El jugador de Alemania ha solicitado un retiro. Desafortunadamente, el pago parece haberse perdido. La queja del jugador se ha resuelto con éxito.
Había pagado el dinero y todo estaba confirmado. Ahora el problema es que el casino afirma que transfirió el dinero correctamente, no hay problemas de su parte, pero el dinero no llegó a mi cuenta. Envié todos mis extractos bancarios antes del 6 y 21 de julio y la respuesta fue la misma que no dependía de ti, lo hiciste todo bien. Si hiciste todo bien, ¿dónde está mi dinero entonces?
Estimado vantheman8966,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento oír hablar de su retirada retrasada. ¿Entiendo correctamente que su retiro ha sido procesado pero nunca llegó a usted? ¿Ha recibido el número de seguimiento de la transacción del casino? ¿Podría indicar cuántos días hace que solicitó el retiro?
Por favor, comprenda que las transferencias bancarias pueden ser complicadas y todo el proceso puede demorar un poco más, ya que los bancos intermediarios pueden estar involucrados y se realizan transacciones internacionales.
Sin embargo, espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Hola Petronela,
ahora he recibido una respuesta del casino. Ahora se ha puesto en contacto con el banco y han dicho que necesitan mi identificación para procesar la transferencia. Envié los documentos inmediatamente después y ahora estoy esperando que llegue el dinero en los próximos días y también lo comunicaré cuando esto suceda.
Muchas gracias, vantheman8966, por tu respuesta. Esperaré pacientemente su confirmación con respecto al retiro exitoso.
Hola Petronela,
tengo el dinero hoy. Afortunadamente todo salió bien. Gracias por la ayuda.
Como el problema se ha resuelto con éxito, ahora cerraremos la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Muchas gracias, vantheman8966, por su cooperación y confirmación, y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Petronela
Casino.Guru