Lucky7even Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada sin motivo.

Hola, gurú del casino. Además, este casino ha cerrado mi cuenta y ha retenido mis ganancias de 114 euros que tenía en el retiro. Ni siquiera me explicaron por qué me banearon permanentemente, solo por jugar tragamonedas. No tenía varias cuentas y no incumplí ninguno de sus términos y condiciones. Además, tenía una cuenta completamente verificada. Verificaron mis dos documentos de identidad, comprobante de domicilio y comprobante de domicilio, incluso con una foto mía sosteniendo en una selfie mi documento de identidad en mi casa con el número de la casa y el método de pago. Sin ninguna explicación, simplemente bloquearon mi cuenta.

Me duele cuando los casinos ven que ganas y simplemente deciden bloquearte, les piden evidencia de que hice algo ilegal y no jugué con ningún bono en absoluto.

Estimado shamejs23,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Lucky7even Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podrías indicarme durante cuánto tiempo fuiste jugador del casino y cuándo exactamente se bloqueó tu cuenta?
• ¿Se aprobó la verificación KYC en el casino antes de que se bloqueara su cuenta?
• ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (¿Qué tragamonedas?)
• ¿Podrías compartir tu comunicación con el casino? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chats a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hola Thomas y equipo de Casino guru, tuve mi cuenta en Lukcy7 incluso hace aproximadamente 1 año desde que comencé a apostar, y casi un año estuve completamente verificado allí, me banearon ayer.

Estaba jugando tragamonedas Big Bass y Piggy Tap para acumular mis ganancias.

Solo tengo una carta de ellos sobre el cierre de la cuenta y nada más. Ni siquiera dijeron que me devolverían los 114 euros.

Muchas gracias shamejs23 por facilitarnos la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Hola,

Gracias shamejs23 por brindarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Ahora me gustaría pedirle ayuda a Lucky7even Casino para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué se bloqueó la cuenta del jugador y qué podemos hacer para ayudar a resolver este problema.

¡Gracias!

Hola Peter y equipo de Casino Guru, gracias por su ayuda y también quiero que me devuelvan mi dinero y mantengan la cuenta cerrada. No estoy dispuesto a jugar en un casino tan fraudulento donde fui completamente verificado.

Hola Peter

Me alegra poder ayudar.

Por favor consulte el correo electrónico que le enviamos con respecto a nuestra posición.

Atentamente

El equipo de Lucky7

Gracias por proporcionarme la evidencia del representante de Lucky7even Casino .

Estimado shamejs23 , el casino nos ha proporcionado pruebas de actividad fraudulenta que justifican las medidas que han tomado para bloquear su cuenta. También me proporcionaron un registro de transacciones que mostraba que había retirado más de lo que había depositado, por lo que no se devolverán más fondos. Debido a las razones mencionadas anteriormente, esta queja será rechazada. Gracias por su comprensión. Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

Atentamente,

Pedro