El jugador de Hungría solicitó un retiro 10 días antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, las ganancias aún no se han recibido. El casino no ha respondido a la queja y se cerró como "no resuelta".
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Mad Money Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.
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Puntos negros: 393
Importe: 2.400 €
Mad Money Casino
Índice seguridad:Inferior a la mediaÍndice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad inferior a la media tienen un elevado porcentaje de quejas relevantes en comparación con el número de visitas. Esto suele significar que el casino no ha tratado de forma justa a todos sus jugadores en el pasado.
No resuelta
Nuestro veredicto
No política reacción, regulador pasivo
NO RESUELTA
Resumen del caso
hace 1 año
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hace 1 año
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Hola, tengo un problema con A. Desde ayer por la tarde no puedo acceder al sitio, dice error e intenté comunicarme con ellos por chat, pero también me rechaza desde allí. Además, hay una asignación de diez días de 2400 euros, por eso quería consultar. ¿Me pueden ayudar con esto, qué hacer en este caso? muchas gracias de antemano tu respuesta tambien
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hace 1 año
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Estimado Nrico,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos escuchar sobre el problema con su retiro y entendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen completamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias en 14 días desde que solicitó el retiro, infórmenos e intervendremos e intentaremos ayudarlo. tú.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
petronela
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hace 1 año
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Vale, esperaré 14 días y te haré saber lo que pasó. Simplemente no entiendo por qué mi cuenta fue restringida. Ni siquiera puedo jugar. Gracias por la rápida ayuda
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hace 1 año
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Hola Nico,
¿Ha habido algún avance desde nuestra última conversación, por favor?
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hace 1 año
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Hola, desafortunadamente, no pasó nada, todavía estoy bloqueado y no están disponibles, ni siquiera puedes hablar con ellos en el chat, varios de mis amigos que jugaron en este sitio también están bloqueados.
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hace 1 año
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Muchas gracias, Nrico, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) quien estará a su disposición. Sin embargo, me gustaría advertirle que parece ser una práctica común de Mad MoneyCasino ignorarnos en nuestros intentos de mediar cualquier tipo de problema. Independientemente de varias quejas no resueltas marcadas como "Política de no reacción", seguimos intentándolo.
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hace 1 año
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Ok, muchas gracias, esperemos poder llegar a ellos.
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hace 1 año
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Estimado Nrico,
Lamento mucho saber que su retiro aún no le ha llegado. Me pondré en contacto con el casino e intentaré resolver el problema lo antes posible.
Ahora me gustaría invitar a un representante de Mad Money Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Casino Mad Money,
¿Podría indicar por qué el retiro del jugador aún no se ha pagado y cuándo puede esperar el pago? ¿Hay alguna razón por la cual la cuenta del jugador está bloqueada?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Atentamente,
stefano
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hace 1 año
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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hace 1 año
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Estimado Nrico,
Traté de contactar al casino pero sin éxito. Me temo que no hay mucho que se pueda hacer sin la cooperación de su parte. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. El casino puede solicitar la reapertura de la queja en cualquier momento.
Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con la autoridad de juego responsable - Antillephone NV (Curazao) y presente una queja ante ellos (certria@gaminglicences.com y/o complaints@gaminglicences.com). Antes de enviar la queja, asegúrese de proporcionar toda la información necesaria: sus datos personales, los detalles del casino, sus datos de inicio de sesión en el casino, la descripción del problema y los archivos adjuntos de apoyo si es necesario. Tenga en cuenta que es una autoridad de licencias bastante pasiva y puede esperar mucho tiempo para obtener una respuesta.
Ojalá pudiera ser de más ayuda. Espero sinceramente que no vuelva a encontrarse con un problema como este.
En caso de que necesite ayuda, comuníquese conmigo a stefan.m@casino.guru.
Saludos cordiales,
Stefan, Casino.Gurú
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