La jugadora de Brasil tuvo dificultades para retirar sus fondos, ya que el casino rechazó varias pruebas de residencia que presentó y continuó retrasando el proceso de verificación. El Equipo de Quejas facilitó la comunicación con el casino, que finalmente confirmó que su cuenta había sido verificada y que su retiro se había procesado con éxito. La jugadora no confirmó la recepción de sus fondos dentro del plazo especificado, lo que resultó en el rechazo de la queja.
No aceptan ningún tipo de comprobante de residencia que les envié y llevan una semana reteniendo mi dinero. No quieren pagarme nada. Primero, me pidieron 3 días para el retiro y ahora han pasado una semana de demoras con excusas de verificación. Incluso me pidieron una foto mía sosteniendo otro teléfono con la imagen del casino.
Ya envié un comprobante de domicilio a nombre de mi madre, una factura de mi teléfono celular pospago, un certificado de buena conducta del gobierno brasileño y resúmenes bancarios de dos bancos. Los rechazaron todos. Estoy cansada de ser paciente, por eso presento esta queja para obtener ayuda.
Estimado meirianypereirap2,
Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Tenga en cuenta que el KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no tienen el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Tomás
Envié la factura del wifi, la aceptaron y luego me pidieron un estado de pago, lo envié, luego me pidieron un comprobante de domicilio del INSS y ahora me vuelven a pedir un comprobante de domicilio.
Muchas gracias, meirianypereirap2, por facilitarnos la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi colega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Estimado meirianypereirap2 ,
Soy Kubo y me encargaré de tu queja a partir de ahora. Si ha habido alguna novedad con respecto a este caso desde la última información proporcionada, por favor, házmelo saber.
Me gustaría invitar a los representantes de LunuBet Casino a unirse a esta discusión y proporcionar cualquier información disponible para ayudar a resolver este problema.
Estimado Casino LunuBet :
¿Podría proporcionar información detallada sobre este caso, incluidas las razones de la demora en procesar la retirada del jugador? Además, ¿podría explicar por qué se rechazan los documentos de verificación del jugador?
¡Gracias de antemano por su respuesta!
Atentamente,
Kubo
Estimados,
Esperamos que estés bien.
Nos gustaría informarle que los retiros en nuestro sitio web demoran hasta 3 días hábiles, sin embargo, durante la verificación, podemos retrasar el retiro hasta que la cuenta esté completamente verificada.
Los documentos presentados por el jugador como comprobante de domicilio no contenían la cantidad de información necesaria para una verificación exitosa.
También nos gustaría señalar que el jugador ya ha sido verificado y su retiro ha sido procesado exitosamente por nuestra parte.
Esperamos su comprensión y cooperación.
Los mejores deseos,
Representante del casino LunuBet
Estimado Casino LunuBet :
Gracias por tu actualización.
Estimado meirianypereirap2 ,
¿Podría confirmarme que su retiro se ha completado exitosamente?
Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más este caso y no tenemos otra opción que rechazar esta denuncia.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Atentamente,
Kubo
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