El jugador de Bielorrusia enfrenta limitaciones en su cuenta después de apostar con éxito un bono y enviar documentos para verificación. A pesar de las garantías del soporte de que la verificación solo tomaría horas, ahora no puede realizar ninguna apuesta y no ha recibido una respuesta sobre el estado o el motivo de las limitaciones.
Jugué en este casino, desde el 11 de noviembre hice depósitos.
En el tercer depósito logré apostar el bono.
Después de eso, pregunté al soporte si había apostado el bono y me confirmaron que sí, que todo estaba bien, que el bono había sido apostado. Entonces decidí aclarar qué se requería para retirar fondos y me respondieron que necesitaba pasar por una verificación. Inmediatamente envié los documentos para la verificación, me dijeron que la verificación suele tardar varias horas.
Mientras verificaban los documentos decidí seguir jugando, pero el casino me limitó el juego. Ahora no puedo hacer ni una sola apuesta en ninguna tragamonedas.
Por supuesto, todavía no he recibido una respuesta sobre la verificación de mi cuenta. Mis apuestas siguen limitadas y ni siquiera puedo seguir jugando. Además, el servicio de asistencia nunca me respondió cuál era el motivo ni durante cuánto tiempo seguiría así.
Querido Laaavo,
Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Tenga en cuenta que el KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no tienen el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este minucioso proceso.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Cristina
No es sólo una cuestión de verificación.
Entregué todos los documentos que me pidieron el 12 de noviembre.
Los aceptaron, pero aún no los han verificado, aunque dijeron en el chat que la verificación suele tardar algunas horas.
Pero además de la verificación, el casino puso un límite en mi cuenta y desde hace una semana no puedo jugar en su casino, no puedo hacer una sola apuesta en ninguna tragamonedas.
Y todavía no sé la razón de todo esto.
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