La jugadora de Alemania tiene dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. Pudimos ayudar al jugador a finalizar con éxito el proceso de verificación, sin embargo, mientras tanto, el jugador decidió volver a jugar y perdió el monto en disputa.
El casino requiere un comprobante de depósito fechado el 23/10/22 para verificación
Ya les he informado que la cuenta está cerrada desde el 04/10/22 por reubicación. Ya te he enviado la conclusión. He realizado 7 depósitos de más de 100 € desde noviembre de 2022. No puedo obtener una explicación de por qué tiene que ser una cuenta para emitir desde una cuenta cerrada aunque se hayan realizado múltiples depósitos desde la nueva
Estimado/a Artep55,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Entiendo correctamente que verificar el método de pago parece ser el único obstáculo que se interpone entre usted y sus ganancias? ¿Ha presentado todos los demás documentos personales requeridos para la verificación?
Espero que podamos ayudarte a resolver tu problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
petronela
Muchas gracias, Artep55, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola Artep55,
Soy Michal y me he hecho cargo de su denuncia. He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para aclarar más este asunto.
Nos gustaría invitar a LuckyDreams Casino a unirse a la conversación.
Estimado Casino LuckyDreams,
¿Puede proporcionar más información sobre por qué le pide al jugador que verifique una cuenta que ya está cerrada hace mucho tiempo y sobre la cual se le ha informado que está cerrada?
Si cierra el caso como no resuelto, ¿pueden quedarse con mis ganancias?
Porque los 750€ no están listos para jugar
Estimado/a Artep55,
Entiendo tu frustración. Lamentablemente, no podemos obligar al casino a cooperar. Esto depende únicamente del casino si está dispuesto a ayudar a sus clientes. Me he puesto en contacto con todos los contactos que tenemos para LuckyDreams Casino, así que espero que me respondan pronto.
Estimado/a Artep55,
Logré ponerme en contacto con el representante de LuckyDreams Casino y les pedí que investiguen su caso y proporcionen más información para aclarar la situación.
Deberían responderme pronto y probablemente también te envíen un correo electrónico.
Hola petra,
Gracias por tomarse el tiempo para revisar nuestro casino.
Lamentamos que no esté satisfecho con nuestro proceso de verificación.
Si bien podemos apreciar que el proceso de verificación puede percibirse como una molestia,
esto está en su lugar para proteger tanto a nuestros clientes como a nosotros mismos.
Estamos orgullosos de los procedimientos de seguridad que tenemos implementados, ya que garantizan un entorno libre de riesgos.
Tenemos que verificar todos los métodos de pago utilizados para depositar fondos en las cuentas del casino.
Entendemos completamente la situación general, sin embargo, para verificar su cuenta de casino, aún necesitamos una prueba de la titularidad de la cuenta bancaria desde la que realizó el depósito.
Puede obtenerlo fácilmente, solicitándolo a su antiguo banco. Tan pronto como se proporcione, estaremos encantados de liberar su retiro.
Le pedimos disculpas por cualquier inconveniente que este proceso le haya podido causar y deseamos agradecerle su cooperación de antemano.
Si tiene alguna pregunta o duda, no dude en ponerse en contacto con nosotros a través del correo electrónico support@luckydreams.com o del chat en vivo.
Atentamente,
Equipo LuckyDreams
Estimado/a Artep55,
¿Puede proporcionar el documento solicitado o pudo ponerse en contacto con el soporte del casino directamente como lo sugirió el representante del casino para organizar posibles otras opciones?
Envié el estado de cuenta al soporte justo al inicio del proceso y les informé que ya no tengo estado de cuenta. El extracto bancario muestra que era mi cuenta y que estaba cerrada. Veo un acoso que esto no se reconozca. ¿Cómo puedo enviarles el extracto bancario?
Estimada Petra,
Nos gustaría ampliar nuestra respuesta anterior y esperamos que satisfaga a ambas partes.
Como mencionamos, tenemos que verificar cada método de pago utilizado antes de un retiro por razones de seguridad.
Entendemos completamente que puede verse como un requisito extra estricto en su situación exacta.
Estamos ansiosos por resolver positivamente su solicitud y, por lo tanto, también teniendo en cuenta el tiempo transcurrido desde que se realizaron sus depósitos, podemos renunciar al extracto bancario requerido para su antigua cuenta bancaria como un gesto de buena voluntad único.
