PrincipalQuejasLuckyBlock Casino - Se ha rechazado el bono de jugador.

LuckyBlock Casino - Se ha rechazado el bono de jugador.

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Importe: Can$500

LuckyBlock Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 06/08/2024 | Caso cerrado : 21/08/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 mes
Traducción

El jugador de Canadá había depositado 50 dólares después de recibir una oferta de bienvenida con un bono del 200% y 500 giros de LuckyBlock. Sin embargo, el servicio de asistencia le informó posteriormente de que la oferta no era válida, ya que su cuenta se había registrado más de 30 días antes del depósito, información que no se había mencionado en el correo electrónico ni en los términos. La queja fue rechazada debido a la falta de respuesta del jugador a las consultas del equipo. En consecuencia, no se pudo investigar más ni proporcionar soluciones en ese momento.

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 mes
Traducción

Hola, me inscribí en Lucky Block en mayo. No hice un depósito de inmediato ni nada porque simplemente no me pareció extraordinario después de verlo.


Poco más de dos meses después, el 12 de julio, recibí una oferta por correo electrónico. Menciona una oferta de bienvenida exclusiva donde un depósito de $50 recibirá un bono del 200% y 500 giros. Sentí que esta oferta tenía un gran valor y deposité.


Después de depositar, veo que no se acreditó ningún bono y me comunico con el soporte. El soporte me informó que debido a que mi cuenta estuvo registrada por más de 30 días antes de mi depósito, no se emitiría ningún bono.


Entonces, a sabiendas, me enviaron un bono por mi primer depósito después de que mi cuenta hubiera estado abierta durante 70 días. Sabían que un bono no estaba disponible después de 30 días, pero no se molesten en mencionarlo en ninguna parte del correo electrónico ni de los términos.


Básicamente, me engañaron para que depositara enviándome una oferta para la que sabían que no calificaría y ahora se niegan a aceptar la oferta que me enviaron.

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Público
Público
hace 1 mes
Traducción

Estimado runitbckjesus,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento el problema que está experimentando con el casino en línea.

Para comprender mejor su situación y ayudarlo de manera efectiva, ¿podría proporcionar los siguientes detalles?

  • ¿Podría enviarnos la oferta por correo electrónico que recibió el 12 de julio que mencionaba la oferta de bienvenida exclusiva? Esto nos ayudará a revisar los términos y condiciones establecidos en el correo electrónico.
  • ¿Puede confirmar si se mencionaron términos y condiciones específicos en el correo electrónico con respecto al período de elegibilidad para el bono?

No dude en enviar cualquier comunicación relevante a petronela.k@casino.guru .

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela


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Público
Público
hace 1 mes
Traducción
Hola, runitbckjesus:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Traducción automática:
Público
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hace 1 mes
Traducción

Lamentamos informarle que debemos rechazar este caso en particular debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes y preguntas. Como resultado, no podemos continuar con ninguna investigación adicional ni brindar posibles soluciones para abordar el problema en cuestión. Sin embargo, queremos enfatizar que el jugador conserva la opción de reabrir esta queja en cualquier momento en el futuro si así lo decide. Seguimos abiertos y dispuestos a ayudar a resolver el asunto si el jugador decide reanudar la comunicación.


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