La jugadora de Alemania tiene dificultades para retirar sus ganancias debido a una verificación adicional en curso. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.
The player from Germany is experiencing difficulties withdrawing her winnings due to ongoing additional verification. Player’s complaint has been resolved successfully.
La jugadora de Alemania tiene dificultades para retirar sus ganancias debido a una verificación adicional en curso. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.
Hola querido equipo de gurú,
Necesito su ayuda nuevamente con respecto al pago de mis ganancias de 300€ en Lucky Dreams.
Siempre he depositado en este casino sin reclamar un bono. ¡El soporte hace que mi verificación sea más difícil e intenta retrasar el pago en consecuencia!
He depositado con un total de 3 tarjetas de crédito diferentes desde mi registro y se supone que debo cargar documentos de las 3 tarjetas de crédito para la autenticación, ¡lo cual hice! Sin embargo, los documentos siempre son rechazados por una razón diferente. Si subo los documentos de una tarjeta de crédito, se refiere a la segunda y los documentos de la primera tarjeta de crédito son rechazados, luego subo los otros documentos y luego también son rechazados y ¡es referido a la tarjeta de crédito de la tercera!
El chat en vivo dice que debo cargar extractos bancarios que deben mostrar todo tipo de datos, como el nombre del titular de la tarjeta, el número de la tarjeta de crédito y un extracto de las transacciones, que también debe incluir mi nombre y el número de la tarjeta de crédito. Dado que se trata de tarjetas de crédito virtuales, no puedo tomar una captura de pantalla de ellas, ¡y mucho menos una foto!
Espero haber podido describirle mi problema de una manera comprensible y estoy de buen humor porque encontraré la ayuda que necesito de usted.
Espero oír de ti
Atentamente
Daniel K***
Hello dear guru team,
I need your help again regarding the payout of my winnings of 300€ at lucky dreams.
I have always deposited at this casino without claiming a bonus. The support makes my verification more difficult and tries to delay the payment accordingly!
I have deposited with a total of 3 different credit cards since my registration and I am supposed to upload documents from all 3 credit cards for authentication, which I did! However, the documents are always rejected with a different reason! If I upload the documents from one credit card, it refers to the second and the documents from the first credit card are rejected, then I upload the other documents and they are then also rejected and it is referred to the credit card from the third!
The live chat says I should upload bank statements which should show all sorts of data such as the name of the card holder, credit card number, and a statement of the transactions, which should also list my name and credit card number! Since these are virtual credit cards, I can't take a screenshot of them, let alone a photo!
I hope I was able to describe my problem to you in a comprehensible manner and I am in good spirits that I will find the help I need from you.
I am looking forward to hearing from you
Kind regards
Daniel K***
Hallo liebes Guru Team,
ich benötige noch einmal eure Hilfe bezüglich der Auszahlung meines Gewinns von 300€ bei lucky dreams.
Ich habe immer ohne Anspruch eines bonuses in diesem casino eingezahlt. Der Support erschwert mir meine verifizierung und versucht dementsprechend die Auszahlung hinaus zu zögern!
Ich habe seit meiner Registrierung mit insgesamt 3 verschiedenen creditkarten eingezahlt und ich soll zur legitimierung Dokumente von allen 3 Kreditkarten hochladen, was ich auch getan habe! Jedoch werden die Dokumente immer mit einer anderen Begründung abgelehnt! Wenn ich die Dokumente von der einen Kreditkarte hochlade, wird sich auf die zweite bezogen und die Dokumente der ersten Kreditkarte abgelehnt, dann lade ich die anderen Dokumente hoch und die werden dann ebenfalls abgelehnt und es wird sich auf die Kreditkarte der dritten bezogen!
Der livechat sagt ich solle Kontoauszüge hochladen worauf alle möglichen Daten ersichtlich sein sollen wie Name des Karten Inhabers, Kreditkarten Nummer, sowie ein Auszug der Transaktionen, worauf auch mein Name und Kreditkarten Nummer aufgeführt sein soll! Da es sich um virtuelle Kreditkarten handelt, kann ich jedoch keinen Screenshot davon machen und erstrecht kein Foto!
Ich hoffe ich konnte Ihnen mein Problem nachvollziehbar schildern und bin guter Dinge bei Ihnen die Hilfe zu finden, die ich benötige.
Ich freue mich auf Ihre Nachricht
Mit freundlichen Grüßen
Dany K***
Estimado Casinoeditor,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Entiendo correctamente que verificar el método de pago parece ser el único obstáculo que se interpone entre usted y sus ganancias? ¿Ha presentado todos los demás documentos personales requeridos para la verificación?
Espero que podamos ayudarte a resolver tu problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Saludos,
petronela
Dear Casinoditector,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Do I understand correctly that verifying the payment method seems to be the only obstacle standing between you and your winnings? Have you submitted all the other personal documents required for the verification?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Estimado Casinoeditor,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda a su queja en el plazo establecido o no necesite más ayuda, la rechazaremos.
Dear Casinoditector,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond to your complaint in the given time frame, or don’t require any further assistance, we will reject it.
Estimada Petronela,
Disculpe mi respuesta tardía.
Después de informar al personal de soporte a través del chat en vivo que había presentado una queja con Casino Guru, fui verificado el mismo día y recibí mi pago.
¡Simplemente no quería cerrar mi queja antes de tiempo hasta que obtuviera el dinero también!
Muchas gracias por su compromiso.
La queja puede cerrarse como "resuelta".
Atentamente
Daniel K***
Dear Petronela,
Please excuse my late reply.
After I informed the support staff via live chat that I had lodged a complaint with Casino Guru, I was verified the same day and received my payout.
I just didn't want to close my complaint early until I got the money too!
Thank you very much for your commitment.
The complaint may be closed as "resolved".
With kind regards
Daniel K***
Liebe Petronela,
Entschuldigen Sie mir bitte vielmals meine späte Antwort.
Nachdem ich den Support Mitarbeiter im livechat darüber in Kenntnis setzte das ich eine Beschwerde bei casino Guru eingereicht habe, wurde ich am selben Tag noch verifiziert und habe meine Auszahlung erhalten.
Ich wollte meine Beschwerde nur nicht vorzeitig schließen, bis das Geld auch bei mir eingegangen ist!
Ich bedanke mich recht herzlich für Ihr Engagement.
Die Beschwerde darf als "gelöst" geschlossen werden.
Mit herzlichen Grüßen
Dany K***
Como el problema se ha resuelto con éxito, ahora cerraremos la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Muchas gracias, Casinoditector, por su cooperación y confirmación, y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Saludos,
petronela
Casino.Gurú
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Casinoditector, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
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