El jugador de Japón inició una solicitud de retiro que fue aprobada y procesada por el casino, pero los fondos no fueron acreditados debido a un problema con la empresa de liquidación, Vegawallet. A pesar de la comunicación con el casino y la empresa de liquidación, el problema sigue sin resolverse.
El retiro fue aprobado y el casino realizó el retiro. Me dijeron que el dinero no se ha acreditado debido a un problema con la empresa de liquidación, por lo que actualmente estoy esperando.
El retiro se realizó a Vegawallet.
He podido comunicarme con el casino.
El soporte es adecuado y excelente, sin embargo....
La empresa de pagos no procederá hasta que el departamento de pagos verifique y resuelva el problema.
①Inicié una solicitud de retiro el día 13.
②El día 16, se aprobaron mis documentos (KYC) y el casino procesó mi retiro.
③A pesar de múltiples contactos sobre no recibir ningún depósito hasta el día 23 después de las acciones en ① y ②, el casino me dijo que siguiera esperando.
④El día 24, dado que era extraño que no hubiera recibido mis fondos a pesar de haber sido aprobado y el pago realizado por el casino a la compañía de liquidación el día 16, le pedí a la compañía de liquidación un cheque por chat y nuevamente por correo electrónico. el día 25.
⑤El día 26, recibí un correo electrónico pidiéndome que esperara un poco más y que enviara el historial de mi cuenta receptora si quería solicitar un cheque nuevamente, lo cual hice.
Querido amor,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
①Este es mi primer retiro de este casino.
② Recibí un bono de primer depósito, gané en grande, cumplí las condiciones para apostar el bono y fui aprobado por el casino.
③Envié el correo electrónico.
Esta es la primera vez que experimento, en varios sitios, que el dinero no llega a pesar de que lo aprobé y el casino realizó el pago (el historial en la página de mi cuenta muestra que se pagó).
gracias.
posdata
Si es cierto que el casino realizó el pago, entonces el dinero seguirá siendo propiedad del casino hasta que llegue a mí, por lo que le pedí al casino que lo confirme.
La causa es casino → Vegawallet
¿Es eso así?
Casino → Empresa de pago solicitada por el casino → Vegawallet
No he oído si ese es el caso.
Muchas gracias, amores, por brindarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Lo tengo.
Desde entonces recibí un correo electrónico del casino.
"Estamos investigando."
Simplemente no hay progreso.
Verifiqué con Vegawallet y me dijeron que, dado que son una tienda afiliada, consultarían con el casino a través de su representante.
Actualmente estoy esperando noticias de Vegawallet.
Se ha notificado al casino que Vegawallet se comunicará con ellos y que se ha presentado una queja aquí.
La respuesta es: "Investigaré".
Querido amor,
Mi nombre es Mirka y te ayudaré a resolver este caso. Ahora me gustaría invitar al representante de LuckyBull Casino a unirse a esta conversación.
Estimado LuckyBull Casino,
¿Podría aclararnos la situación?
Gracias de antemano,
Mirka
Aquí está la última actualización. Nada ha cambiado...
① Compatible con casinos
Los casinos abrevian los correos electrónicos largos
"Por favor, danos tiempo. Estamos investigando".
Simplemente no hay explicación para la situación.
②Vegawallet
Me puse en contacto con ellos inmediatamente la semana pasada.
No hay respuesta del casino.
Ha pasado casi un mes desde que el casino dijo que habían transferido mi dinero...
Nos gustaría pedirle al casino que responda a esta queja. Ampliamos el cronómetro por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta", lo que puede afectar negativamente su calificación.
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