El jugador de Bielorrusia ha sido acusado de abrir múltiples cuentas. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Hola, el 15 de agosto del 22 realicé una solicitud para retirar fondos a Skrill. El 22/08/22 mi retiro fue cancelado marcado como "Cuenta duplicada - Revisión de riesgo".
Es muy extraño porque no tengo otra cuenta en este casino.
La cuenta ya había sido verificada antes y hubo depósitos y retiros.
Estimado ovaal,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Nos pondremos en contacto con el casino y le pediremos evidencia de respaldo, pero, antes de hacerlo, ¿podría informarnos si, según su leal saber y entender, existe la posibilidad de que alguien más de sus familiares o vecinos haya abierto una cuenta del mismo? ¿Dirección IP o dispositivo como tuyo o usando tu dirección de correo electrónico? ¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo, por favor?
Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela