PrincipalQuejasLuckyDreams Casino - Se anularon las ganancias de bonificación del jugador.

LuckyDreams Casino - Se anularon las ganancias de bonificación del jugador.

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Importe: 1.900 €

LuckyDreams Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 06/10/2021 | Caso cerrado : 25/10/2021
Caso cerrado Nuestro veredicto

Queja no justificada

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 2 años
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Al jugador de Suiza se le cancelaron sus ganancias de bonificación debido a una violación de las reglas de bonificación. Después de un examen más detenido, terminamos rechazando esta denuncia por injustificada.

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hace 2 años
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Buen día


Aposté las apuestas con un bono del 100% de Casino Lucky Dreams y no superé el límite máximo de apuesta de 5 €.

Ahora las ganancias han sido canceladas y quedan 40 € en mi cuenta debido a que violé las reglas de bonificación. No entiendo cómo esto es posible y, por lo tanto, necesito ayuda urgentemente. Atentamente

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hace 2 años
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Estimado Manuel,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda entender completamente la situación. ¿Recibió alguna explicación específica del casino sobre qué regla exacta se infringió y por qué se confiscaron sus ganancias? ¿Podría especificar qué bono exacto canjeó y jugó? Me gustaría consultar los términos y condiciones.


Además, si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru.


Espero poder ayudarlo a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

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Público
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hace 2 años
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Me informaron que compré juegos de bonificación con un valor de 46 CHF zbspl. Nolimit / Mental. Por lo que me refiero a menos de 5 € por ronda como apuesta máxima. Ahora les pido que revisen los términos y condiciones. Lo que me desconcierta es que los mensajes aparecen a través de ventanas emergentes cuando aumentan las apuestas. Zbspl. Juegos de bonificación de más de 50 €, se abre una ventana emergente con el contenido "No se puede exceder la apuesta máxima". Este mensaje es claro y sensato, pero no se envía ningún mensaje por debajo de esta cantidad, lo veo como injusto para los consumidores. Bueno, podría resignarme a ello si esto es correcto. Seguí jugando con mi saldo restante que no tenía ningún bono adjunto y volví a ganar. Ahora hay otro pago de 800 € en la cola y nuevamente el Lucky Dream Casino está causando problemas. ¡Mi cuenta ha sido verificada! He probado esto, 1x com Live Chat confirma esto y en otro momento de Finance Support. Ahora el casino dice cómo se ve mi pago cuando se le pregunta nuevamente: ¡Desafortunadamente, le falta un documento para la verificación! Esto es un acoso hacia los clientes El proceso de pagar / pagar siempre tiene que ver con dinero, aquí debes comerciar profesionalmente, desafortunadamente este no es el caso en este caso.


Por la presente pido ayuda oficial

1 x valor en disputa 1900 € (base de negociación)

¡El premio principal no se aplica al juego en el que se superó el límite!


1 x aceleración de pago y rectificación


Muchos gracias !


Con mucho gusto le enviaré los documentos existentes como prueba.


atentamente

MM ******

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 2 años
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Gracias, Manuel, por tu respuesta. ¿Entiendo correctamente que se le ha acusado de realizar mayores apuestas durante las apuestas de bonificación que las permitidas?

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hace 2 años
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Me acusan de haber comprado juegos de bonificación y los considero términos y condiciones injustos. No he visto una compra de bonificación relacionada con la bonificación de depósito en ningún otro casino. Además, en mi opinión, el casino Lucky Dreams tiene una responsabilidad. No se llama la atención sobre esto, pero si compra un juego de bonificación de más de 50 €, se le indicará y la sesión se cancelará. Así que un acto absolutamente a medias por parte del casino. La cantidad ganada 1900 € no se ganó con la compra de juegos de bonificación. Aquí se consideraría un acuerdo. ¿Cómo procedes?

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Público
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hace 2 años
Traducción

Entiendo. He revisado los términos y condiciones generales, y esto es lo que encontré https://www.luckydreams.com/bonus-terms-and-conditions :


"Todos los bonos emitidos están limitados por defecto a una apuesta máxima durante la apuesta: 5 EUR / USD; 8 CAD / AUD; 8 NZD; 50 NOK, 430 RUB, 440 INR; 85 ZAR; 20 PLN; 0.00017 BTC; 5 USDT a menos que se indique lo contrario El límite máximo de apuesta incluye las apuestas que se duplican después de que se ha completado una ronda de juego, así como las rondas de bonificación (compradas dentro del juego) ".


Desafortunadamente, las rondas de bonificación compradas dentro de un juego están incluidas en el límite máximo de apuesta. Nos gustaría ver que los casinos implementen sistemas que impidan que los jugadores realicen apuestas más altas de las permitidas, pero, desafortunadamente, esta no es una práctica estándar todavía.

Avíseme si hay alguna información adicional que haya pasado por alto; de lo contrario, me veré obligado a rechazar su queja en este momento. Realmente desearía ser de más ayuda. Gracias.

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Público
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hace 2 años
Traducción

Estimado Manuel,

Ampliaremos el temporizador en 7 días. Por favor, no dude en contactarnos si necesita asistencia o ayuda, de lo contrario, rechazaremos su queja.

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Público
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hace 2 años
Traducción

Lamentablemente, después de recopilar toda la información necesaria, rechazamos esta denuncia por injustificada. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.

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