El jugador de Alemania ha solicitado un retiro hace dos semanas. Lamentablemente, aún no se ha recibido. Aunque asumimos que el problema se había resuelto, sin una confirmación del jugador, nos vimos obligados a rechazar esta queja.
El 29/09/20 mi saldo de 1800 € se transfirió manualmente a mi cuenta. No recibí el dinero hasta hoy. Debería tardar de 2 a 5 días laborables. Mis solicitudes en el chat en vivo solo fueron respondidas con una fecha posterior. ¡No creo que este dinero me llegue más porque ya no puedo escribir correctamente con el chat en vivo sino solo con un bot!
Querido Robin,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar sobre su retiro retrasado. ¿Podría informarnos si ha recibido algún número de seguimiento para el pago del casino? ¿Qué método de pago ha elegido?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta, especialmente si es su primer retiro. ¿Fue este tu primer retiro?
Suponiendo que su retiro haya sido aprobado y procesado, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que reciba sus ganancias. A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.
Atentamente,
Petronela
Hola, sí, fue mi primer pago. No, hasta hoy me dicen todos los días en el chat en vivo que recibiré un número de seguimiento por correo electrónico. Lamentablemente no lo he recibido hasta hoy. Dijo que el dinero debería estar en la cuenta bancaria después de 5 días a más tardar, ahora son 12 días. El dinero se me transfirió manualmente porque se actualizó la transferencia bancaria como método de pago.
Atentamente
Robin ***
Muchas gracias Robin por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.
Hola Robin,
Revisé su caso y entendí el problema. Me pondré en contacto con el casino y veré si puedo ayudar.
Robin,
Lamento mucho que esté lidiando con este problema. Hacemos todo lo posible para manejar estas soluciones lo antes posible con los jugadores. Ya me comuniqué con el equipo de contabilidad hoy con respecto a este problema, y ellos han estado al tanto y están haciendo una identificación de seguimiento en su pago. Debido a las nuevas regulaciones en Alemania, hemos visto tal retraso en los pagos, sin embargo, están trabajando diligentemente para corregir este problema. También le he enviado un correo electrónico con respecto a este y otros posibles métodos de pago alternativos que puedan estar disponibles. Espero resolver este caso por usted dentro de las 24 horas o antes, sin embargo, lo mantendré informado por correo electrónico y aquí.
¡Disculpas por la demora!
Casino Mad Money 🙂
Hola Mad Money Casino,
Gracias por su respuesta. Espero que podamos solucionarlo todo. Regularmente reviso mis correos electrónicos para ver si he recibido algo de usted.
saludo
Robin
Hola Robin,
¿Te ha contactado el casino?
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