The player from Germany has requested a withdrawal two weeks ago. Unfortunately, it has not been received yet. Even though we assumed that the issue has been resolved, without a confirmation from the player, we were forced to reject this complaint.
El jugador de Alemania ha solicitado un retiro hace dos semanas. Lamentablemente, aún no se ha recibido. Aunque asumimos que el problema se había resuelto, sin una confirmación del jugador, nos vimos obligados a rechazar esta queja.
El 29/09/20 mi saldo de 1800 € se transfirió manualmente a mi cuenta. No recibí el dinero hasta hoy. Debería tardar de 2 a 5 días laborables. Mis solicitudes en el chat en vivo solo fueron respondidas con una fecha posterior. ¡No creo que este dinero me llegue más porque ya no puedo escribir correctamente con el chat en vivo sino solo con un bot!
On 09/29/20 my balance of 1800 € was manually transferred to my account. Didn't get the money until today. It should take 2-5 working days. My requests in the live chat were only answered with a later date. I don't think that this money will reach me anymore because I can no longer write correctly with the live chat but only with a bot!
Am 29.09.20 wurde mein Guthaben in Höhe von 1800€ manuelle auf mein Konto überwiesen. Habe das Geld bis heute nicht bekommen. 2-5 Werktage sollte es dauern. Meine Anfragen im live Chat wurden immer nur mit einem späteren Datum abgewimmelt. Ich glaube nicht mehr das dieses Geld bei mir ankommen wird da ich mittlerweile auch nicht mehr mit dem Live Chat richtig schreiben kann sondern nur noch mit einem bot!
Querido Robin,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar sobre su retiro retrasado. ¿Podría informarnos si ha recibido algún número de seguimiento para el pago del casino? ¿Qué método de pago ha elegido?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta, especialmente si es su primer retiro. ¿Fue este tu primer retiro?
Suponiendo que su retiro haya sido aprobado y procesado, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que reciba sus ganancias. A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.
Atentamente,
Petronela
Dear Robin,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Could you please advise if you have received any tracking number for the payment from the casino? Which payment method you have opted for?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account, especially if it’s your first withdrawal. Was this your first withdrawal?
Assuming that your withdrawal has been approved and processed, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive your winnings. Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Hola, sí, fue mi primer pago. No, hasta hoy me dicen todos los días en el chat en vivo que recibiré un número de seguimiento por correo electrónico. Lamentablemente no lo he recibido hasta hoy. Dijo que el dinero debería estar en la cuenta bancaria después de 5 días a más tardar, ahora son 12 días. El dinero se me transfirió manualmente porque se actualizó la transferencia bancaria como método de pago.
Atentamente
Robin ***
Hello, yes it was my first payout. No until today I am told every day in the live chat that I will receive a tracking number by email. Unfortunately I haven't received it until today. It said the money should be in the bank account after 5 days at the latest, now it's 12 days. The money was transferred manually to me because bank transfer was updated as the payment method.
Best regards
Robin ***
Guten Tag, ja es war meine erste Auszahlung. Nein bis heute wird mir jeden Tag im Live Chat gesagt das ich eine Tracking Nummer per email zu gesendet bekomme. Leider habe ich diese bis heute nicht bekommen. Es hieß das Geld sollte spätestens nach 5 Tagen auf dem Bankkonto sein mittlerweile sind es 12 Tage. Mir wurde das Geld manuelle überwiesen da banktransfer als Auszahlungsmethode geupdatet wurde.
Mit freundlichen Grüßen
Robin ***
Muchas gracias Robin por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.
Thank you very much, Robin, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hola Robin,
Revisé su caso y entendí el problema. Me pondré en contacto con el casino y veré si puedo ayudar.
Hello Robin,
I looked at your case and understand the problem. I will contact the casino and see if I can help.
Súper gracias !!
VG
Robin
Super thank you !!
VG
Robin
Super ich danke Ihnen!!
VG
Robin
Robin,
Lamento mucho que esté lidiando con este problema. Hacemos todo lo posible para manejar estas soluciones lo antes posible con los jugadores. Ya me comuniqué con el equipo de contabilidad hoy con respecto a este problema, y ellos han estado al tanto y están haciendo una identificación de seguimiento en su pago. Debido a las nuevas regulaciones en Alemania, hemos visto tal retraso en los pagos, sin embargo, están trabajando diligentemente para corregir este problema. También le he enviado un correo electrónico con respecto a este y otros posibles métodos de pago alternativos que puedan estar disponibles. Espero resolver este caso por usted dentro de las 24 horas o antes, sin embargo, lo mantendré informado por correo electrónico y aquí.
¡Disculpas por la demora!
Casino Mad Money 🙂
Robin,
I am so sorry you are dealing with this issue. We try our best to handle these solutions ASAP with players. I have already reached out to the accounting team today regarding this issue, and they have been aware and are doing a Trace ID on your payment. Due to new regulations In Germany, we have seen such delay in payments however they are working diligently on correcting this issue. I have already emailed you as well regarding this and any other possible alternate payment methods that may be available. I am hoping to solve this case for you within 24 hours or sooner, however I will keep you updated via Email and Here.
Apologies on the delay!
Mad Money Casino 🙂
Hola Mad Money Casino,
Gracias por su respuesta. Espero que podamos solucionarlo todo. Regularmente reviso mis correos electrónicos para ver si he recibido algo de usted.
saludo
Robin
Hello Mad Money Casino,
Thank you for your response. I hope we can sort it all out. I regularly check my emails to see if I've received anything from you.
greeting
Robin
Hallo Mad Money Casino,
vielen Dank für ihre Antwort. Ich hoffe das wir das alles regeln können. Ich checke regelmäßig meine emails um zu sehen ob ich was von ihnen erhalten habe.
Gruß
Robin
Hola, ¿ha habido alguna noticia?
Hello, has there been any news?
Hola Robin,
¿Te ha contactado el casino?
Hi Robin,
Has the casino contacted you?
Hola,
A Robin le pagaron hace una semana 🙂
Por favor, avíseme si necesita algo más, con gusto lo ayudaremos.
Casino Mad Money
Hello,
Robin was paid about a week ago 🙂
Please let me know if you need anything else, glad to help.
Mad Money Casino
Gracias al equipo de Mad Money por la respuesta. Dado que el jugador dejó de responder nos vemos obligados a rechazar esta denuncia.
Thank you Mad Money team for the reply. Since the player stopped responding we are forced to reject this complaint.
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