LuckyBlock Casino - No se otorgan las ganancias del torneo del jugador.

Todos los fines de semana se llevan a cabo torneos en el casino.

Participé en el torneo que se celebró a partir del 30 de septiembre.

Posteriormente se anunciaron los resultados del torneo para el período correspondiente.

Estaba fuera de la clasificación, a pesar de que, según mis cálculos, tenía más puntos que el primer clasificado.

Cuando pregunté por qué, me dijeron que mi apuesta había sido excluida debido a una decisión interna y que el motivo no podía ser revelado.

Antes de participar en el torneo, verifiqué con el equipo de soporte las condiciones de participación y obtención del premio (Imagen 1), y creo que he cumplido con las condiciones para ganar el premio.

No hay violaciones de los Términos de uso. (Imagen 2)

¿Es posible que el casino nos diga por qué no se pagó el dinero del premio esta vez?

Querido nemtree,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.

• ¿Puedes confirmar si esta fue tu participación inicial en un torneo en este casino?
• ¿La entrada al torneo fue gratuita o requirió una tarifa de dinero real para participar?
• ¿Su cuenta ha sido verificada exitosamente en instancias anteriores?

Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Gracias por su respuesta.

Esta no es la primera vez que participo en este torneo.

Esta es la tercera vez que participo y las dos primeras veces el dinero del premio se pagó con éxito.

La participación en el torneo es gratuita.

Todas mis cuentas ya han sido verificadas exitosamente.

Atentamente,

Espero su respuesta

Muchas gracias nemtree por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola Nemtree,

He revisado su caso y me comunicaré con el casino para ver si puedo ayudarlo.

Nos gustaría invitar a LuckyBlock Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado LuckyBlock Casino,

¿Puede darnos más explicaciones de por qué al jugador se le negó un lugar en la clasificación del torneo?

Atentamente,

Adán

Hola equipo de CG,

Gracias por traer esto a nuestra atención,

Hemos detectado que el usuario hizo uso de estrategias de juego abusivas; en este caso, el usuario hizo apuestas por debajo de nuestro umbral de apuesta mínima para la promoción en cuestión (Torneo de tragamonedas de fin de semana Lucky Block); la apuesta mínima en este caso es 0,10; El usuario hizo apuestas a 0,01. Como resultado, el usuario no apareció en el podio de ganadores.

Como referencia, puede encontrar detalles de este torneo aquí: https://www.luckyblock.com/en/lucky-block-weekend-slots-tournament. Al apostar la cantidad mencionada anteriormente en juegos de alta volatilidad como lo hizo el usuario, puede aprovechar exponencialmente el factor multiplicador en el que se basa el torneo.

He incluido la línea de la apuesta y el juego a continuación.

Confiamos en que esto esté en orden,

Mejor,

Quejas del bloque afortunado

Gracias por su respuesta, Lucky Block Casino.

¿Puedo preguntar cuántas veces el jugador realizó dichas apuestas?

Atentamente,

Adán

Hola adam,

Todas sus apuestas fueron esa cantidad exacta. Estaré encantado de enviárselo por correo electrónico.

Mejor,

Quejas del bloque afortunado

Gracias por aclarar, Lucky Block Casino.

Por favor envíe la información relevante a mi correo electrónico, adam.m@casino.guru .

Querido Nemtree,

¿Es posible que cada apuesta que haya realizado haya sido por la cantidad de $0,01 y no por los $0,10 requeridos?

Atentamente,

Adán

Hola adam,

El correo electrónico ha sido enviado,

Mejor,

Quejas del bloque afortunado

Gracias por su respuesta.

De las jugadas durante el período de tiempo relevante, aquellas que ganaron más puntos que el primer lugar en el ranking estaban en juego por $0,01.

