El jugador de Alberta ha sido bloqueado sin más explicaciones. Dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, nos vemos obligados a cerrar la queja como "no resuelta".
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Mad Money Casino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada.
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Puntos negros: 40
Importe: Can$50
Mad Money Casino
Índice seguridad:Inferior a la mediaÍndice de seguridad
Hemos seguido nuestra metodología de evaluación, y hemos calculado el índice de seguridad del casino teniendo en cuenta más de 20 factores, entre los que se incluyen aspectos financieros, la imparcialidad de las Condiciones de Uso, las quejas de los jugadores, etc. Cuanto más elevado sea el índice de seguridad, mayor será la probabilidad de que puedas cobrar las ganancias obtenidas sin problemas.
5.5
Mad Money Casino tiene un índice de seguridad 5,5, lo que significa que es un casino con un nivel de seguridad por debajo de la media. Explora el índice de seguridad del casino
No resuelta
Nuestro veredicto
No política reacción
NO RESUELTA
Resumen del caso
hace 1 año
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Público
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hace 1 año
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Hice un depósito y luego deshabilitaron mi cuenta sin ninguna explicación ni ningún tipo de comunicación.
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Público
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hace 1 año
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Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Entiendo correctamente que hiciste un depósito de Can$50 (valor de disputa) y no pudiste hacer ninguna apuesta con él?
¿Ha activado algún bono además del depósito?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
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Público
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hace 1 año
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Solo había hecho el depósito y luego traté de volver a iniciar sesión y dice estable deshabilitado y no recuerdo si había un bono adjunto o no.
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Público
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hace 1 año
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Muchas gracias por tu respuesta, Theblay. ¿Ha intentado ponerse en contacto con el casino con respecto a este problema? ¿Podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru (si hay alguna)? Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.
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Público
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hace 1 año
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No ha habido ninguna comunicación entre el casino y yo, simplemente lo ignoran por completo.
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Público
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hace 1 año
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Muchas gracias, Theblay, por su cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
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Público
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hace 1 año
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Estimado cliente,
Lamento mucho escuchar que su cuenta fue cerrada. Me pondré en contacto con el casino e intentaré resolver el problema lo antes posible.
Ahora me gustaría invitar a un representante de Mad Money Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Casino Mad Money,
¿Podría indicar por qué se cerró la cuenta del jugador? ¿Podría proporcionarnos las pruebas? Puede poner la declaración aquí y pegar la evidencia aquí o enviarla a mi dirección de correo electrónico stefan.m@casino.guru.
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Atentamente,
stefano
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