LuckyBull Casino - El jugador está luchando para completar la verificación de la cuenta.

Buenos dias,

la semana pasada gané 3000 euros en este casino. Muy feliz por eso y emocionado de recibir mi dinero. Sin embargo, ahora luckybull y su proceso de verificación kyc es una gran pesadilla. Primero cargué el anverso y el reverso de mi licencia de conducir y tarjeta bancaria, extracto bancario, factura de servicios públicos y el débito de mi banco a Luckybull. Recibí un mensaje de que mi extracto bancario no era correcto (era un jpeg, necesitaba pdf), pero todos los demás fueron aceptados y si les envío el extracto bancario en pdf, mi proceso de verificación finalizó. Así que cargué el extracto bancario en pdf con la esperanza de que todo estuviera finalmente arreglado.

Sin embargo, ahora me piden 5 copias más de mis tarjetas bancarias y de mi cuenta paysafe y de una cuenta mucho mejor. También necesitan prueba de esos depósitos ... Probablemente los usé hace 5 años en algún lugar de un casino hermano, pero no tengo acceso a las cuentas bancarias ni a las cuentas paysafe / mucho mejor. Ni siquiera pueden proporcionar la fecha de los depósitos que hice en sus casinos hermanos, así que no puedo pedirlos. Entonces no sé cómo resolver esto. En mi opinión, probar la cuenta bancaria que usé al depositar (solo hice 1 depósito) en su casino debería ser suficiente (lo hice en muchos otros casinos y siempre acepté).

¿Cómo puedo resolver este casino.guru?

Estimado tw230518,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema.

Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.

¿Entiendo correctamente que la verificación de los métodos de depósito que se han utilizado en los casinos hermanos parece ser el único obstáculo que se interpone entre usted y sus ganancias? ¿Podría confirmar que ha utilizado solo un método de pago para depositar fondos en su cuenta de LuckyBull Casino?

Espero que podamos ayudarlo a resolver su problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Petronela

Hola Petronela,

Gracias por tu tiempo y ayuda. Sí, tienes razón, utilicé 1 método de depósito (ideal) con mi banco. Solo hice 1 depósito en este casino cuando lo acabo de abrir.

Proporcioné el comprobante de depósito de ese depósito y envié una copia de mi tarjeta bancaria (anverso y reverso). Lo que necesitan ahora son 3 comprobantes de cuentas bancarias (2 de ellos ni siquiera sé) y 1 no tengo tarjeta de débito. Además, necesitan prueba de mis depósitos de muchbetter y paysafecard. Revisé mi cuenta mucho mejor, pero no puedo encontrar ningún depósito en condor gaming ltd .. además, paysafe cambió sus términos y condiciones, antes de 2021 no necesitabas tener una cuenta y solo podías ingresar el código de tu paysafe. Ahora no puedo encontrar ningún depósito en mi cuenta de paysafe y es casi seguro (no uso mi cuenta a menudo) que usé solo el código de paysafe sin usar la cuenta.

Espero que pueda ayudarme y estoy feliz de que ya se haya tomado su tiempo para responder.

Mejor

Muchas gracias, tw230518, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Matej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.

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Hola tw230518.

Lamento escuchar sus problemas.

Me gustaría invitar al representante del casino al caso.

¿Podría explicar por qué tw230518 necesita verificar otros métodos de pago que utilizó en los otros casinos?

Me gustaría agregar algo. Como no tenía una tarjeta bancaria, ahora le pedí a los bancos involucrados (descubrí que era un banco donde cerré mi cuenta, los depósitos se realizaron en noviembre / diciembre de 2019) que me enviaran un extracto bancario. Los recibí y los envío ahora. Hay más información en los extractos bancarios que en una tarjeta bancaria, por lo que es de esperar que lo acepten ahora y terminen el proceso de verificación. Además, mucho mejor envíame un estado de cuenta con los depósitos, son de hace más de 2 años, por eso no pude encontrarlo. He enviado más de 15 documentos ahora, así que espero que tengan que aceptarlo ahora y completar la verificación.

Estoy feliz de confirmar que mi verificación fue aceptada. ahora esperemos a que el dinero llegue a mi cuenta bancaria ya que aún está pendiente

Oki, gracias por la actualización.

Esperemos y, con suerte, el dinero pronto llegará a su cuenta.

Hola tw230518.

¿Alguna actualización sobre su caso?

¿Recibiste tus ganancias?

Recibí el primer pago de 1000. Lo pagarán en 3 términos (no sé por qué, no está en su t & c).

así que esperemos que los próximos 2 lleguen pronto

Hola tw230518.

¿Podría informarme si recibió el próximo pago?

Debido a que tw230518 no respondió, creemos que los pagos se pagaron según lo programado. Cerramos esta queja como resuelta.

Tw230518 puede reabrir la queja en cualquier momento.