El jugador de Alemania solicitó el retiro dos semanas antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, las ganancias aún no se han recibido. We casino nos informó que la cuenta del jugador se cerraría ya que el casino la acusó de crear cuentas duplicadas. Después de revisar la evidencia, llegamos a la conclusión, de acuerdo con nuestra política, de que se culpa al jugador sin razón. La denuncia fue cerrada como no resuelta.
Hola,
Estoy esperando 2 retiros de Mad Money Casino. El pago se realizó el 2 de diciembre. y el otro el 05.12. hecha. La primera vez que pagué usé una tarjeta Visa. Como sé que tiene que usar el mismo método de pago para depósitos y retiros para no tener ningún problema con respecto a la ley de lavado de dinero, también quería pagar con tarjeta de crédito, pero el método de pago con tarjeta de crédito no es disponible, debería pagar mediante transferencia bancaria. Me dijeron que me aseguraron en el chat en vivo que no tendría ningún problema. Con el 2do pago a partir del 05.12. el depósito y el retiro se realizaron mediante transferencia bancaria. Ambos pagos no han sido procesados hasta la fecha. Cuando me preguntaron cuándo sucedería eso finalmente, me desanimaron repetidamente en el chat en vivo y por correo electrónico. Espero que puedas ayudarme. Mi cuenta está completamente verificada.
Estimado TINA90,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su retiro retrasado. ¿Podría informarnos si fueron sus primeros retiros en este casino? ¿Has acumulado tus ganancias con o sin bono activo, por favor?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Sabiendo que completó la verificación KYC con éxito y que se aprobó su retiro, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que lo reciba.
A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.
Saludos,
petronela
Hola, gracias por atender mi queja. No jugué con ningún bono activo, solo con mis depósitos. Estos son también los primeros pagos que hice en este casino. De acuerdo con la descripción general de Mad Money Casino, aún puedo cancelar ambos pagos, ¿no significa eso que aún no se han finalizado o me equivoco?
Gracias y un saludo,
tina
Hola,
todavía no pasó nada. Mis retiros aún están pendientes y, en teoría, aún podrían revertirse, lo que por supuesto no haré. Debido al pago tardío, recientemente fui remitido del chat en vivo al servicio de contabilidad por correo electrónico. Luego, como siempre, me dijeron que había problemas con algunos métodos de pago, incluidas las transferencias bancarias. Entonces la señora me preguntó si tenía Skrill. Ahora configuré Skrill, pero no estaba seguro porque este método de pago no figura como tal en el casino. Por eso escribí que aunque tengo Skrill, preferiría un pago mediante transferencia bancaria, tarjeta de crédito o Trustly. Después de considerar e investigar por mi parte, envié un correo electrónico nuevamente para aceptar el pago a través de Skrill, pero aún no he recibido una respuesta del casino.
Muchos saludos,
tina
Muchas gracias, TINAS90, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola TINA90,
Acabo de revisar su caso y entiendo completamente sus preocupaciones sobre los pagos atrasados. Para ayudarlo con el problema, me pondré en contacto con el casino.
Estimado Mad Money Casino, Me gustaría invitarlo a unirse a esta conversación y participar en la resolución de este caso. ¿Puede proporcionarnos más información? ¿Hay algún motivo por el cual las solicitudes de retiro del jugador aún no se hayan procesado?
Tengo muchas ganas de escuchar de usted.
Saludos,
natalia
Hola de nuevo,
breve actualización:
Ayer estuve en contacto con el servicio de contabilidad por correo electrónico. Me pidieron mis datos de Skrill, que envié. Luego me dijeron que me habían enviado el dinero a través de Skrill, pero aún no he recibido mis ganancias. Extrañamente, todavía puedo cancelar mis pagos. Ahora me siento engañado. Espero que el casino finalmente pague mis ganancias.
Buenos Dias,
Sí, hemos tenido problemas con la transferencia bancaria, tenemos la información de Skrill de los jugadores para procesar. La razón por la que el jugador aún puede cancelar es porque será un pago manual a través de Skrill. Esto se procesará al jugador en los próximos días.
Gracias
Estimado Casino Mad Money,
Gracias por tu mensaje. Debes entender que mi paciencia se está agotando. Una y otra vez me desanimé, incluso aquí me pospusieron más o menos para los próximos días. Espero y rezo para que las ganancias se sigan acreditando en mi cuenta de Skrill esta semana.
