Saludos, en respuesta a la reciente queja sobre la anulación de ganancias, nos gustaría brindar una aclaración.
Si bien el cliente verificó su identidad con éxito, una revisión exhaustiva de la actividad de su cuenta y su patrón de juego reveló un comportamiento que no cumplía con nuestros estrictos estándares antifraude. Estos estándares incluyen, entre otros, la identificación de acciones como colusión con otros jugadores, el uso de estrategias desleales, actividades fraudulentas que involucran a otros casinos en línea o proveedores de pago, métodos de depósito sospechosos, devoluciones de cargos, creación de múltiples cuentas y otras formas de engaño.
Para garantizar la eficacia de nuestras herramientas antifraude y evitar abusos, no podemos revelar detalles específicos sobre cómo se identificó esta actividad fraudulenta. Sin embargo, trabajamos en estrecha colaboración con los proveedores de juegos y los sistemas de pago para detectar de forma precisa e inequívoca estos casos y mantener la integridad de nuestra plataforma.
Agradecemos la comprensión de todas las partes involucradas mientras continuamos defendiendo la equidad y la transparencia para todos los jugadores.
Atentamente,
Equipo LuckyDreams
Greetings, in response to the recent complaint regarding the voiding of winnings, we would like to provide clarification.
While the customer successfully verified their identity, a thorough review of their account activity and pattern of play revealed behaviour that did not meet our robust anti-fraud standards. These standards include, but are not limited to, identifying actions such as collusion with other players, the use of unfaithful strategies, fraudulent activities involving other online casinos or payment providers, suspicious deposit methods, chargebacks, multiple account creation, and other forms of cheating.
To ensure the effectiveness of our anti-fraud tools and prevent abuse, we are unable to disclose specific details about how this fraudulent activity was identified. However, we work closely with both game providers and payment systems to accurately and unequivocally detect such cases and maintain the integrity of our platform.
We appreciate the understanding of all parties involved as we continue to uphold fairness and transparency for all players.
Kind regards,
LuckyDreams Team
Traducción automática:
