Estimado Casino Lucky Dreams,
Le escribo para expresar mi mayor decepción y frustración con respecto a mi experiencia reciente en su plataforma. Deposité 700 € en mi cuenta en luckydreams.com, solo para descubrir que mis fondos se habían desvanecido y mi cuenta había sido suspendida inexplicablemente.
Luego de una mayor investigación, descubrí que en Austria, solo los casinos que tienen una licencia de juego válida se consideran legales. En consecuencia, todos mis depósitos en su plataforma fueron ilegales. Antes de darme cuenta de esto, revisé minuciosamente sus Términos y condiciones, pero nunca encontré ninguna mención de que Austria figurara como uno de los países restringidos. Además, cuando pregunté sobre esto en el chat, me aseguraron repetidamente que Austria no estaba entre los países restringidos.
Después de varios intentos, finalmente recibí una respuesta en el chat reconociendo que Austria se considera un país restringido. El casino se disculpó por las "inconvenientes", pero mis fondos aún están retenidos. Esto es un error evidente por parte de su casino y un engaño absoluto.
Me gustaría llamar su atención sobre las siguientes cuestiones:
1. Falta de transparencia: Su casino no comunicó claramente que Austria es un país restringido, tanto en los Términos y condiciones como durante las interacciones de atención al cliente.
2. Operaciones ilegales: al aceptar depósitos de jugadores en Austria sin una licencia de juego válida, su casino está operando en violación de la ley austriaca.
3. Información engañosa: la información contradictoria proporcionada en el chat, negando inicialmente el estatus de Austria como país restringido, me indujo a realizar depósitos que posteriormente se consideraron ilegales.
Exijo una investigación exhaustiva sobre este asunto y una pronta resolución que incluya la liberación inmediata de mis fondos. Es injusto que el casino se beneficie de tales prácticas engañosas y retenga mis fondos depositados.
Confío en que Lucky Dreams Casino tomará en serio esta queja y rectificará la situación en consecuencia. Si no se aborda este problema de manera satisfactoria, es posible que se tomen medidas adicionales, incluidas medidas legales para garantizar la protección de mis derechos como consumidor.
Quedo a la espera de una pronta respuesta y la oportuna resolución de este asunto.
BR
Dear Lucky Dreams Casino,
I am writing to express my utmost disappointment and frustration regarding my recent experience on your platform. I deposited €700 into my account at luckydreams.com, only to find that my funds have vanished, and my account has been inexplicably suspended.
Upon further investigation, I discovered that in Austria, only casinos holding a valid gambling license are considered legal. Consequently, all of my deposits on your platform were unlawful. Prior to this realization, I thoroughly reviewed your Terms and Conditions but never came across any mention of Austria being listed as one of the restricted countries. Moreover, when I inquired about this in the chat, I was repeatedly assured that Austria was not among the restricted countries.
After multiple attempts, I finally received a response in the chat acknowledging that Austria is indeed considered a restricted country. The casino apologized for the "inconvenience," yet my funds are still being withheld. This is an evident mistake on the part of your casino and an absolute deception.
I would like to bring the following issues to your attention:
1. Lack of transparency: Your casino failed to clearly communicate that Austria is a restricted country, both in the Terms and Conditions and during customer support interactions.
2. Unlawful operations: By accepting deposits from players in Austria without a valid gambling license, your casino is operating in violation of Austrian law.
3. Misleading information: The contradictory information provided in the chat, initially denying Austria's status as a restricted country, misled me into making deposits that were subsequently deemed unlawful.
I demand a thorough investigation into this matter and a prompt resolution that includes the immediate release of my funds. It is unjust for the casino to profit from such misleading practices and retain my deposited funds.
I trust that Lucky Dreams Casino will take this complaint seriously and rectify the situation accordingly. Failure to address this issue satisfactorily may result in further action, including legal measures to ensure the protection of my rights as a consumer.
I look forward to a prompt response and the timely resolution of this matter.
BR
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