El jugador de Japón tiene $2,700 en solicitudes de retiro pendientes. Sin embargo, su cuenta ha sido suspendida debido a sospechas de operar múltiples cuentas, lo que el jugador niega. Después de recopilar toda la información necesaria, decidimos cerrar esta queja por considerarla injustificada debido al incumplimiento de los Términos y condiciones del casino: motivos razonables para creer que el jugador se registró y utilizó más de una cuenta en el casino.
Mi cuenta, con aproximadamente $2700 pendientes en solicitudes de retiro, ha sido congelada debido a sospechas de múltiples cuentas.
Absolutamente no creé ninguna cuenta múltiple.
Estimado Charlie333,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Nos comunicaremos con el casino y le pediremos pruebas de respaldo, pero, antes de hacerlo, ¿podría informarnos si, según su leal saber y entender, existe la posibilidad de que alguien más entre sus familiares o vecinos haya abierto una cuenta en el mismo? ¿Dirección IP o dispositivo como suyo o usando su dirección de correo electrónico? ¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo? ¿Su cuenta fue verificada previamente?
Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
No hay posibilidad de que mi familia se haya registrado en el mismo casino. No sé los vecinos, pero creo que es poco probable.
La dirección IP y el dispositivo son suyos. También estoy usando mi propia dirección de correo electrónico registrada.
Usamos el bono para retirar el rollover después de lograrlo.
De los aproximadamente $7,500 en ganancias, se retiraron alrededor de $5,000, pero los $2,500 restantes no se retiraron y la cuenta se cerró.
La cuenta ha sido verificada previamente y he realizado varios retiros.
Gracias.
Entiendo. ¿Es posible que el bono que reclamó y cumplió tuviera un límite máximo de retiro, lo que provocaría que no se pagaran las ganancias excedentes?
No, este es un bono sin límite de retiro máximo.
No puedo pensar en nada de eso.
Esta es una corrección.
Es difícil de confirmar porque la cuenta está actualmente cerrada, pero por lo que recuerdo, puede haber sido un bono con límite de retiro.
Sin embargo, verificamos el límite de retiro cada vez y esta vez las ganancias no han excedido el límite de retiro.
Por tanto, en cualquier caso, las ganancias que deberían haberse retirado no han sido retiradas y la cuenta ha sido cerrada.
Muchas gracias, Charlie333, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola Charlie333,
Es Mical otra vez. Me he hecho cargo de esta queja. He revisado este caso y solo para confirmar, ¿tu amigo Osushi también tiene una cuenta en Lucky Bull? ¿Habéis reclamado los mismos bonos y jugado los mismos juegos que en el caso anterior?
Sí, Osushi también tiene una cuenta de Lucky Bull.
Creo que Osushi-san y yo aprovechamos los bonos.
No sé si el contenido de juego de Osushi es el mismo o no.
Estimado Charlie333,
Gracias por la info. Me temo que estamos aquí en la misma situación o muy similar que en el caso anterior, pero me pondré en contacto con el casino para aclarar más este asunto.
Nos gustaría invitar a LuckyBull Casino a unirse a la conversación.
Estimado LuckyBull Casino,
¿Puede proporcionar más información sobre por qué está bloqueada la cuenta del jugador? Si la información no se puede compartir públicamente, envíemela a michal.k@casino.guru
Me imagino una situación similar o cercana al caso anterior.
Es cierto que los amigos disfrutan jugando entre sí en casinos en línea, por lo que los casinos en los que se registran y los juegos a los que juegan pueden ser similares.
Sin embargo, dado que cada jugador juega con sus propios fondos, no debería haber ninguna infracción de las reglas.
No se debe tolerar rechazar retiros y suspender cuentas basándose en la sospecha de que hay varias cuentas que no son ciertas.
Gracias.
Estimados,
Gracias por plantear su inquietud sobre el cierre de la cuenta del jugador.
Al realizar nuestras comprobaciones de rutina, descubrimos un incumplimiento significativo de nuestros términos y condiciones por parte del jugador en cuestión. En concreto, encontramos evidencia del uso de múltiples cuentas, un claro incumplimiento de nuestras políticas. Como se establece en nuestros Términos y condiciones, está estrictamente prohibido mantener varias cuentas y dichas acciones están sujetas al cierre de la cuenta y a la pérdida de cualquier ganancia asociada.
En LuckyBull, mantenemos un fuerte compromiso de garantizar un entorno de juego justo y transparente para todos nuestros jugadores. Nuestros Términos y condiciones, que describen las reglas y regulaciones que rigen el uso de nuestra plataforma, prohíben estrictamente la creación y el mantenimiento de múltiples cuentas.
Además, el equipo de Casino Guru recibió información relevante adicional, que describe los detalles de la infracción y las acciones tomadas para solucionarla.
Entendemos que tal resultado puede ser decepcionante para el jugador; sin embargo, es nuestra prioridad mantener la integridad de nuestra plataforma y defender la confianza de nuestra comunidad de jugadores haciendo cumplir estas reglas de manera consistente.
En caso de que necesite alguna aclaración adicional, no dude en contactarnos.
Gracias por su explicación y la evidencia proporcionada, equipo LuckyBull.
Estimado Charlie333,
Recibí toda la información necesaria del representante del casino y, según la evidencia presentada, decidimos cerrar su queja por considerarla injustificada, ya que hay evidencia suficiente de la creación de múltiples cuentas conectadas a su cuenta. Consideramos que las acciones del casino cumplen con sus términos y condiciones y estamos de acuerdo con la decisión final del casino.
Por las razones antes expuestas, esta denuncia ahora será rechazada. Gracias por su comprensión. Lamento que no podamos ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Saludos,
Mical
Gurú de los casinos
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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