No obstante, queremos asegurarnos de que esté plenamente consciente de nuestros requisitos de verificación y le proporcionaremos documentos KYC adicionales que podríamos necesitar solicitar en el futuro.
Gracias de antemano por su cooperación.
Si tiene alguna pregunta o duda, no dude en ponerse en contacto con nosotros a través del correo electrónico support@luckydreams.com o del chat en vivo.
Atentamente,
Equipo LuckyDreams
Gracias por la respuesta, equipo de LuckyDreams. Me alegro de que podamos saltarnos este obstáculo bastante innecesario.
Estimado/a Artep55,
Parece que su verificación puede completarse con éxito ahora, siempre que usted haya proporcionado todos los demás documentos requeridos por el casino. Una vez que finaliza la verificación, su retiro debe procesarse sin problemas. Por favor, hágamelo saber una vez que haya terminado o si necesita más ayuda.
¿Cómo puedo entender eso? ¿Estás listo para pagar los 750 € de Kolanz?
Estimado/a Artep55,
Por lo general, el casino envía una notificación por correo electrónico cuando el proceso de verificación finaliza con éxito. ¿Recibiste alguno? Una vez que finalice la verificación, su retiro debería procesarse sin problemas, pero esperaría una respuesta del casino para confirmarlo.
Hasta donde yo sé, la verificación fue completa. Solo se trataba de este Nachwries sobre el 23/09/22. Y luego vino la respuesta de que complacientemente lo reconocen.
Estimada Petra,
Su cuenta está completamente verificada en esta etapa. También debería recibir un correo electrónico directo de nuestro Casino para confirmarlo.
Aunque no podremos procesar su retiro solicitado anteriormente, dado que ya ha jugado sus fondos, estaremos encantados de considerar su próxima orden de retiro en caso de nuevas ganancias.
Esperamos su comprensión y le deseamos la mejor de las suertes.
Si tiene alguna pregunta o duda, no dude en ponerse en contacto con nosotros a través del correo electrónico support@luckydreams.com o del chat en vivo.
Atentamente,
Equipo LuckyDreams
No conseguí el dinero. Rechazaron el pago. Esto también se puede ver a continuación en las transacciones.
Gracias por la respuesta, equipo de LuckyDreams.
Estimado/a Artep55,
El retiro/pago primero se "puso en espera" hasta que finalice el proceso de verificación, este es un procedimiento estándar. Los jugadores suelen tener 2 opciones en este caso. La primera opción es simplemente esperar hasta que finalice el proceso y luego enviar una solicitud de retiro (no use el dinero para jugar). La segunda opción es seguir jugando y tal vez tener suerte y ganar aún más. Como escribió el equipo de LuckyDreams, jugaste con el dinero, por lo que lo más probable es que optaras por la segunda opción y continuaras jugando con el dinero y, desafortunadamente, lo perdiste. Una vez que se pierden los fondos, obviamente no hay saldo que se pueda pagar. ¿Puede aclarar qué dinero se le debe pagar cuando los ha perdido?
Por lo que puedo recordar, mi ganancia fue de 1000 € y jugué hasta 750 €. Y el pago fue rechazado. No estoy senil, pero discutiendo sobre el dinero y le resté importancia.
Pero deben ser bendecidos. Definitivamente no volveré a jugar allí. Gracias por tus esfuerzos
Estimado/a Artep55,
Entiendo tu frustración y entiendo que toda esta situación te ha costado tiempo y nervios, pero cuando decidiste jugar con tu dinero y lo perdiste, ya no hay nada que hacer. El casino no ha hecho nada malo aquí. Sí, realmente no había una razón válida para pedirle que verificara su antiguo método de pago, pero llegamos a un acuerdo con el casino de que esto se omitirá para que se pueda finalizar el procedimiento de verificación estándar y esto se hizo con éxito.
Si sientes que ya no quieres jugar en este casino, por supuesto, depende únicamente de ti. Hay muchas otras opciones, pero tenga en cuenta que el proceso de verificación es un procedimiento estándar en casi todos los casinos y siempre lleva un poco de tiempo.
Siento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. De todos modos, parece que el problema de verificación se ha resuelto, por lo que no se necesita más investigación en este caso.
¿Puedo considerar que su problema inicial está resuelto?
Sí, pueden cerrar el caso. Gracias por tu apoyo
Estimado/a Artep55,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Me gustaría agradecer a ambas partes por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Mical
Casino.Gurú
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