LuckyBlock Casino - El depósito del jugador no aparece en la cuenta.

Envié BNB como depósito a la dirección de mi cuenta Lucky Block. Después de no ver mis fondos agregados a mi cuenta, el equipo de soporte de Lucky Block dice que lo envié a la cadena incorrecta y que la dirección a la que lo envié no tiene afiliación con su sitio web. Esta es información falsa ya que proporcioné capturas de pantalla de la transacción completada.

Estimado Antonio,

Muchas gracias por enviar su queja y remitir el comprobante de pago. Lamento escuchar acerca de su problema.

Me gustaría advertirle que si su depósito nunca se ha acreditado en su cuenta de casino, lo único que puede hacer es ponerse en contacto con su proveedor de pago. Necesitan investigar, pero tenga en cuenta que es un proceso largo que dura aproximadamente un mes. En estos casos, el casino tiene las manos atadas. Mientras tanto, recomendaría encarecidamente no depositar más fondos hasta que se resuelva el problema.

¿Podría informarnos si la dirección de la billetera electrónica para depositar fondos en su cuenta estaba visible en el sitio web del casino para todos los jugadores o si se le proporcionó una única al abrir la cuenta? ¿Fue su primer depósito en este casino?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

petronela

La cadena BNB me ha aconsejado que haga que Lucky Block resuelva esto, ya que pueden ver que el depósito se completó con éxito. La dirección de depósito de la que proporcioné una captura de pantalla es la dirección personal asociada con mi cuenta. Este fue mi primer depósito en la cuenta, depende de Lucky Block resolver este asunto. Puede ver en las capturas de pantalla que realicé con éxito un depósito de BEP 2 a la dirección proporcionada por Lucky Block. Aunque dicen que la dirección "para" no es propiedad de entonces, proporcioné una captura de pantalla de la dirección que proporcionaron en su sitio web para mi cuenta personal.

Por favor, consulte mi respuesta anterior. He chateado con el equipo de soporte de Lucky Block y trataron de decir que ayer proporcioné un hash de tx diferente para este problema (lo cual era falso ya que tengo nuestras transcripciones de chat). Han decidido cumplir con la devolución como se ve en la captura de pantalla adjunta. Sin embargo, están intentando cobrarme una tarifa de recuperación del 10% y hasta 60 días para una devolución. Dado que no hay nada que "recuperar", no se me debe cobrar esta tarifa. Lucky Block ha recibido mi depósito en su billetera y todo lo que tienen que hacer es devolver los fondos a la billetera desde la que se envió, dentro de un día.

Solo me devolvieron el 90% de mi depósito. Lucky Block me cobró una "tarifa de recuperación" del 10% simplemente para enviar los fondos de mi billetera (que envié con éxito) y agregarlos a mi cuenta. Antes de que el equipo de Lucky Block iniciara el proceso de recuperación, acepté comenzar el proceso, solo si se me reembolsaba la tarifa del 10 %. Lucky Block luego respondió para decir que el equipo fue notificado y que se inició el proceso de recuperación. Consulte las capturas de pantalla como referencia.

Muchas gracias, michael.suminski, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Hola michael.suminski,

He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.

Nos gustaría invitar a LuckyBlock Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado Casino LuckyBlock,

¿Puedes explicar la situación? ¿Se le devolverá al jugador la tarifa del 10 %?

Atentamente,

Adán

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Hola miguel,

Esperamos que este mensaje te encuentre bien.

Agradecemos su cooperación al proporcionarnos la documentación y el material de video necesarios, lo que ha facilitado una resolución fluida del proceso en curso.

Nos gustaría abordar el problema relacionado con el depósito inicial que se envió inadvertidamente a una dirección de depósito incorrecta. Lamentablemente, la nota específica asociada con el depósito de BNB no se aplicó cuando los fondos se dirigieron a nuestra dirección de depósito. A la luz de esta situación, nuestro dedicado equipo tuvo que iniciar un proceso de recuperación del depósito.

Es importante tener en cuenta que los procesos de recuperación implican ciertos procedimientos administrativos y, como se describe en nuestras políticas, se aplica una tarifa de recuperación del 10 %. Al revisar nuestros registros de sus interacciones anteriores con nuestro equipo de soporte, descubrimos que efectivamente confirmó su comprensión del proceso de recuperación y reconoció la tarifa asociada del 10 %. Apreciamos su comprensión en este asunto.

Normalmente, los procesos de recuperación de esta naturaleza requieren un plazo de hasta 60 días para su finalización. Sin embargo, reconociendo la importancia de resolver el asunto rápidamente, aceleramos el procedimiento de recuperación, concluyéndolo con éxito en un período notablemente rápido de 3 a 5 días.

Nos complace informarle que los fondos recuperados se acreditaron exitosamente en su cuenta del casino. Ahora tiene la libertad de iniciar un retiro de estos fondos cuando lo considere adecuado.

Una vez más, extendemos nuestro agradecimiento por su cooperación y paciencia durante todo este proceso. Si tiene más consultas o necesita asistencia adicional, no dude en comunicarse con nuestro equipo de soporte.

