El jugador de Alemania solicitó un retiro tres semanas antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, las ganancias aún no se han recibido. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Hola gurú del casino, he estado esperando mi pago de 300 euros durante tres semanas. Tengo el 13.07. solicitó un pago a través de transferencia bancaria. Lamentablemente no ha pasado nada hasta hoy. En el chat en vivo me quedé más o menos estancado sin dar razón. Ayer, un agente me dijo que debería probar con otro método de pago. Entonces cancelé el pago. Luego traté de hacer un retiro a través de Mifinity. Eso tampoco era posible. Después de numerosos intentos, solo recibí un mensaje de error. te estoy pidiendo ayuda
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su retiro retrasado. ¿Entiendo correctamente que su pago aún está pendiente dentro de la cuenta sin ser procesado? ¿Es un problema interno del sistema del casino o solo está relacionado con su cuenta?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Suponiendo que haya completado la verificación KYC con éxito y que se haya aprobado su retiro, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que lo reciba.
A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.
Saludos,
petronela
Hola Casino Guru, he sido aprobado para un retiro por transferencia bancaria. Desafortunadamente, esperé más de 2 semanas después y no sucedió nada a pesar de la verificación completa. El lunes me informaron que debía cambiar el método de pago. No tengo opción de retirar a través de Crypto. Luego traté de retirar a través de Mifinity. Recibí un mensaje de error allí. El soporte no me ayuda. Debo enviar un correo electrónico al departamento técnico. Lo intentaré ahora. Si eso no funciona para mí, me pondré en contacto contigo de nuevo. MFG A. Peterss
Hola trbleb,
¿Ha habido algún avance desde nuestra última conversación, por favor?
Hola casinoguru, ahora cancelé el retiro y deposité 10 euros a través de Mifinity. Luego solicité que la cantidad total de 310 euros se pagara nuevamente a través de Mifinity. Pero ahora estoy esperando el dinero nuevamente para el quinto día. Atentamente, A. Peterss
Entiendo completamente tu frustración, trbleb. Sin embargo, configuraré el temporizador para 3 días adicionales, lo que permitirá que el casino tenga más tiempo para procesar una nueva solicitud de pago y, si no hay desarrollo para el lunes, intervendremos. Mantengámonos positivos y esperemos las buenas noticias con respecto a su retiro. Gracias de antemano por su paciencia.
Estimado cliente,
¿Has recibido tus ganancias? Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no actualice el estado de su queja en el plazo indicado, la rechazaremos. A la espera de saber de ti.
Lamentablemente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
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