Mad Money Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Estimado equipo de Casino Guru,

Estimado equipo de dinero loco,

el 2022-06-06 solicité un retiro de más de 506 € después de completar la apuesta en un bono de depósito y después de la verificación de mi cuenta. El estado es "pendiente" y aún no ha cambiado.

El chat en vivo no puede brindar información sobre retiros y se refiere al correo electrónico accounting@madmoneycasino.com. Envié dos correos electrónicos durante un período de 2 a 3 semanas para preguntar sobre el estado, sin respuesta alguna.

Intentar obtener algún tipo de información a través del formulario de contacto general del sitio web también quedó sin respuesta.

Gracias de antemano por su ayuda.

Saludos,

Tim

Estimado Timmoeezzzt,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Podría informarme si fue su primer retiro en este casino? ¿Ha completado con éxito la verificación de la cuenta KYC en el pasado?

Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Suponiendo que haya completado la verificación KYC con éxito y que se haya aprobado su retiro, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que lo reciba.

A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.

Saludos,

petronela

Estimada Petronela,

Gracias por su respuesta.

Sí, la verificación KYC se realizó antes del retiro.

Sí, es mi primer retiro con MadMoney Casino.

En general, estoy de acuerdo con esperar más de lo indicado en las Preguntas y respuestas o en los Términos y condiciones (creo que dice 7 días). En este caso, han pasado casi 2 meses y no puedo obtener ninguna información o incluso ninguna respuesta de MadMoney sobre el estado. Estaría totalmente feliz con una respuesta como "Por favor, espere otras 3 semanas, actualmente está tardando más".

El plazo, junto con la imposibilidad de establecer ningún contacto, me frustró hasta el punto de presentar una queja.

¡Gracias de nuevo por el apoyo!

Tim

Muchas gracias, timmoeezzzt, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Hola Timmoeezzzt,

Este es Tomas y de ahora en adelante me haré cargo de su queja. He revisado su caso y me gustaría invitar a los representantes de Mad Money Casino a unirse a esta discusión para resolver el problema.

Estimado Casino Mad Money,

¿Puede actualizarnos sobre el estado de retiro del jugador?

Los mejores deseos,

Tomás

He investigado este asunto y he confirmado que se ha pagado al jugador. Debería poder verificar esto y cerrarlo como resuelto.

Estimado equipo de Casino Guru,

Estimado equipo de dinero loco,

Puedo verificar que el retiro ahora es exitoso. Gracias por tu apoyo.

Saludos,

Tim

Estimado Timmoeezzzt,

¡Estoy muy contento de escuchar eso! Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Tomás