LuckyDreams Casino - El jugador critica las prácticas de juego responsable.

Hola gurú de los casinos,

Tenía cuenta con sueños de suerte y gané el dinero, más de 70k

Y puse el límite de pérdida en mi cuenta, luego decido volver a jugar. Les pido que eliminen mi límite. Me dijeron que, como juego responsable, tengo que esperar 24 horas antes de que se elimine el límite. Espero 24 horas. eliminado, jugué de nuevo y elevé mi saldo a 112000 $, les pido que vuelvan a poner el límite de pérdida, tardaron 1 día en enviarles tantos correos electrónicos y solicitar chat en vivo tantas veces, finalmente pusieron el límite de pérdida entonces nuevamente en una noche pida nuevamente eliminar el límite, vieron que tengo un gran saldo para recibir el pago eliminaron mi límite de inmediato no esperaron 24 horas esta vez y esto terminará perdiendo todo mi saldo y esto fue eliminado por uno de un miembro de mi familia y él tenía mi teléfono y cerré la pestaña de Lucky Casino pero no me desconectó, así que no necesita poner la contraseña

Pero de todos modos, ahora creo que porque me quitaron el límite de inmediato, terminé perdiendo todo mi saldo.

Esta vez nunca siguen la herramienta de juego responsable, deberían estar esperando 24 horas si hubieran esperado. No habría perdido mi dinero y esto ni siquiera fue mi culpa, así que pueden investigar el caso porque involucra más de 100k. Creo que no está bien conmigo porque ven que tengo un gran saldo en mi cuenta, nunca siguen el procedimiento y deshabilitan mi límite de pérdida de inmediato y saben que si el jugador juega más perderá y luego cierran mi cuenta cuando les traigo el problema, ¿puedes ayudar por favor?

Gracias

Tengo el correo electrónico que me envió la gerente vip, Mónica, que me dijo que no tenían ganas de esperar para eliminar el límite, puedo reenviarle ese correo electrónico, hágame saber dónde puedo reenviarlo,

Gracias estare esperando la respuesta

Estimado cliente,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Revisé los términos y condiciones generales junto con la sección de Juego responsable en el sitio web y no encontré nada sobre los límites de pérdida. Excepto por la siguiente información:

"Si tiene algún problema con Casino con respecto a sus pagos, bonos, límites de juego responsable, etc., no dude en comunicarse con nuestro equipo de soporte en cualquier momento. Haremos todo lo posible para resolver cualquier problema que pueda tener".

Incluso creé una cuenta para ver si esta opción está disponible para los jugadores dentro de la cuenta, pero no es así. Por favor, comprenda que los límites de pérdida no son una herramienta de juego responsable obligatoria. Entiendo que solicitó que se aplicaran a través del chat en vivo, ¿es correcto? ¿Podría reenviar cualquier comunicación relevante a petronela.k@casino.guru ?

Además, comprenda que proporcionar acceso a su cuenta de casino, voluntariamente o por error, a otra persona es su responsabilidad y el casino no se hace responsable de su acción.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

petronela

Hola, petronela, puedes revisar los tres correos electrónicos que te envié donde le pedí a Monica, gerente vip, que pusiera el límite de pérdidas en mi cuenta, ella estableció el límite y el último correo electrónico donde aceptó que eliminaran el límite de inmediato, no esperó 24 horas.

Por favor, compruebe si tiene alguna pregunta, hágamelo saber.

Gracias

Estimado cliente,

Muchas gracias por la comunicación reenviada. Lamentablemente, tengo que decir que no veo ninguna irregularidad por parte del casino. Como mencioné anteriormente, los límites de pérdida/depósito/apuesta no son una herramienta de juego responsable obligatoria. Por otra parte, su aplicación período de reflexión. Por favor, comprenda que un jugador es el único responsable de su cuenta y de las apuestas que se realicen.

Además, ha proporcionado acceso a su cuenta a un tercero, lo cual está absolutamente prohibido. No creo que tenga ninguna posibilidad de recuperar sus fondos perdidos, ya que realmente no puede culpar al casino por lo que sucedió.

Por favor, hágame saber si hay alguna información adicional que haya pasado por alto, pero me temo que me veré obligado a rechazar su queja por injustificada. Ojalá pudiera ser de más ayuda. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.

Estimado cliente,

Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Por favor, no dude en ponerse en contacto con nosotros si necesita asistencia o ayuda, de lo contrario, rechazaremos su queja.

Hola petronela no le di mi contraseña a nadie. Fue solo mi hermano hijo quien vino y les conté a él y a mi hermano que gané, así que en la noche él tomó mi teléfono y entró al sitio... pero cuando cierro la ventana por sueños de suerte no cerrar la sesión ... así que de esta manera obtuvo el acceso a mi cuenta, pero creo que se equivocaron conmigo porque la primera vez que el agente en vivo me dijo que es una regla que tengo que esperar 24 horas para desactivar mi límite, pero la próxima vez wen vieron que tengo tanto saldo en mi cuenta deshabilitaron el limite enseguida... si toman la precaucion por otras 24 hrs de nuevo ellos no habria perdido mi dinero

Pero el tipo de Alex en el chat en vivo parece más ansioso por desactivar el límite de pérdida ya que tengo el historial de chat que se preguntaba a sí mismo si debería eliminarlo.

Y cuando le pregunto, también admite su culpa de que debería haber esperado 24 horas antes de abrir el límite de pérdidas y todos los casinos hacen lo mismo, siempre le dan al jugador la oportunidad de pensar si quieren cambiar de opinión, pero los sueños afortunados hacen que el reglas de acuerdo a sus propios beneficios

Eso es lo que creo que deberían devolverme el saldo o incluso la mitad. No fue mi culpa, pero estoy perdiendo y no fue como 100 200 $, fue mucho dinero más los 100k ...

Estimado cliente,

Como mencioné anteriormente, el período de reflexión para cualquier límite aplicado a su cuenta de casino no es obligatorio. Como explicó el casino en su correo electrónico (consulte a continuación) la primera vez que aplicaron un período de reflexión como precaución y protección adicional. Sin embargo, dado que solicitó la eliminación de otro límite solo unos días después, asumieron que no es necesario volver a aplicarlo.

Cómo la tercera persona obtuvo acceso a su cuenta de casino no es realmente importante. Admita que no protegió su cuenta de casino como se esperaba.

Por favor, hágame saber si hay alguna información adicional que haya pasado por alto, pero me temo que me veré obligado a rechazar su queja por injustificada. Ojalá pudiera ser de más ayuda. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.

Estimado cliente,

Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Por favor, no dude en ponerse en contacto con nosotros si necesita asistencia o ayuda, de lo contrario, rechazaremos su queja.

Lamentablemente, después de recopilar toda la información necesaria, rechazamos esta queja por injustificada. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero no dude en comunicarse con nosotros en el futuro si tiene algún problema con cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.