Una vez más, gracias por tomarse el tiempo de ponerse en contacto con nosotros,

Atentamente,

Damián

gerente de quejas

Bloque de la suerte

El BNB se envió a la dirección de billetera adecuada, proporcionada por Lucky Block. Para ayudar a aclarar a Casino Guru y al público, se asignan etiquetas de designación a cada cuenta. Una vez que los fondos se envían a la dirección de billetera de Lucky Block que todos usan, la etiqueta de designación se usa para transferir los fondos a cada cuenta de manera adecuada. Lucky Block se beneficia de los jugadores que no incluyen su etiqueta de designación, ya que originalmente me dijeron que mis "fondos se perdieron y no se pueden recuperar", y para aquellos lo suficientemente inteligentes como para demostrar que el depósito se realizó correctamente en la billetera Lucky Block, cobran una "tarifa de recuperación del 10%", cuando no hay nada que recuperar, es una simple transferencia a la cuenta del jugador.

Más importante aún, he incluido capturas de pantalla nuevamente donde indiqué que solo acepto comenzar el proceso de recuperación si se puede reembolsar la tarifa del 10 %. Revise esta conversación de captura de pantalla, como dije, continúe con el proceso de recuperación si acepta reembolsar el 10%. El agente de soporte de Lucky Block (Vera) respondió que su equipo se actualizó y comenzará el proceso de recuperación.

Devuelva la tarifa del 10% lo antes posible.

Hola miguel,

Gracias por su respuesta,

Si ese fuera el caso, tendríamos varios usuarios que tendrían problemas de depósito de BNB similares al suyo. Afortunadamente para nosotros, como se desprende de otras reseñas, este no es el caso.

No nos beneficiamos de que los usuarios envíen sus respectivos depósitos a direcciones de depósito incorrectas; nuestro objetivo principal es garantizar que nuestros jugadores tengan una experiencia perfecta al depositar, jugar y retirar; y la recuperación de sus fondos fue parte del proceso en el que intentamos ayudar a mejorar la situación.

Como se indicó anteriormente, nuestro equipo ha hecho todo lo posible para recuperar su depósito y lo ha hecho con éxito. Por lo tanto, no le proporcionaremos la tarifa de recuperación del 10 %, ya que hemos asumido nuestro deber de recuperar sus fondos.

Confiamos en que este asunto ya se haya resuelto,

Atentamente,

Damián

gerente de quejas

Bloque de la suerte

No estoy aquí para hacer acusaciones, aunque creo firmemente en las irregularidades cometidas por el casino Lucky Block. Dicho esto, proporcioné información muy detallada y precisa de mi reclamo y Lucky Block se niega a devolverme mi depósito completo. Los términos se modificaron como dije para recuperar los fondos solo si su equipo aceptó reembolsar la tarifa del 10%, en la cual se acordó. Si casino guru no puede mediar en esta situación de manera justa, tendré que escalar aún más este problema.

Hola a todos,

Gracias por sus respuestas.

Como se ha indicado, las etiquetas de memo/destino son necesarias para designar los fondos a la cuenta del jugador correcto, y si no se incluyen, no siempre es posible localizar los fondos. También es bastante normal que se cobre una tarifa por la recuperación, aunque el 10% parece bastante alto.

Puedo ver que la forma en que el equipo de soporte ha dicho "Si lo prefieres, te lo acreditaremos después de recuperarlo" ha llevado a un malentendido con respecto a la tarifa, especialmente porque en la respuesta del jugador han dicho claramente "Si Si puedo acreditarme el 10%, entonces sí, me gustaría continuar".

Estimado casino Lucky Block:

Aprecio que el casino haya operado de acuerdo con sus políticas, pero ¿se puede ofrecer algo al jugador como solución a esta situación, considerando la confusión causada?

Atentamente,

Adán

Atentamente,

Adán

Hola adam,

Si bien entiendo el nivel de confusión, es importante señalar que el proceso de recuperación se completó de acuerdo con la tarifa del 10 %.

Estaremos encantados de reembolsarle el 5% de la tarifa, asumiendo la responsabilidad por la confusión en la correspondencia.

Avíseme si esto funciona. Tan pronto como se confirme, podremos acreditar el 5% a la cuenta del usuario.

Atentamente,

Damián

gerente de quejas

Bloque de la suerte

Claro, supongo que funcionará.

Hola Michael,

Estamos en el proceso de completar el reembolso del 5 %; esto debería completarse dentro de las próximas 12 a 48 horas.

Atentamente,

Damián

gerente de quejas

Bloque de la suerte

Hola Lucky Block Casino,

Gracias por su ayuda y comprensión con respecto a este caso.

Estimado michael.suminski,

Infórmenos cuando se hayan recibido los fondos y luego cerraremos esta queja como "Resuelta".

Atentamente,

Adán

Estimado michael.suminski,

Por favor responda y háganos saber si ha recibido los fondos. Si no hay respuesta suya antes de que expire el tiempo, esta queja será rechazada.

Atentamente,

Adán

Hola, michael.suminski:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Estimado michael.suminski,

Parece que este asunto se ha resuelto pero sin su confirmación, la queja ahora será rechazada como se mencionó.

Atentamente,

Adán