El jugador de Alemania depositó dinero en la cuenta del casino, pero los fondos parecen haberse perdido ya que el monto depositado fue inferior al mínimo requerido.
Depositó 0.0099 Ether esta mañana. Porque supuestamente. El depósito mínimo es de 0.001 etherum. Mi depósito desapareció. El soporte me ha acreditado 40 giros gratis como compensación. Eso no me sirve de nada si me robaron 27 euros. por favor ayuda gracias
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja y remitir el comprobante de pago. Lamento escuchar acerca de su problema.
Me gustaría advertirle que si su depósito nunca se ha acreditado en su cuenta de casino y fue inferior al mínimo requerido, lo único que puede hacer es comunicarse con su proveedor de pago. Necesitan investigar, pero tenga en cuenta que es un proceso largo que dura aproximadamente un mes. En estos casos, el casino tiene las manos atadas y es muy probable que los fondos nunca se hayan recibido debido a una cantidad insuficiente.
Creé una cuenta en este casino específico e intenté realizar un depósito de $20 a través de Ethereum. Desafortunadamente, dice que el depósito mínimo requerido a través de este método de pago es 0.01 ETH (mientras que 20 € = 0.008306 ETH solamente).
Me temo que sus fondos solo se pueden recuperar a través del proveedor de pagos. Gracias de antemano por su comprensión.
Saludos,
petronela
Hola. Pero Coinbase muestra que el pago fue exitoso. Entonces el dinero tendría que estar en el casino.
Muchas gracias, wennertom, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Matej ( matej@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola Wennertom.
Lamento escuchar acerca de sus problemas.
Me gustaría invitar al representante del casino al caso.
¿Podría verificar qué sucedió con el depósito de Wennertom?
Es increíble que Luckydreams ni siquiera me diga quién tiene mi dinero, y mucho menos me devuelva el dinero. Sí, el depósito mínimo fue de 0,001 etherum. Sí, envié 0.0099. ¡Culpable! ¿Es esa una razón para quedarse solo con 27 euros? No lo creo y no lo creo. Espero que Luckydreams me devuelva el dinero inmediatamente. Y si no depende de ti. Que se comuniquen con su procesador de pagos y luego mi dinero sea devuelto. Increíble lo que los casinos ahora pueden permitirse. Lo mismo aplica para Casinointer
Nos gustaría pedirle a LuckyDreams Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
Estimado Wennertom.
Sabemos por su caso idéntico contra un casino diferente que el proveedor de pagos toma los depósitos por debajo de los valores mínimos de depósito para cubrir las tarifas. Debido a que es responsabilidad del jugador seguir las reglas de depósito mínimo, no podemos culpar al casino por perder su depósito.
Por lo tanto, rechazamos este caso. Lamento que haya perdido el dinero, tenga más cuidado la próxima vez.