Muchas gracias
Estimado Mad Money Casino, muchas gracias por la respuesta.
Estimado TINAS90, gracias por mantenernos informados. Ahora que tenemos una explicación del casino, espero que su problema se resuelva muy pronto. Por favor, háganos saber cuándo su pago tendrá el estado de "procesado".
Saludos,
natalia
Hola Natalia,
muchas gracias en este punto. Te mantendré informado.
Muchos saludos
Hola de nuevo,
otra breve actualización mía. Tenía la esperanza de obtener mis ganancias antes de las vacaciones, desafortunadamente no ha pasado nada todavía. Eso es realmente escandaloso. Hasta donde yo sé, solo se necesitan unos pocos clics para enviar dinero a través de Skrill, especialmente porque he estado esperando durante semanas. Realmente nunca he experimentado eso. Espero que pase algo pronto...
Hola de nuevo,
una actualización rápida de mí.
Esta mañana recibí un correo electrónico de Mad Money Casino. Se disculparon nuevamente por la demora, probablemente sea por las vacaciones. Me dijeron que los retiros se pagarían más adelante en la semana y que me avisarían cuando llegara el momento. Tengo curiosidad, llevo casi 4 semanas esperando 😠
Hola TINAS90, gracias por las actualizaciones. Luego configuraré el temporizador para ti por otros 7 días. Por favor, háganos saber si algo sucede al final de este período de tiempo.
Atentamente,
natalia
Hola de nuevo,
nada ha pasado hasta hoy.
El último correo electrónico decía que procesarían mi pago al final de la semana. Hoy es fin de semana y no hay dinero. En el chat, recientemente me aseguraron que deberías estar en la parte superior de la lista de pagos para que sea más rápido. Tampoco pasa nada. Mienten a sus jugadores sin control. ¡Mi paciencia está al final!
Hola,
Ya no recibo una respuesta a los correos electrónicos del casino. ¡Por favor, ayúdame!
Gracias
¿Por qué ya no recibo una respuesta del equipo de Casino Guru?
¡Por favor, ayúdame!
Estimada Natalia,
7 días han terminado ahora. Hasta la fecha no he recibido ninguna ganancia y tampoco he recibido ninguna respuesta del casino ni, por el motivo que sea, de usted. ¿Podrías responderme y ayudarme?
Gracias
Estimado TINAS90, Lamento la respuesta tardía. Dado que su pago aún no ha sido procesado según lo prometido por el casino, intentaremos contactarlo nuevamente.
Estimado Mad Money Casino: Me gustaría preguntarle qué está pasando con la solicitud de retiro del jugador y cuándo será procesada por su parte. Han pasado dos semanas desde que nos informaste que estabas preparando un pago manual.
A la espera de saber de ti.
Saludos,
natalia
Hallo und kurzes Actualización de mir.
ich bin gerade stinksauer. Mein Konto wurde geschlossen weil es angeblich ein Duplikat sei. Mein Partner und ich haben getrennte Wohnungen, ich bin aber immer bei ihm, también nutzen wir die gleiche IP Adresse. Das würde wohl gegen die AGBs sein und deshalb wird mein Konto geschlossen. Das ist auch direkt passiert, ich kann mich nämlich nicht mehr einloggen.
Ich habe diese Mail vom Casino bekommen, die mich sprachlos macht. Bitte helf mir!
Hola,
Durante la revisión de su retiro, se encontró que cierta información duplicada estaba vinculada a una cuenta de jugador establecida en nuestro sistema. Según los Términos y condiciones de nuestro sitio que he incluido a continuación para una referencia rápida, una persona solo puede tener 1 cuenta de jugador por persona. , por hogar, por dirección IP, por correo electrónico, por dispositivo de acceso, etc. Cualquier cuenta que comparta alguno de estos y se cree después de la cuenta original se considera un duplicado.
La cuenta en cuestión es:
- Tina S**** - tinas***@aim.com . Esta cuenta fue registrada hace 3 meses. El historial de inicio de sesión de la dirección IP muestra que hay 4 ubicaciones de IP principales que se utilizan, todas dentro de la misma ciudad. El 100% del juego ha estado en Book of Fallen
- ************* Esta cuenta fue registrada hace 7 meses. El historial de inicio de sesión de la dirección IP muestra al menos 5 ubicaciones IP principales de 2 ciudades diferentes. El 80% del juego ha sido en Book of Fallen.
