PrincipalQuejasMad Money Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Mad Money Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

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Importe: 100 €

Mad Money Casino
Índice seguridad:Inferior a la media
Enviada: 04/12/2022 | Caso cerrado : 20/01/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

Queja no justificada

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 año
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El jugador de Alemania solicitó un retiro un mes antes de presentar esta queja. El jugador perdió los fondos en un proceso y la denuncia se cerró como "rechazada".

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Público
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hace 1 año
Traducción

Hola, obtuve un reembolso del casino después de haber depositado 25 euros, eran 7,50 euros, luego tuve suerte con quién quiere ser millonario y gané 140 euros, excepto cien euros. Aposté el dinero nuevamente y luego pagué con retiro bancario de el casino me confirmó el pago por correo, pero luego el mar estaba quieto. Intenté escribir a través del chat en vivo con más frecuencia, pero solo vino un bot que me refirió al correo electrónico. uno o dos Cuando pagué a mi cuenta bancaria, no entendí cuál era el problema porque ya había resuelto algunos problemas con los casinos al pagar. lo intentare con ustedes

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Público
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hace 1 año
Traducción

Estimado Bladestar,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su retiro retrasado. ¿Entiendo correctamente que el retiro aún está pendiente dentro de su cuenta sin ser procesado desde el 9 de noviembre?


file


¿Le han dicho por qué no puede retirar sus ganancias? ¿Es un problema interno del sistema del casino o solo está relacionado con su cuenta? ¿Podría indicar cuál es el monto en disputa?

Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo, pero más de un mes es un tiempo inusualmente largo.

Sin embargo, espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Saludos,

petronela

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Público
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hace 1 año
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No, no hay notificación del casino, traté de hacer un chat en vivo, pero solo un bot siempre respondió, quien lo refirió al correo electrónico, luego escribió un correo electrónico al casino, y tampoco hubo respuesta.

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Público
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hace 1 año
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hola porque no hay respuesta tuya

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Público
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hace 1 año
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Lo siento, pero no respondiste mi pregunta anterior. ¿El retiro está pendiente dentro de su cuenta desde el 9 de noviembre? ¿Podría aclarar a qué corresponde el monto en disputa? La captura de pantalla muestra solo un retiro de 100 €.

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Público
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hace 1 año
Traducción

Me comprometí porque te escribí por ha dy y es muy poco, claro son solo cien euros

lo que realmente lo empeora y sí, el pago ha estado pendiente desde el 9 de noviembre. Me escribieron un correo electrónico en inglés el 21 de noviembre diciendo que supuestamente tienen un nuevo sistema de pago y te avisarán cuando el pago esté en camino. lo tengo pero ya no se reporta

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 1 año
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eso es lo que enviaron

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hace 1 año
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Ahora respondí la pregunta y todavía no me respondes hmmmm

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Público
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hace 1 año
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Muchas gracias, bladestar, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.


PD: He ajustado el importe en disputa de 1.100€ a 100€.

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 1 año
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pero ha estado tardando mucho en obtener una respuesta últimamente

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Público
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hace 1 año
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Estimado Bladestar,


Lamento mucho saber que su retiro aún no le ha llegado. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible.


Ahora me gustaría invitar a un representante de Mad Money Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.


Estimado Casino Mad Money,


¿Podría indicar por qué el retiro del jugador aún no se ha pagado y cuándo puede esperar el pago?


Gracias de antemano por proporcionar la información.


Atentamente,

stefano

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Público
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hace 1 año
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Buenos Dias,


Me disculpo por la demora en esto. ¿El jugador tiene una cuenta Skrill o una billetera Crypto que podamos usar como método alternativo ya que tenemos problemas con la transferencia bancaria? Si es así, verificaré que se envíe este pago lo antes posible.


Gracias

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Público
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hace 1 año
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Tengo una cuenta myfinity, el número de billetera electrónica es 5001000001656949, también funcionaría allí, vi en el casino madmoney que lo ofrecen como método de pago

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Público
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hace 1 año
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Bien, puedo verificar esto, ¿también tienes un Skrill o Crypto por si acaso?


Gracias

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Privado
Privado
hace 1 año
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Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
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hace 1 año
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Es bueno que el casino aún no haya pagado, aunque escribiste que te encargaste de eso, no pasó nada.

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Público
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hace 1 año
Traducción

Hola, ¿qué pasará con mi queja?


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Público
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hace 1 año
Traducción

Estimado Casino Mad Money,


¿Podría pagarle al jugador lo antes posible y responder a esta queja cuando lo haga?


Espero su respuesta.


Atentamente,

stefano

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Público
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hace 1 año
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Todavía el pago está pendiente increíble

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Público
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hace 1 año
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Ahora, por desesperación, cancelé mi pago bancario e intenté pagar con myfinity. Error del sistema, comuníquese con el soporte, que no tiene ganas de responder. Lifechat no está allí en absoluto, porque solo el bot conduce al correo electrónico y el correo electrónico no se responde. Eso es bueno para tu reputación.

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Público
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hace 1 año
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PD: solo hay un banco de criptomonedas o myfinity disponible para mí de todos modos, Skrill, como escribiste, no existe allí en absoluto.

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Público
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hace 1 año
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Puedes cerrar el caso ahora porque no pude pagar. Seguí jugando tragamonedas y lo perdí todo.

de todos modos muchas gracias por tu esfuerzo que tengas un buen tobogán y feliz año nuevo por adelantado

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Público
Público
hace 1 año
Traducción
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
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hace 1 año
Traducción

Hola,


Me disculpo por el retraso. Lo siento, esto aún no se ha resuelto, lo enviaré a contabilidad para ver si podemos procesarlo lo antes posible o si todavía tenemos problemas con Mifiniti.


Gracias

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Público
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hace 1 año
Traducción

Estimado Casino Mad Money,


Por favor, hágamelo saber tan pronto como se haya enviado el pago.


Espero su respuesta.


Atentamente,

stefano

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Público
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hace 1 año
Traducción
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
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hace 1 año
Traducción

Buenos días,


Lo siento por la falta de comunicación. He enviado toda esta información a contabilidad con urgencia. Espere ver estos fondos hoy o el lunes a más tardar.


Gracias por su paciencia y lamento el retraso.

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Público
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hace 1 año
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Este retiro ha sido pagado, cierre la queja y gracias por su paciencia.


Qué tengas un lindo día

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Público
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hace 1 año
Traducción

Mis disculpas, estaba mirando la cuenta equivocada. Este jugador canceló el retiro y jugó. Gracias y perdón por mi confusión.

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Público
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hace 1 año
Traducción

Por las razones antes mencionadas, esta queja ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.


Atentamente,

stefano

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