El jugador hizo tres depósitos por un total de aproximadamente $340. Cuando intentaron retirar $600, se les pidió documentos de verificación. A pesar de proporcionar los documentos a cuatro direcciones de correo electrónico diferentes, no recibieron respuesta. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Hice 3 depósitos por un total de ~ $ 340 desde Irlanda mientras trabajaba fuera la semana pasada. Intente hacer un retiro de $ 600, se le solicitarán documentos de verificación.
Proporcioné documentos de verificación a 4 direcciones de correo electrónico diferentes, todas las cuales afirman que no se han recibido. Tuve que hablar con el chat en vivo para obtener esta respuesta, ya que no están respondiendo a este correo electrónico.
Han pasado 3 días y no tengo mis fondos.
Recomiendo encarecidamente no usar este casino. Me pondré en contacto con su regulador y publicaré en tantos sitios de revisión como pueda encontrar para asegurarme de que nadie más sufra el mismo destino.
Estimado lukerad89,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Ha sido informado de lo que específicamente parece ser un problema en la verificación de su cuenta?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
Lamentamos informarle que debemos rechazar este caso en particular debido a la falta de respuesta del jugador con respecto a nuestros mensajes y preguntas. Como resultado, no podemos continuar con ninguna investigación adicional ni proporcionar posibles soluciones para abordar el problema en cuestión. Sin embargo, queremos enfatizar que el jugador conserva la opción de reabrir esta queja en cualquier momento en el futuro si decide hacerlo. Seguimos abiertos y dispuestos a ayudar a resolver el problema si el jugador decide reanudar la comunicación.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
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