PrincipalQuejasLuckyBlock Casino - El casino ha confiscado las ganancias de los jugadores.

LuckyBlock Casino - El casino ha confiscado las ganancias de los jugadores.

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Importe: 5.700 €

LuckyBlock Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 02/02/2024 | Caso cerrado : 05/03/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

Queja no justificada

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 8 meses
Traducción

El jugador de Alemania tenía una cuenta en LuckyBlock Casino donde ganó una importante cantidad de unos 5.700 euros. El Casino canceló el retiro, alegando una violación de las condiciones del bono, y todo el saldo se puso a cero. El jugador disputó haber violado los términos ya que el tamaño de la apuesta se mantuvo dentro del rango permitido. Nos involucramos para mediar en la situación, solicitamos y recibimos el historial de juego del jugador del casino. Después de una revisión exhaustiva, se confirmó que el jugador había violado la regla de apuesta máxima varias veces. Como resultado, tuvimos que rechazar la denuncia del jugador por claro incumplimiento de los términos y condiciones.

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Público
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hace 9 meses
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Hola querido equipo de CasinoGuru,


He pasado muchos días jugando en el casino online Luckyblock, donde he depositado BNB. Había jugado con todo mi dinero y, debido a mis apuestas, recibí algunos giros gratis en la rueda de bonificación. Gané algunos giros gratis en varios juegos de tragamonedas diferentes en la rueda de bonificación. Después de haber jugado todos estos giros, el saldo de mi cuenta era de unos 40 euros. En el transcurso de varias horas pude aumentar este saldo a varios cientos de euros.


Pasé la mayor parte de mi tiempo comprando giros gratis en varias tragamonedas, cada una con un valor de giro entre 0,10 y 1 euro. Luego, en la madrugada del 2 de febrero, compré giros gratis por 50 euros en el juego de tragamonedas "Money Train 2". Esta compra tuvo un valor de giro de 0,50 euros y logré obtener una ganancia de x10366.


Seguí jugando (sin superar nunca el valor de la ronda de 4 euros). Luego inicié un pago de alrededor de 3050 euros y seguí jugando. Como resultado, tenía un pago pendiente de 3050 euros y todavía tenía 2700 euros en mi cuenta.


Sin embargo, cuando revisé mi dirección de correo electrónico más tarde esa tarde, encontré un correo electrónico del soporte de Luckyblock. Mi pago había sido cancelado por violar las condiciones de bonificación. Revisé mi cuenta de cliente y vi que el saldo de la cuenta era de 0 euros, lo que significa que mi total de 5700 euros acababa de "eliminarse". Inmediatamente me comuniqué con su soporte y me dijeron que la decisión era irreversible y que el dinero se había acabado.


Esto me parece absolutamente inaceptable y flagrante. Las condiciones del bono establecen que no se pueden realizar apuestas superiores a 5 euros, cosa que yo no he hecho, ya que mis giros tenían valores de ronda entre 0,10 y 1 euro. Para ser honesto, me siento engañado y nunca volveré a jugar en este casino. Definitivamente no es una recomendación y el servicio de soporte es un desastre.


He estado en este casino desde el principio, e incluso desde la preventa de su criptomoneda. Incluso compré un NFT por 1500 euros cuando salió por primera vez, ¿y ahora esto? Ya terminé con Luck Block y me aseguraré de compartir mi experiencia con todos.

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Público
Público
hace 9 meses
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Estimado GoRe90,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre el problema y entiendo su frustración. Revisé cuidadosamente los Términos de bonificación en el sitio web y esto es lo que encontré ( aquí ):


Términos y condiciones de bonificación
Términos y condiciones generales de bonificación
El monto del bono debe apostarse un total de 35 veces antes de que se convierta en efectivo retirable.
Una vez que un jugador haya calificado para el bono, sus fondos se utilizarán en el siguiente orden:
Dinero
Fondos de bonificación
No se permiten compras de funciones utilizando fondos de bonificación.
Hay una cantidad máxima de apuesta por ronda usando fondos de bonificación igual a $/€5


Nos gustaría que los casinos implementaran sistemas que impidieran a los jugadores realizar apuestas superiores a las permitidas, pero, lamentablemente, esta no es una práctica estándar todavía.

No dude en enviar su historial de juego en formato Excel junto con cualquier comunicación relevante a petronela.k@casino.guru si siente que ha sido acusado por error.


Además, ¿puedes informarme si tu saldo se divide en dos partes al activar una oferta promocional, o si se presenta como un único "saldo de bonificación"?

