El jugador de Suiza tuvo una autoexclusión activa en un casino hermano debido a un problema de juego. Cree que no debería haber podido registrar una nueva cuenta en LuckyBull Casino. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
El casino Lucky Bull pertenece a Condor Gaming Limited y todos sus casinos están informados sobre mi adicción al juego, incluido Condorgaming directo y MGA, y sin embargo han aceptado mis cuentas en los nuevos casinos. Desafortunadamente, no recibí una respuesta a mi solicitud de reembolso.
Gracias por tu apoyo.
Estimado Basel999,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. He revisado la sección Juego responsable, y esto es lo que encontréhttps://www.luckybull.com/en/responsible-gaming :
"Un período mínimo de autoexclusión temporal es de 6 meses. Durante este período, un jugador no podrá reactivar una cuenta bajo ninguna circunstancia. La autoexclusión temporal puede extenderse por períodos adicionales.
Una vez finalizada la autoexclusión, si un Jugador siente realmente que tiene el control de su juego y está listo para volver a abrir su cuenta, debe ponerse en contacto con el equipo de servicio al cliente de LuckyBull, quien podrá asesorarlo ".
https://www.luckybull.com/en/terms
"Excluir o autoexcluir la cuenta por un período de tiempo definido o indefinido que no permitirá al Jugador iniciar sesión en su Cuenta bajo ninguna circunstancia hasta que el período de tiempo especificado haya expirado o hasta que el Jugador nos envíe específicamente un aviso para reabrir la cuenta antes la expiración del período de exclusión establecido ".
¿Podría enviar cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a petronela.k@casino.guru ? Por favor, comprenda que si se autoexcluye de un casino, no significa necesariamente que esté protegido en todos los demás sitios web asociados.
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
Estimado Basel999,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
Desafortunadamente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
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