El jugador de Irlanda solicitó un retiro siete semanas antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, las ganancias aún no se han recibido.
Después de jugar con un depósito en efectivo y ganar, solicité un retiro de fondos el 14 de febrero. Después de una semana, busqué esto con el casino, ya que afirman que los retiros demoran de 3 a 5 días hábiles. Me dijeron en ese momento que no había ningún problema y que esperara.
Volví a buscar una semana después y luego dijeron que había habido un problema con el sistema y que definitivamente se enviaría el pago. Esto nunca sucedió. Luego, el chat comenzó a decir que no tienen participación en el proceso de retiro y que todo lo que pueden hacer es enviar un recordatorio al departamento de finanzas.
Luego instruí a un abogado para que se pusiera en contacto con ellos, ya que simplemente me ignoraron y Mad Money también ignoró a mi abogado.
Madmoney no se pondrá en contacto conmigo ni con mi abogado para resolver este problema y, después de revisar los sitios de revisión, les dijo a otros jugadores que tenían problemas desde el año pasado y esto parece estar siendo utilizado como una táctica para no pagar a los jugadores.
Han pasado 33 días hábiles desde que solicité el retiro.
Estimada Carmenow93,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su retiro retrasado. ¿Entiendo correctamente que su retiro aún está pendiente dentro de su cuenta sin ser procesado? ¿Le han dado alguna explicación de lo que causó el retraso? ¿Ha recibido alguna ganancia de este casino en el pasado?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo, pero casi dos meses es un tiempo inusualmente largo.
Sin embargo, espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
El casino afirmó al principio que había un problema con el sistema de pago, pero después de mirar otras reseñas, se lo han dicho a otros jugadores durante el último año y no parece ser cierto.
Después de esa comunicación, envié 6 correos electrónicos y todos fueron ignorados.
Luego le pido a mi abogado que se comunique con ellos y también han sido ignorados y la dirección parece incorrecta o ignoran la publicación y los correos electrónicos y no hay un número de teléfono para que mi abogado se comunique con ellos. No he recibido ningún pago de ellos y es el 1567 completo que ahora se ha solicitado según las cartas de mi abogado.
este parece ser un problema común que tienen otros jugadores.
Muchas gracias, Carmenow93, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola,
Gracias Carmenow93 por facilitarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.
Ahora me gustaría pedirle a Mad Money Casino su ayuda para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué esta retirada tarda tanto y si podemos hacer algo para ayudar a que sea más rápida.
¡Gracias!
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con la Comisión de Juegos de Azar de Curacao Antillephone (complaints@gaminglicences.com) y presente una queja. Gaming Authority tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Avíseme si necesita ayuda para enviar la queja o cómo respondieron si puede hacerlo por su cuenta (peter.c@casino.guru). Siento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Pedro