El jugador de Alemania solicitó un retiro 11 días antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, las ganancias aún no se han recibido. El casino no respondió a nuestras solicitudes para unirse a la conversación y ayudar en la resolución de la queja, por lo que tuvimos que cerrar el caso como no resuelto.
Hola, he estado esperando mi pago de 355 € con una cuenta completamente verificada durante 11 días 🙁 Así que el soporte no responde en absoluto por correo electrónico y el chat en vivo sigue diciendo que todo está en el área verde, obtendrán su dinero mañana 🙂 todo por una semana. ... método de pago eZeewallt porque la transferencia bancaria no fue posible. Entonces, en mi experiencia, este es un casino absolutamente fraudulento... ¿por qué? Estoy registrado en más de 20 otros casinos y donde estoy completamente verificado, recibo mi pago dentro de 2-3 días. 2500 o incluso 3000 no hay problema, pero tengo la sensación de que Mad Money simplemente no quiere pagar
Estimado Mika777,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos escuchar sobre el problema con su retiro y entendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen completamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias en 14 días desde que solicitó el retiro, infórmenos e intervendremos e intentaremos ayudarlo. tú.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
petronela
Hola queridos y gracias por su ayuda!
El chat en vivo de Mad Money Casino confirmó varias veces que mi cuenta está completamente verificada y que el dinero llegará mañana 😄
un día después la misma respuesta otra vez 🤷🏽♂️
No tengo ni idea... No sé si todavía conseguiré el dinero (unos ridículos 355 €)... Ya he recibido 10 veces el pago en otros sitios.
Muchas gracias, Mika777, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Veronika ( veronika.l@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Estimado Mika777,
Me ocuparé de su queja de ahora en adelante. Acabo de revisar su caso y entiendo completamente sus preocupaciones sobre cómo obtener el pago. Haré todo lo posible para ayudarlo a resolver el problema poniéndome en contacto con el casino.
Me gustaría pedirle a Mad Money Casino que se una a la conversación y ayude en la resolución de esta queja.
Hola,
¿Podrías lograr algo nuevo?
Acabo de escribir a su soporte nuevamente y tengo otra excusa... pero grabé la pantalla y el proceso de chat y puedo enviarles el video si es necesario.
Estoy 100000% seguro de que Mad Money Casino es un sitio fraudulento y no entiendo en absoluto por qué tienen una calificación tan buena aquí... hay exactamente las mismas quejas que la mía de otros usuarios... .
¡No te hagas ilusiones... porque perdí la esperanza hace mucho tiempo! ¡Mad Money Casino es un sitio fraudulento!
Estimado Mika777,
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con Antillephone Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) que tiene mejores opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Avíseme si necesita ayuda para completar el formulario o cómo respondió la autoridad si puede hacerlo de forma independiente. Siento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Verónica
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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