  • ¿Puede proporcionar detalles sobre el bono específico que activó y utilizó?
  • Por último, ¿cuáles fueron los importes tanto del depósito como del bono concedido?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema y recibir sus ganancias lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Petronela

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Público
Público
hace 9 meses
Traducción

Hola querida Petronella,


Muchas gracias por tu esfuerzo y tu respuesta. Apareció como un solo crédito. No había bono de depósito ni nada por el estilo.


He ganado giros en la rueda de bonificación según mis apuestas anteriores. En esta rueda he ganado varios giros gratis por valor de entre 0,20 euros y 0,40 euros. Con estos giros gratis gané un total de 40 euros, por lo que me quedó un saldo total de 40 euros.


Jugué con estos 40 euros durante casi un día entero; por supuesto, hubo altibajos y seguí comprando giros gratis (en muchas tragamonedas diferentes). Principalmente entre un valor de giro de 0,10-1 euro. Para la mayoría de las tragamonedas, la compra de un giro gratis cuesta una apuesta x 100 (por ejemplo, con un valor de giro de 0,50 euros, 50 euros por la compra)


Atentamente


eric

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Público
Público
hace 9 meses
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Hola GoRe90,

¿Podría solicitar su historial de juego completo directamente al casino y luego reenviarlo a petronela.k@casino.guru ?

Gracias.

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Público
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hace 9 meses
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Hola Petronela,


Solicité mi historial de juego. Espero recibirlo y enviártelo.


Atentamente

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 9 meses
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Buenos días Petronela,


Desafortunadamente, el equipo de soporte no me envía un historial de juego, solo una pista sobre cómo puedo verlo. ¿Debería enviarte capturas de pantalla? El problema es que cada apuesta, es decir, cada giro, aparece allí y jugué durante varias horas, por lo que habría miles de capturas de pantalla. Le enviaré una captura de pantalla del BNB confiscado (21,396) y una captura de pantalla del correo electrónico.


Atentamente


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Público
Público
hace 9 meses
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Muchas gracias GoRe90 por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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Público
Público
hace 8 meses
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Hola,

Gracias GoRe90 por facilitarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Ahora me gustaría pedirle ayuda a LuckyBlock Casino para resolver esta queja. ¿Podría proporcionarme un historial de juego del jugador a mi correo electrónico? ( peter.c@casino.guru )

¡Gracias!

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Público
Público
hace 8 meses
Traducción

Hola,


Gracias por traer esto a nuestra atención,


Nuestros equipos investigarán esto y proporcionarán comentarios a su debido tiempo.


Mejor,

Quejas del bloque afortunado

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Público
Público
hace 8 meses
Traducción

Hola,


El jugador en cuestión violó nuestras reglas de bonificación, que establecen explícitamente que los jugadores no deben realizar apuestas superiores a 5 euros en ningún juego cuando utilicen fondos de bonificación. De acuerdo con nuestros términos y condiciones, nos reservamos el derecho de perder las ganancias adquiridas mediante la utilización de fondos de bonificación. En consecuencia, hemos deducido las ganancias obtenidas del uso del bono.


Para comprender mejor nuestra oferta de bienvenida y las reglas aplicables, visite: https://www.luckyblock.com/en/welcome-offer-200. También te envié el historial de juego requerido por correo electrónico.


A la espera de saber de ti,


Mejor,

Quejas del bloque afortunado



Traducción automática:
Público
Público
hace 8 meses
Traducción

Gracias por la actualización LuckyBlock Casino . ¿Podría proporcionarme el historial de apuestas del jugador a mi correo electrónico? ( peter.c@casino.guru )

¡Gracias por su cooperación!

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Público
Público
hace 8 meses
Traducción

Hola Pedro,


Gracias por comunicarte con nosotros. Te envié un correo electrónico con el historial de juego.


Por favor, echa un vistazo a tu lado y házmelo saber.


Mejor,

Quejas del bloque afortunado

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Público
Público
hace 8 meses
Traducción

Gracias por brindarnos la información del representante de LuckyBlock Casino .

Estimado GoRe90 , el casino me ha proporcionado su historial de apuestas. En Casino Guru creemos que las reglas de apuesta máxima deberían implementarse a nivel de software para evitar que los jugadores violen esta regla en primer lugar, pero como la mayor parte de la industria no opera de esta manera, pedimos a los casinos que analicen los casos individualmente y En su caso, como hay varios casos en los que se incumplen las reglas de apuesta máxima, no se puede hacer mucho. Por este motivo su queja será rechazada, gracias por su comprensión. Lamento que no podamos ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

Atentamente,

Pedro

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