Sin embargo, como ya os hemos dicho

He consultado con el equipo de apoyo antes de participar en la competencia para asegurarme de que entiendo los términos y condiciones de participación y las condiciones para ganar la competencia, y que entiendo los términos y condiciones.（画像）

(画像1)

P. ¿Se requiere una apuesta mínima fija para participar en un torneo?

R.No, no existe una apuesta mínima del torneo. Los Términos y condiciones del torneo también están disponibles en: https://www.luckyblock.com/en/lucky-block-weekend-slots-tournament

Consultas sobre otros torneos como

No había una cantidad mínima de apuesta indicada en los términos y condiciones del torneo.（画像2）

Por las razones anteriores, pensé que mi participación fue efectiva.

Gracias por tu respuesta, nemtree.

Estimado casino Lucky Block:

En la captura de pantalla de los términos proporcionados ciertamente parece faltar la regla de apuestas relevante.

Parece que el jugador habló con el soporte también sobre la regla. ¿El casino tiene un registro de esta conversación, incluida la fecha en que ocurrió?

Atentamente

Adán

Hola adam,

Esto siempre ha sido evidente en nuestro sitio web; se indica claramente aquí: https://www.luckyblock.com/en/bonus-terms, así como en el enlace anterior.

El usuario no ha proporcionado una imagen anterior de las reglas de apuestas, sino que se ha actualizado, pero como se mencionó, se pueden encontrar más detalles en el enlace de arriba.

Mejor,

Quejas del bloque afortunado

La fecha de aparición de este registro de conversación es el 1 de octubre.

El período del torneo relevante es del 30 de septiembre al 1 de octubre.

Cuando se nos contactó después de que surgió el problema, la respuesta fue que la apuesta estaba excluida y que no se podía revelar el motivo.

Aproximadamente dos semanas después del final del torneo en cuestión, se agregó una regla a los Términos y condiciones.

Estimado casino Lucky Block:

¿Puedes aclarar cuándo se actualizaron los términos del torneo?

Me gustaría preguntarle nuevamente si tiene un registro de la conversación de chat proporcionado por el jugador, preferiblemente mostrando la fecha de la conversación mencionada.

Atentamente,

Adán

Hola adam,

Los términos se actualizaron durante el período del torneo de fin de semana (1 de octubre) y también es importante tener en cuenta que, según los ts y cs, la información relativa a una promoción específica se puede actualizar sin previo aviso, como se ve a continuación.

El chat ocurrió el 30 de septiembre; lamentablemente, no podemos descargar la transcripción del chat, pero puedo confirmar que el chat mostrado por el usuario es verdadero y correcto.

Considerando todo, esto sigue siendo una clara violación según mi mensaje inicial: el usuario estaba manipulando la promoción al optar por la apuesta mínima para todas las apuestas realizadas y no planeamos cambiar nuestra postura al respecto.

Confiamos en que esto esté en orden,

Mejor,

Quejas del bloque afortunado

La captura de pantalla de la publicación se guardó el 7 de octubre.

Contiene los resultados del torneo celebrado del 30 de septiembre al 1 de octubre.

No existen términos y condiciones adicionales en esta etapa. Los términos y condiciones se agregarán al menos después del 7 de octubre.

La fecha y hora del chat es el domingo 01 de octubre a las 06:18 JST UTC+0900

Hola a todos, gracias por vuestras respuestas.

Estimado casino Lucky Block:

Tanto tú como el jugador indicais una fecha diferente en la que se produjo el chat, ¿será esto debido a la diferencia horaria?

Además, mencionaste: "Puedo confirmar que el chat mostrado por el usuario es verdadero y correcto". En este chat, el jugador ha preguntado si hay un importe mínimo de apuesta y la respuesta ha sido "No, no hay apuesta mínima del torneo".

Si ese es el caso, no entiendo cómo el jugador ha infringido alguna regla. Originalmente se afirmó que el jugador hizo apuestas por debajo del umbral mínimo, pero ahora el casino dice que el jugador ha manipulado la promoción "al optar por la apuesta mínima para todas las apuestas realizadas".

¿Se ha añadido este umbral a las condiciones una vez iniciado el torneo?

