El jugador de Canadá, después de múltiples depósitos y verificación de cuenta, ganó 2.800 CAD. Sin embargo, a pesar de estar completamente verificadas, sus solicitudes de retiro siguen cancelándose y se le solicitan repetidamente los mismos documentos. La queja del jugador se ha resuelto con éxito.
Hola gurú del casino,
Estoy registrado en este Casino hace aproximadamente 3 meses e hice muchos depósitos... y finalmente en el último depósito gané 2800 Cad, envié todos los documentos y mi cuenta fue aprobada, así que solicité un retiro y cancelaron la solicitud de depósito que tenía. hizo hace 3 meses, así que hice eso también envié prueba de dos depósitos realizados ese día que aprobaron, solicité nuevamente el retiro y se canceló nuevamente solicitando el mismo documento que ya envié incluso que uno de los agentes me dijo que estoy completamente verificado.
por favor Casino Guru si puedes ayudarme con este problema
¡Gracias de antemano!
Estimado jefe78,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Querida Petronela,
¡Gracias por la repetición rápida!
Comencé la verificación de la cuenta el 12 de octubre y mi cuenta se verificó el mismo día... entonces solicité un retiro que fue rechazado al día siguiente, me piden el primer depósito que hice en el Casino para el 10 de agosto.
así que también les envié un comprobante de pago del 10 de agosto, y ese documento también está aprobado... entonces me comuniqué con el servicio de soporte y uno de sus agentes me dijo que estaba verificado y que no debería haber problemas y luego solicité un retiro que fue rechazado. nuevamente al día siguiente.
Identidad aprobada
Dirección aprobada
Pago primero y último aprobado
Realmente no sé por qué hacen esto. Pensé que son buenos casinos después de leer buenas críticas aquí en Casino Guru.
Si necesitas algún tipo de prueba te la puedo enviar, por alguna razón intenté subir archivos aquí pero no funciona. ¡Gracias!
Hola gurú del casino,
Después de una semana de espera, finalmente el Casino verificó mi cuenta.
y también he recibido mi dinero, sólo me pregunto cómo es que de repente
¿Los documentos están bien? desde que presenté la denuncia.
Puede cerrar este caso como resuelto.
¡Muchas gracias Casino Guru por tu ayuda!
Como el problema se resolvió exitosamente, cerraremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Muchas gracias, Boss78, por su confirmación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Petronela
Casino.Guru
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