El jugador de Alemania ha depositado dinero en la cuenta del casino, pero parece que los fondos se han perdido. La queja del jugador se ha resuelto con éxito.
Buen día,
Deposité 100 € en mi cuenta el 25 de noviembre de 2021 mediante transferencia bancaria. He hecho esto varias veces antes. Siempre había un retraso de algunas horas. Sin embargo, el pago del 25/11/2021 aún no está bien redactado. El soporte me dijo que puede tardar hasta 10 días. Estos ya existen, pero el soporte se niega a seguir funcionando. "No puedes hacer nada más que esperar".
He esperado más que suficiente y aproveché todas las oportunidades para resolver el problema, pero el casino no parece estar interesado en abordar el problema.
saludo
Bjorn
Querido Bjorn,
Muchas gracias por enviar su reclamo y reenviar el recibo de pago. Lamento escuchar tu problema.
Me gustaría advertirle que si su depósito nunca ha sido acreditado en su cuenta del casino, lo único que puede hacer es comunicarse con su proveedor de pagos. Necesitan investigar, pero tenga en cuenta que es un proceso largo que toma aproximadamente un mes. En estos casos, el casino tiene las manos atadas. Mientras tanto, recomendaría encarecidamente no depositar más fondos hasta que se solucione el problema.
¿Podría informarnos si ya se comunicó con su banco? Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru.
Como mencioné anteriormente, si no se ha acreditado un depósito en su cuenta, el casino tiene las manos atadas, ya que solo el remitente puede rastrear la transacción, no el beneficiario.
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Hola Petronela,
Me puse en contacto con el proveedor de servicios de pago "PayOp". Me informó que el pago fue recibido y acreditado al destinatario. Entonces el dinero debería estar en el casino. El motivo por el que no se acredita en mi cuenta sigue siendo un misterio para mí.
También comuniqué este hecho al casino, pero recibí una reacción.
Constantemente me dicen que espere porque el pago supuestamente aún está a cargo del proveedor de servicios de pago.
El problema se ha aclarado y se ha solucionado. Muchas gracias por la ayuda.
Como el problema se ha resuelto con éxito, ahora cerraremos la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Muchas gracias, Bjorn, por su cooperación y confirmación, y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Petronela
Casino.Guru