Atentamente,

Adán

Hola adam,

Según los chats recibidos, puedo confirmar que el chat ocurrió el día 30 de septiembre, como he mencionado antes.

Confirmé que el chat es verdadero y correcto, ya que tenemos una copia exacta del mismo chat; parece que en ese momento, el agente no estaba al tanto del requisito de apuesta mínima; sin embargo, es importante tener en cuenta que los ts y cs Evidentemente se actualizaron según mi mensaje anterior.

Con respecto a su último párrafo, de hecho, el jugador ha infringido las reglas de la promoción, no sólo con una apuesta, sino con todas las apuestas para este período de tiempo en particular. Realizar apuestas de 0,01 de forma constante.

Nuevamente, es importante tener en cuenta que según el primer punto de los ts y cs: "La oferta está disponible solo por tiempo limitado y está sujeta a cambios sin previo aviso". Según mi mensaje anterior, los términos se actualizaron durante el período de ese torneo en particular.

Mejor,

Quejas del bloque afortunado

Hola LuckyBlock Casino,

Gracias nuevamente por la información adicional. Parece que estás afirmando que el jugador preguntó al soporte sobre la apuesta mínima antes de comenzar el torneo y le dijeron que no había ningún requisito de apuesta mínima. Luego, el jugador comenzó a jugar el torneo y, mientras jugaba, el casino actualizó los términos de la promoción para incluir el monto mínimo de la apuesta, sin que el jugador lo supiera. Luego, el jugador concluyó el torneo, solo para ser descalificado debido a una regla que no estaba allí cuando comenzó a apostar. Por favor corríjanme si he entendido mal esto.

Atentamente,

Adán

Verificamos los Términos de servicio durante el torneo y al final del torneo y no encontramos adiciones a los Términos de servicio.

La captura de pantalla del envío muestra los resultados del torneo en cuestión, por lo que no hay duda de que se guardó al menos desde el final del torneo.

No hay términos y condiciones adicionales en la captura de pantalla del envío.

Esto significa que demuestra que no hubo modificaciones en los términos y condiciones al menos al final del torneo.

Hola Adam y Nemtree,

Gracias por su rápida respuesta.

Dado que el torneo para este período específico ya concluyó, con los ganadores debidamente recompensados, estamos ansiosos por resolver esta queja ofreciendo al jugador una compensación de $1000.00, considerándolo justo considerando todas las circunstancias.

Como ya sabes, los ganadores ya han sido seleccionados y pagados. Creemos que la recompensa propuesta es una solución mutuamente beneficiosa para todas las partes involucradas.

Por favor infórmenos si esta propuesta es aceptable para todas las partes.

Atentamente,

Quejas del bloque afortunado

Estoy de acuerdo con esta sugerencia.

Hola a todos,

Gracias por sus respuestas.

Querido nemtree,

Como estuvo de acuerdo con la propuesta de resolución del casino, infórmenos cuando se haya acreditado el monto y podremos cerrar la queja como "resuelta".

Atentamente,

Adán

Hola,

Gracias por su confirmación,

He solicitado que el pago se realice en su cuenta del casino a su debido tiempo; esto debería completarse dentro de las próximas 6 a 24 horas.

Si necesita más actualizaciones, no dude en comunicarse con nuestro equipo de soporte,

Mejor,

Quejas del bloque afortunado

Se depositaron $1000.

Hola nemtree,

Me alegra saber que se acreditó el monto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación, nemtree, y si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro, no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas. Nuestro objetivo es ayudarle.

Como sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos gratificaciones. Sin embargo, le agradeceríamos que se tomara un momento para compartir su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Se agradecería mucho una revisión honesta y cualquier sugerencia que pueda tener para mejorar nuestro proceso de mediación y resolución de quejas. Sus comentarios podrían resultar útiles para otras personas que estén considerando contactarnos sobre cualquier problema relacionado con los casinos en línea. Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Adán