El jugador de Alberta ha sido bloqueado sin más explicaciones. Dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, nos vemos obligados a cerrar la queja como "no resuelta".
Traducción automática:
Mad Money Casino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada.
Traducción automática:
Puntos negros: 40
Importe: Can$50
Mad Money Casino
Índice seguridad:Inferior a la mediaÍndice de seguridad
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
5.5
Mad Money Casino has a Safety Index of 5,5, which makes it a casino with a below-average level of safety. Explore this casino’s Safety Index
No resuelta
Nuestro veredicto
No política reacción, regulador pasivo
NO RESUELTA
Resumen del caso
hace 1 año
Traducción
Público
Público
hace 1 año
Traducción
Hice un depósito y luego deshabilitaron mi cuenta sin ninguna explicación ni ningún tipo de comunicación.
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Entiendo correctamente que hiciste un depósito de Can$50 (valor de disputa) y no pudiste hacer ninguna apuesta con él?
¿Ha activado algún bono además del depósito?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción
Solo había hecho el depósito y luego traté de volver a iniciar sesión y dice estable deshabilitado y no recuerdo si había un bono adjunto o no.
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción
Muchas gracias por tu respuesta, Theblay. ¿Ha intentado ponerse en contacto con el casino con respecto a este problema? ¿Podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru (si hay alguna)? Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción
No ha habido ninguna comunicación entre el casino y yo, simplemente lo ignoran por completo.
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción
Muchas gracias, Theblay, por su cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción
Estimado cliente,
Lamento mucho escuchar que su cuenta fue cerrada. Me pondré en contacto con el casino e intentaré resolver el problema lo antes posible.
Ahora me gustaría invitar a un representante de Mad Money Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Casino Mad Money,
¿Podría indicar por qué se cerró la cuenta del jugador? ¿Podría proporcionarnos las pruebas? Puede poner la declaración aquí y pegar la evidencia aquí o enviarla a mi dirección de correo electrónico stefan.m@casino.guru.
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Atentamente,
stefano
Traducción automática:
