PrincipalQuejasLyraCasino - El jugador ha excedido el límite de depósito.

LyraCasino - El jugador ha excedido el límite de depósito.

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Importe: 10.000 kr

LyraCasino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 22/02/2024 | Caso cerrado : 24/06/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 4 meses
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El jugador de Suecia había solicitado un límite de depósito de 50€ por día/semana/mes antes de jugar en LyraCasino. Sin embargo, terminó perdiendo más de 1000€ debido a que el casino no pudo manejar el límite solicitado. Quería saber sus derechos en esta situación. El jugador afirmó que había solicitado el límite antes de realizar su primer depósito y también mencionó un chat con el servicio de atención al cliente que lo confirmó. Se le pidió que proporcionara pruebas de esta solicitud, pero no lo hizo. El jugador no respondió a más preguntas del equipo de quejas sobre si alguna vez se activó el límite. Como resultado, no pudimos investigar más el problema y tuvimos que rechazar la queja.

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Público
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hace 8 meses
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¡Hola!

Estaba jugando en un sitio web llamado LyraCasino y, justo antes de depositar dinero, pedí un límite de depósito de 50€ por día, por semana y por mes, pero terminé perdiendo más de 1000€.


Cuáles son mis derechos en esta situación?


Nota: Me comuniqué con el servicio de atención al cliente antes de realizar el depósito y recibí la confirmación de que ellos se encargarían del asunto, pero no lo hicieron.

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Público
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hace 8 meses
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Hola wrgbdng9sg,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con LyraCasino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría indicarnos cuándo exactamente solicitó el límite de depósito y cuánto tiempo después depositó? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató? ¿Tiene alguna evidencia de haber solicitado el límite de depósito al casino?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

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Público
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hace 8 meses
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¡Hola!

El 22/2 a las 23:43 solicité y el primer depósito fue el 23/2 a las 00:02.


También hay un chat en el que el servicio de atención al cliente confirma esto y también se ha puesto en contacto con el servicio de atención al cliente por correo electrónico.


El servicio de atención al cliente también remitió el caso.


Se les mencionó la política de juego responsable por lo que se envió el asunto. Tengo todo el derecho de mi lado, el casino no puede tener nada que defender. Los límites de depósito deben estar disponibles, que no lo están y al mismo tiempo afirmar que siguen y funcionan en base al Juego Responsable no es correcto.

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Público
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hace 8 meses
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Hola wrgbdng9sg,

¿Sería posible reenviar la comunicación entre usted y el casino donde solicitó el límite de depósito a nikolas.b@casino.guru ?

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hace 8 meses
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¡Hola!

No me han enviado los chats por correo electrónico, pero me comuniqué con ellos y para que me puedan ayudar tengo que hacer un KYC y espero que me reembolsen. Solicité los chats pero no obtuve respuesta.

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hace 8 meses
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Hola wrgbdng9sg,

Tenga en cuenta que a veces puede llevar incluso un día establecer dichos límites. Muchos casinos han subcontratado los chats en vivo y su solicitud debe remitirse a un representante del casino, lo que puede demorar entre 1 y 2 días (solo en caso de que usted mismo establezca el límite dentro de su cuenta del casino, debe ser instantáneo). ¿Puede indicarnos si el límite se activó desde entonces y, en caso afirmativo, cuándo exactamente?

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hace 7 meses
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Hola, wrgbdng9sg:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 7 meses
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Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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Público
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hace 5 meses
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Hemos reabierto esta queja a petición de wrgbdng9sg. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más para resolverlo y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.

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Público
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hace 5 meses
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Hola wrgbdng9sg,


Quería informarles que dado que Nick, su solucionador asignado, está actualmente de vacaciones, he decidido extender el cronograma por 7 días adicionales. Dado que Nick posee el conocimiento más completo de su situación y mantiene comunicación directa con el casino, creo que esta extensión está justificada. Agradecemos mucho su paciencia y le aseguro que Nick se comunicará con usted lo antes posible.


Gracias por su comprensión y paciencia continua.


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Público
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hace 5 meses
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¡Hola!

¡Muchas gracias!

Atentamente

🫶🏼

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hace 5 meses
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Hola wrgbdng9sg,

¿Podría responder a mi pregunta anterior sobre el límite de depósito?

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hace 5 meses
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¿No? ¿Pasó tiempo antes de que se estableciera el límite?

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Público
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hace 4 meses
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Hola wrgbdng9sg,

Para seguir adelante con este caso actual, necesitaríamos la prueba de que usted solicitó el límite de depósito y cuándo exactamente y cuánto tiempo después depositó allí.

Lamentablemente, sin una prueba relevante, nos veremos obligados a rechazar la reclamación.

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Público
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hace 4 meses
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Hola, wrgbdng9sg:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 4 meses
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Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta denuncia.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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