Mad Money Casino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada.

Desde el 30.10 no tengo acceso a mi cuenta ni a mi dinero. Después de muchos intentos de contactar con ellos me dicen que bloquearon mi cuenta y dinero por 180 días ...

Hola,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda comprender toda la situación por completo. ¿Ha acumulado sus ganancias con o sin un bono activo? ¿Ha completado la verificación de la cuenta con éxito en el pasado? ¿Ha recibido alguna ganancia de este casino anteriormente?

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Mis ganancias no tienen bonificación activa. Sí, pasé el proceso de verificación. Sí, recibí algunas ganancias del casino, pero mis últimas ganancias del 30.10 están bloqueadas en mi cuenta bloqueada.

Muchas gracias, LinkinPark, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Matej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.

Hola LinkinPark.

¿Usaste algún bono durante tu juego? Quizás, en este caso, el problema sea el mismo que en su caso anterior.

¿El casino escribió alguna razón por la que bloquearon la cuenta durante 180 días?

Usé bonificaciones. Esto es lo último que me dicen:

David Masse

2020-11-02 19:16:01

Hola Emil

He revisado tu cuenta. La administración de riesgos lo bloqueó durante 180 días debido a patrones de depósitos sospechosos y comportamiento de juego. No podrá iniciar sesión y los fondos que tenía en la cuenta se han bloqueado hasta que la administración de riesgos complete su investigación.

Gracias,

¿Puedo preguntar, también hicieron apuestas deportivas?

No

Me gustaría invitar al representante del casino al caso. No creemos que esa cuenta bloqueada durante 180 días sea justa. ¿Podría explicarnos qué pasó?

Hola,

Gracias por ponerse en contacto con el soporte al jugador de Mad Money. Después de la revisión del incidente, su cuenta está siendo revisada por nuestra división de gestión de riesgos. Esto se debe a patrones inexactos de apuestas y depósitos que han generado preocupación sobre comportamientos de juego inusuales. Ejemplo: depositar 100 perder, depositar 10 ganar, depositar 100 perder, depositar 10 ganar. Este es un comportamiento repetitivo que se ha relacionado con un juego injusto, software de terceros o apuestas con probabilidades de tragamonedas. Esta cuenta también se ha vinculado a varias otras cuentas en Bulgaria con la misma IP y / o IP de inicio de sesión utilizando los mismos métodos de juego con el mismo resultado de resultados. Al decir esto, el equipo de revisión de riesgos está examinando más a fondo esta cuenta, así como las demás. El plazo dado de 180 días es estándar para las revisiones de riesgos, sin embargo, esto debe completarse mucho antes.

Gracias por su paciencia durante este tiempo.

Casino Mad Money

Estimados representantes de Mad Money Casino, No sé de dónde tienen que 180 días es estándar para el control de seguridad, pero el marco de tiempo común es de 2 semanas, en el peor de los casos menos de un mes. Sin embargo, si la cuenta de LinkinPark está vinculada con otra, envíe la evidencia a matej@casino.guru

Gracias.

Matej,

Seguí adelante y le envié por correo electrónico la información solicitada sobre este asunto. Háganos saber si necesita otros detalles adicionales. ¡Les deseo un año nuevo seguro y saludable!

Casino Mad Money

Puedo confirmar que recibimos la evidencia del casino que confirma la conexión con al menos otra cuenta de jugador.

LinkinPark tiene otra queja abierta con nosotros en la que el casino cree que es un fraude. Recibí la evidencia en su segundo caso de la que está claro que estaba retrasando las rondas del juego.

Me temo que basándonos en estos jirones de evidencia, nos vemos obligados a rechazar este caso.

¿Tiene algo que decir con respecto a este caso, LinkinPark? ¿Alguna evidencia a su favor o puede explicar cómo es posible que dos casinos brinden evidencia clara en su contra?

Debido a lo que escribí anteriormente, y debido a que LinkinPark no reaccionó de todos modos, cerramos esta queja como "rechazada".