El jugador de Alemania solicitó un retiro casi tres semanas antes de presentar esta queja. El retiro se retrasó porque el casino ha estado lidiando con retrasos inesperados debido a las sanciones rusas impuestas a algunos bancos adquirentes y PSP. El jugador confirmó que los fondos se recibieron aproximadamente 1 mes después de que se realizó la solicitud de retiro. La queja está resuelta.
He estado esperando mi primer pago de 1500 € desde el 6 de mayo de 2022. Mi cuenta se ha verificado correctamente. El chat en vivo solo ha estado activo una vez hasta ahora y no ha ayudado a resolver el problema. Rara vez obtengo una respuesta a mi correo electrónico. La situación rusa y las cuentas congeladas se mencionaron como un posible problema.
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Podría informarme si fue su primer retiro en este casino? ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Suponiendo que haya completado la verificación KYC con éxito y que se haya aprobado su retiro, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que lo reciba.
A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.
Saludos,
petronela
Hola Petronela.
Sí, es mi primer pago en el casino. Jugué sin un bono activo. Mi pago fue aprobado el 20/05/2022. El estado "pendiente" ha estado en el caso desde ese día.
Además, me dijeron el 13 de mayo que nada se interpone en el camino de mi pago. Simplemente no se pagaría
Muchas gracias, Baury2, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Gracias por tu ayuda y esfuerzo. Recibí un correo electrónico del administrador de cuentas ayer. Hubo un cambio a través de cuentas rusas congeladas. Y esperan transferirme el dinero esta semana. También nos disculpamos muchas veces. Por supuesto, me pregunto por qué ese debería ser mi problema y por qué no te señalan antes de jugar.
Hola, Baury2,
Lamento escuchar que su retiro se ha retrasado. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de Mad Money Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de Mad Money Casino,
¿Podría indicar el motivo por el cual el retiro del jugador aún no se ha procesado por completo y cuál es el plazo estimado para procesar el pago?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Se espera que el retiro de este jugador se complete hoy o mañana. Como mencionó el jugador y se le explicó, hemos estado lidiando con algunos retrasos inesperados debido a las sanciones rusas impuestas a algunos bancos adquirentes y PSP. No muchos jugadores se han visto afectados, ha sido específico de 1 o 2 GEO. En el transcurso de esto, hemos encontrado soluciones temporales para algunos jugadores, mientras que otros han tenido algunos retrasos. Verificamos las ganancias de este jugador y le dijimos que la demora no se debía a él y que se le pagaría. Esperábamos que fuera antes, pero para aquellos que entienden las sanciones y los problemas, estos han estado afectando a muchas empresas y casinos desde febrero, por lo que no es una solución rápida ni fácil. Con todo esto dicho, cada día estamos trabajando para superar estos problemas y hemos tenido algunos desarrollos esta semana que parece que le pagarán hoy o mañana. Nos hemos disculpado muchas veces con el jugador y realmente lamentamos su experiencia. Es un buen jugador y la causa de esto no tiene nada que ver con él. Esperamos tener la oportunidad de compensarlo y brindarle una experiencia excepcional en el futuro.
¡Maravilloso! Feliz de escucharlo. Una vez más, nuestras disculpas por la demora y la experiencia mediocre. Disfruta de tus ganancias, justo a tiempo para el viernes por la noche 🙂
¡Una gran noticia! Gracias, Baury2, por confirmar y por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Estoy muy contento de que haya recibido sus fondos. Como el problema se resolvió con éxito, ahora marcaremos su queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Aunque espero sinceramente que no suceda, no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Gracias también, equipo de Mad Money Casino, por proporcionar información y por su cooperación.
Saludos,
Branislav, Casino.gurú
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