PrincipalQuejasLuckyDreams Casino - El jugador solicita un reembolso de los depósitos.

LuckyDreams Casino - El jugador solicita un reembolso de los depósitos.

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Importe: 700 €

LuckyDreams Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 16/06/2023 | Caso cerrado : 07/07/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

Queja no justificada

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 año
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El jugador de Austria expresa su decepción y frustración con LuckyDreams Casino después de depositar 700 €, solo para descubrir que faltan sus fondos y su cuenta está suspendida. Descubrieron que Austria, su ubicación, se considera un país restringido, a pesar de que el casino no comunicó claramente esta información. Después de un examen más detallado, terminamos rechazando esta queja por injustificada.

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Público
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hace 1 año
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Estimado Casino Lucky Dreams,


Le escribo para expresar mi mayor decepción y frustración con respecto a mi experiencia reciente en su plataforma. Deposité 700 € en mi cuenta en luckydreams.com, solo para descubrir que mis fondos se habían desvanecido y mi cuenta había sido suspendida inexplicablemente.


Luego de una mayor investigación, descubrí que en Austria, solo los casinos que tienen una licencia de juego válida se consideran legales. En consecuencia, todos mis depósitos en su plataforma fueron ilegales. Antes de darme cuenta de esto, revisé minuciosamente sus Términos y condiciones, pero nunca encontré ninguna mención de que Austria figurara como uno de los países restringidos. Además, cuando pregunté sobre esto en el chat, me aseguraron repetidamente que Austria no estaba entre los países restringidos.


Después de varios intentos, finalmente recibí una respuesta en el chat reconociendo que Austria se considera un país restringido. El casino se disculpó por las "inconvenientes", pero mis fondos aún están retenidos. Esto es un error evidente por parte de su casino y un engaño absoluto.


Me gustaría llamar su atención sobre las siguientes cuestiones:


1. Falta de transparencia: Su casino no comunicó claramente que Austria es un país restringido, tanto en los Términos y condiciones como durante las interacciones de atención al cliente.


2. Operaciones ilegales: al aceptar depósitos de jugadores en Austria sin una licencia de juego válida, su casino está operando en violación de la ley austriaca.


3. Información engañosa: la información contradictoria proporcionada en el chat, negando inicialmente el estatus de Austria como país restringido, me indujo a realizar depósitos que posteriormente se consideraron ilegales.


Exijo una investigación exhaustiva sobre este asunto y una pronta resolución que incluya la liberación inmediata de mis fondos. Es injusto que el casino se beneficie de tales prácticas engañosas y retenga mis fondos depositados.


Confío en que Lucky Dreams Casino tomará en serio esta queja y rectificará la situación en consecuencia. Si no se aborda este problema de manera satisfactoria, es posible que se tomen medidas adicionales, incluidas medidas legales para garantizar la protección de mis derechos como consumidor.


Quedo a la espera de una pronta respuesta y la oportuna resolución de este asunto.


BR

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Público
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hace 1 año
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Estimado c5srx49hpn,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Desafortunadamente, en Casino.Guru no nos ocupamos de las quejas relacionadas con las normas y políticas de licencias. Entiendo tu punto, pero, lamentablemente, no estamos en condiciones de ayudarte. Somos una base de datos independiente de casinos en línea que actúa como mediador para resolver las disputas de los jugadores. No tenemos autoridad para hacer cumplir la legalidad de las reglas.

Desafortunadamente, en este caso, no podemos ayudarlo y no tiene derecho a ningún reembolso de sus depósitos. Solo puedo recomendarle que investigue mejor la próxima vez y juegue solo en los casinos autorizados por el Ministerio de Finanzas de Austria (Bundesministerium fürFinanzen, BMF) y la Oficina de Impuestos de Austria (Finanzamt Österreich) .

¿Entiendo correctamente que ya jugó sus fondos depositados?

Gracias por su respuesta y comprensión.

Atentamente,

petronela

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Público
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hace 1 año
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Sí, tienes razón.


pero no puede ser el caso que uno tenga que obtener información legal. Nunca he recibido ningún pago y el casino ha confirmado varias veces que los jugadores austriacos pueden jugar sin restricciones. Una semana después, mi cuenta fue bloqueada debido a mi residencia en Austria. ¿Dónde está la regulación o la demanda en el casino? Si los contratos no eran legales, ¿por qué el casino se queda con el dinero?


Editado
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Público
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hace 1 año
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También quería mencionar que en el último contacto por chat, el casino dijo que Austria no tiene restricciones.


así que bloquearon a los jugadores de austria que solicitaron un reembolso: el casino ya sabe que los austriacos no pueden jugar allí y las inscripciones aún están abiertas. Esto no tiene sentido y me muestra que el casino tiene miedo de las acciones legales pero no de infringir la ley y los derechos, lo cual es un poco divertido.


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Público
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hace 1 año
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Entiendo tu frustración, c5srx49hpn. Si cualquiera de sus fondos ha sido confiscado debido a su país de residencia, sin duda haremos todo lo posible para ayudarlo a recuperarlos. Sin embargo, es importante tener en cuenta que su cuenta no tenía saldo restante en el momento en que fue bloqueada. En general, los casinos tienen la autoridad para restringir o bloquear por completo las cuentas de los jugadores sin proporcionar una razón, siempre que el saldo activo se devuelva primero al jugador. En su situación, dado que no hubo un saldo confiscado, no hay ningún caso que podamos seguir. Pido disculpas por cualquier inconveniente causado, pero no podemos obligar al casino a reembolsar sus fondos perdidos, ya que los perdió de manera justa. Incluso si el casino tuviera una licencia austriaca, no afectaría sus posibilidades de ganar o mejorar el RTP.

Comprenda que no somos una agencia con autoridad para dictar políticas de reembolso a los casinos que operan sin la licencia correspondiente en los países de residencia de los jugadores. Desearía poder ofrecer más ayuda en este asunto.

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 1 año
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Hola, c5srx49hpn:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 1 año
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Ojalá pudiera ser de más ayuda. Lamentamos que no podamos ayudarlo a resolver este caso, pero no dude en comunicarse con nosotros si tiene algún problema con cualquier otro casino en el futuro. Por las razones antes mencionadas, ahora rechazaré esta queja. Gracias por su comprensión.

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