El jugador de Holanda está experimentando dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso.
Buenos dias,
la semana pasada gané 3000 euros en este casino. Muy feliz por eso y emocionado de recibir mi dinero. Sin embargo, ahora luckybull y su proceso de verificación kyc es una gran pesadilla. Primero cargué el anverso y el reverso de mi licencia de conducir y tarjeta bancaria, extracto bancario, factura de servicios públicos y el débito de mi banco a Luckybull. Recibí un mensaje de que mi extracto bancario no era correcto (era un jpeg, necesitaba pdf), pero todos los demás fueron aceptados y si les envío el extracto bancario en pdf, mi proceso de verificación finalizó. Así que cargué el extracto bancario en pdf con la esperanza de que todo estuviera finalmente arreglado.
Sin embargo, ahora me piden 5 copias más de mis tarjetas bancarias y de mi cuenta paysafe y de una cuenta mucho mejor. También necesitan prueba de esos depósitos ... Probablemente los usé hace 5 años en algún lugar de un casino hermano, pero no tengo acceso a las cuentas bancarias ni a las cuentas paysafe / mucho mejor. Ni siquiera pueden proporcionar la fecha de los depósitos que hice en sus casinos hermanos, así que no puedo pedirlos. Entonces no sé cómo resolver esto. En mi opinión, probar la cuenta bancaria que usé al depositar (solo hice 1 depósito) en su casino debería ser suficiente (lo hice en muchos otros casinos y siempre acepté).
¿Cómo puedo resolver este casino.guru?
Good morning,
last week I won 3000 euro in this casino. Very happy about that and excited to receive my money. However, now luckybull and their kyc verification process is a big nightmare. First I uploaded a front and back of my driving license and bank card, bank statement, utility bill and the debit from my bank to luckybull. I received a message that my bank statement was not correct(was an jpeg, needed pdf), but all the others were accepted and if i send them the pdf bank statement my verification process was finished. So i uploaded the pdf bank statement in the hope everything was finally fixed.
However, now they ask for 5 more copies from my bank cards and paysafe account and muchbetter account. Also they need proof of those deposits... Probably used them 5 years ago somewhere at a sister casino, but i don't have access to the bank accounts and paysafe/muchbetter accounts. They cant even provide the date of the deposits i did at their sister casinos, so i cant ask for them. So i don't know how to solve this. In my opinion, proving the bank account i used when depositing(i only did 1 deposit) at their casino should be enough( did that at lot of other casinos and always accepted).
How can i solve this casino.guru?
Estimado tw230518,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema.
Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Entiendo correctamente que la verificación de los métodos de depósito que se han utilizado en los casinos hermanos parece ser el único obstáculo que se interpone entre usted y sus ganancias? ¿Podría confirmar que ha utilizado solo un método de pago para depositar fondos en su cuenta de LuckyBull Casino?
Espero que podamos ayudarlo a resolver su problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
Dear tw230518,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Do I understand correctly that verifying deposit methods that have been used in sister casinos seems to be the only obstacle standing between you and your winnings? Could you please confirm that you have used only one payment method to deposit funds into your LuckyBull Casino account?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Hola Petronela,
Gracias por tu tiempo y ayuda. Sí, tienes razón, utilicé 1 método de depósito (ideal) con mi banco. Solo hice 1 depósito en este casino cuando lo acabo de abrir.
Proporcioné el comprobante de depósito de ese depósito y envié una copia de mi tarjeta bancaria (anverso y reverso). Lo que necesitan ahora son 3 comprobantes de cuentas bancarias (2 de ellos ni siquiera sé) y 1 no tengo tarjeta de débito. Además, necesitan prueba de mis depósitos de muchbetter y paysafecard. Revisé mi cuenta mucho mejor, pero no puedo encontrar ningún depósito en condor gaming ltd .. además, paysafe cambió sus términos y condiciones, antes de 2021 no necesitabas tener una cuenta y solo podías ingresar el código de tu paysafe. Ahora no puedo encontrar ningún depósito en mi cuenta de paysafe y es casi seguro (no uso mi cuenta a menudo) que usé solo el código de paysafe sin usar la cuenta.
Espero que pueda ayudarme y estoy feliz de que ya se haya tomado su tiempo para responder.
Mejor
Hello Petronela,
Thanks for your time and help. Yes you're right, I used 1 deposit method(ideal) with my bank. I only did 1 deposit at this casino as I just opened it.
I provided the proof of deposit from that deposit and send a copy of my bank card(front and back). The things they need now are 3 proofs of bank accounts( 2 of them I don't know even ) and 1 i don't have a debit card. Furthermore, they need proof of my deposits of muchbetter and paysafecard. I checked my muchbetter account, but cant find any deposits to condor gaming ltd.. furthermore, paysafe changed their T&C, before 2021 you didn't need to have an account and could just fill in the code of your paysafe. Now I cant find any deposit within my paysafe account and as its almost sure(i don't use my account often) that I used just the paysafe code without using the account.
I hope you can help me and I'm happy you already took your time to answer.
Best
Muchas gracias, tw230518, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Matej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
Thank you very much, tw230518, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Matej who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hola tw230518.
Lamento escuchar sus problemas.
Me gustaría invitar al representante del casino al caso.
¿Podría explicar por qué tw230518 necesita verificar otros métodos de pago que utilizó en los otros casinos?
Hello tw230518.
I am sorry to hear about your troubles.
I would like to invite the casino representative into the case.
Would you please explain why tw230518 needs to verify other payment methods that he used in the other casinos?
Me gustaría agregar algo. Como no tenía una tarjeta bancaria, ahora le pedí a los bancos involucrados (descubrí que era un banco donde cerré mi cuenta, los depósitos se realizaron en noviembre / diciembre de 2019) que me enviaran un extracto bancario. Los recibí y los envío ahora. Hay más información en los extractos bancarios que en una tarjeta bancaria, por lo que es de esperar que lo acepten ahora y terminen el proceso de verificación. Además, mucho mejor envíame un estado de cuenta con los depósitos, son de hace más de 2 años, por eso no pude encontrarlo. He enviado más de 15 documentos ahora, así que espero que tengan que aceptarlo ahora y completar la verificación.
I would like to add somethting. As i didnt have a bank card, I now asked the banks involved (found out it was a bank where I closed my account with, the deposits were made in novermber/december 2019) to send me a bank statement. I received those and send them now. There is more information on the bank statements than on a bank card, so hopefully they will accept this now and will finish the verification process. Furthermore, muchbetter send me a statement with the deposits to them, they are more than 2 years ago, that's why I couldn't find it. Ive send over 15 documents now, so I expect they have to accept it now and complete verification.
Estoy feliz de confirmar que mi verificación fue aceptada. ahora esperemos a que el dinero llegue a mi cuenta bancaria ya que aún está pendiente
im happy to confirm that my verification was accepted. now lets wait for the money to arrive in my bank account as its still pending
Recibí el primer pago de 1000. Lo pagarán en 3 términos (no sé por qué, no está en su t & c).
así que esperemos que los próximos 2 lleguen pronto
I received the first payment of a 1000. They will pay it in 3 terms( dont know why, its not in their t&c).
so lets hope the next 2 will arrive soon
Debido a que tw230518 no respondió, creemos que los pagos se pagaron según lo programado. Cerramos esta queja como resuelta.
Tw230518 puede reabrir la queja en cualquier momento.
Because tw230518 didn't respond we believe that the payments were paid as scheduled. We are closing this complaint as resolved.
Tw230518 you can reopen the complaint anytime.
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