputa, ya que parecía reflejar el premio total en lugar de sus ganancias individuales. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador, no pudimos continuar con la investigación ni brindar una resolución.
Terminé con ganancias en tres torneos recientes y no me darán los créditos. También estoy esperando un retiro que no creo que llegue.
I've finished with winnings in three recent tournaments and they will not provide the credits I'm also waiting on a withdrawal which I don't believe wil come
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
¿Entiendo correctamente que sus pagos aún están pendientes dentro de la cuenta sin ser procesados?
¿Podría especificar hace cuántos días se solicitaron sus retiros o cuándo se completaron los torneos?
¿Su cuenta ya fue verificada exitosamente?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta, especialmente si es su primer retiro. Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Suponiendo que haya completado la verificación KYC con éxito y que se haya aprobado su retiro, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que lo reciba.
A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.
Atentamente,
Petronela
Debido al mayor volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su presentación, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a cualquier comentario posterior. Además, tenga en cuenta que su queja puede tardar un poco más en asignarse a un solucionador, ya que actualmente gestionamos más de 900 quejas.
Se agradece mucho su comprensión. Le deseamos un feliz, exitoso y saludable año nuevo 2024, y nos comunicaremos con usted lo antes posible.
Dear damoroy1984,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Do I understand correctly that your payments are still pending inside the account without being processed?
Could you please specify how many days ago were your withdrawals requested or when the tournaments were completed?
Was your account successfully verified already?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account, especially if it’s your first withdrawal. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a joyful, successful, and healthy new year 2024, and we will get back to you as soon as possible.
El primer torneo en el que se adeudan ganancias se cerró el 26 o el 27 de diciembre.
Durante la comunicación, lucky7even confirmó que sí, gané y que los créditos ganadores se transferirían a la cuenta de muly y eso nunca sucede.
Primero me dijeron que vendrá, ahora dicen que es un error del sistema y que un gerente debe hacerlo manualmente, cada vez que solicito hablar con un gerente me dicen que no es posible.
Ayer regresaron y dijeron que los créditos no se pueden transferir manualmente, solo tenemos que esperar al sistema.
Los créditos adeudados por este testamento son aproximadamente $129,600.00 AUD
El retiro se procesó tal vez el 24 y se aprobó comprarlos el 27 de diciembre. Totalmente consciente de que todavía es un poco temprano, pero soy muy cauteloso debido a lo anterior.
El monto adeudado por este es $500.00 AUD
Y
Los otros dos torneos cerraron ayer y aún no se han recibido créditos.
Los créditos ganadores para este deberían haber sido $10,135.00
También se debe un pequeño premio para los finalistas de entre 50 y 100 euros. Por alguna razón, no tengo una captura de pantalla del mismo.
También tengo la mayoría de las transcripciones de las veces que charlamos.
Hello good morning thanks for your response.
The first tournament the in have winnings owed from closed on either the 26th or or the 27th of December.
During communication lucky7even has confirmed yes I did win and the winning credits would be transferred to muly account and it just never happens.
first they were telling me it will come it will come now they say it's a system error and needs to be done manually by a manager, everytime I request to speak to a manager they say not possible.
Yesterday they come back and said the credits can not be transferred manually we just have to wait for the system.
The credits owed for this will is approximately $129,600.00 AUD
The withdrawal was was processed on the maybe the 24th it was approved to buy them on 27th of December fully aware this still be a little early but I'm very wary because of the above.
The amount owed on this one is $500.00 AUD
And
The other two tournament closed yesterday, still no credits received.
The winning credits for this one should of been $10,135.00
There is also a small runners up prize owed for around 50-100 euro for some reason I don't have a screen shot of it.
I've also got most of the chat transcripts from the times we have chatted.
Gracias por responder. Pido disculpas si malinterpreté las capturas de pantalla enviadas, pero no puedo encontrar ningún premio que coincida con la cantidad que indicaste como suma en disputa. Las únicas cifras que observo junto a su apodo son 1.500 y 2.000 dólares.
¿Podría brindarnos una aclaración sobre el monto en disputa? Parece reflejar todo el premio acumulado en lugar de sus ganancias individuales.
Gracias.
Hi damoroy1984,
Thank you for responding. I apologize if I misinterpreted the forwarded screenshots, but I cannot locate any prize matching the amount you indicated as the disputed sum. The only figures I observe next to your nickname are $1,500 and $2,000.
Could you kindly provide clarification regarding the disputed amount? It appears to reflect the entire prize pool rather than your individual winnings.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Dear damoroy1984,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Lamentamos informarles que debemos rechazar este caso en particular debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes y preguntas. Como resultado, no podemos continuar con ninguna investigación adicional ni brindar posibles soluciones para abordar el problema en cuestión. Sin embargo, queremos enfatizar que el jugador conserva la opción de reabrir esta queja en cualquier momento en el futuro si decide hacerlo. Seguimos abiertos y dispuestos a ayudar a resolver el asunto si el jugador decide reanudar la comunicación.
We regret to inform you that we must reject this particular case due to the lack of response from the player regarding our messages and questions. As a result, we are unable to proceed with any further investigation or provide potential solutions to address the issue at hand. However, we want to emphasize that the player retains the option to reopen this complaint at any time in the future should they decide to do so. We remain open and willing to assist with resolving the matter should the player choose to resume communication.
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