El jugador de Alberta ha sido bloqueado sin más explicaciones. Dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, nos vemos obligados a cerrar la queja como "no resuelta".
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Mad Money Casino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada.
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Puntos negros: 40
Importe: Can$50
Mad Money Casino
Índice seguridad:Inferior a la mediaÍndice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad inferior a la media tienen un elevado porcentaje de quejas relevantes en comparación con el número de visitas. Esto suele significar que el casino no ha tratado de forma justa a todos sus jugadores en el pasado.
No resuelta
Nuestro veredicto
No política reacción, regulador pasivo
NO RESUELTA
Resumen del caso
hace 9 meses
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Público
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hace 11 meses
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Hice un depósito y luego deshabilitaron mi cuenta sin ninguna explicación ni ningún tipo de comunicación.
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Público
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hace 11 meses
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Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Entiendo correctamente que hiciste un depósito de Can$50 (valor de disputa) y no pudiste hacer ninguna apuesta con él?
¿Ha activado algún bono además del depósito?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
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Público
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hace 11 meses
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Solo había hecho el depósito y luego traté de volver a iniciar sesión y dice estable deshabilitado y no recuerdo si había un bono adjunto o no.
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Público
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hace 11 meses
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Muchas gracias por tu respuesta, Theblay. ¿Ha intentado ponerse en contacto con el casino con respecto a este problema? ¿Podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru (si hay alguna)? Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.
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Público
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hace 11 meses
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No ha habido ninguna comunicación entre el casino y yo, simplemente lo ignoran por completo.
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Público
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hace 11 meses
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Muchas gracias, Theblay, por su cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
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Público
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hace 11 meses
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Estimado cliente,
Lamento mucho escuchar que su cuenta fue cerrada. Me pondré en contacto con el casino e intentaré resolver el problema lo antes posible.
Ahora me gustaría invitar a un representante de Mad Money Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Casino Mad Money,
¿Podría indicar por qué se cerró la cuenta del jugador? ¿Podría proporcionarnos las pruebas? Puede poner la declaración aquí y pegar la evidencia aquí o enviarla a mi dirección de correo electrónico stefan.m@casino.guru.
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Atentamente,
stefano
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Público
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hace 11 meses
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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