Al analizar el historial de inicio de sesión de los últimos 3 meses, las 4 ubicaciones que ha utilizado la cuenta de Tina desde que se creó esta cuenta se han compartido con ubicaciones de direcciones IP coincidentes exactas utilizadas por ****. Las 4 ubicaciones son utilizadas consistentemente por ambas cuentas. Ambas cuentas pasan todo su tiempo jugando el mismo juego de tragamonedas. Si bien podría haber muchos escenarios para contradecir nuestra conclusión, parece muy probable que una persona esté usando ambas cuentas y jugando su juego favorito. O son 2 personas en un hogar que a menudo se juntan todos los días. Ambas situaciones violan nuestros términos y condiciones de 1 cuenta por persona, por hogar, por dirección IP, etc.
Dado que la cuenta de 7 meses es la original, cualquier otra cuenta que viole nuestros términos y condiciones se considerará una cuenta duplicada. Ambas cuentas iniciaron sesión por última vez en las últimas 24 horas y ambas desde la misma ubicación IP de 95.90.213.191.
Los términos y condiciones violados se enumeran a continuación. El resultado de esta violación, como se establece en los términos, es la anulación de todas las ganancias y los depósitos de reembolso menos la cantidad de ganancias anuladas. Las ganancias anuladas son 1290 y los depósitos totales son 275. Dado que las ganancias son más altas que los depósitos, la cantidad menor es un reembolso de 0. La cuenta duplicada se cerrará. La cuenta original permanecerá abierta y es la única cuenta que puede usar sin violar los términos del sitio.
Estos son los términos y condiciones exactos del sitio web:
4.5 Su Cuenta debe estar registrada con su propio nombre y datos personales correctos y solo se emitirá una vez para Usted y no se duplicará a través de ninguna otra persona, familia, hogar, dirección (postal o IP), dirección de correo electrónico, navegador, Acceso Dispositivo o cualquier entorno en el que se compartan Dispositivos de acceso (por ejemplo, escuelas, lugares de trabajo, bibliotecas públicas, etc.) y/o cuenta con respecto a los Servicios. Cualquier otra cuenta que abra con nosotros, o que sea de su propiedad en relación con los Servicios, será "Cuentas duplicadas". Podemos cerrar cualquier cuenta duplicada (pero no estaremos obligados a hacerlo). Si cerramos una cuenta duplicada:
4.5.1 todas las bonificaciones, apuestas gratuitas y ganancias acumuladas de dichas bonificaciones y apuestas gratuitas obtenidas mediante esa cuenta duplicada serán anuladas y perderán su derecho a ello;
4.5.2 podemos, a nuestra entera discreción, anular todas las ganancias y reembolsar todos los depósitos (menos los montos con respecto a las ganancias anuladas) realizados con respecto a esa Cuenta Duplicada y, en la medida en que no los recuperemos de la Cuenta Duplicada correspondiente, cualquier Los montos que Usted nos deba reembolsar con respecto a una Cuenta Duplicada pueden ser recuperados por nosotros directamente de cualquier otra de Sus Cuentas (incluida cualquier otra Cuenta Duplicada).
Sé que esta no es una situación de la que te sientas feliz. Es lamentable tener que hacer esto, pero debemos seguir los términos que establecimos. Estos términos son muy comunes en la industria y los siguen la mayoría de los casinos en línea. Le invitamos a jugar aquí y utilizar su cuenta original y reclamar ofertas con sus depósitos. Pero. solo podemos permitir 1 cuenta y uso de bonificación por hogar.
Saludos amables ,
Die haben mich betrogen, ganz einfach!
Wir haben verschiedene Adressen und verschiedene Mailadressen. Ich bin eine andere Persona.
Das ist doch unglaublich. ¿Era soll ich tun?
Me comprometí arriba. NO tenemos las mismas direcciones, pero siempre estoy con él. Al casino no le puede importar dónde estoy. E independientemente de eso: ¿Por qué solo notan esto 5 semanas después de haber solicitado mis pagos?
¡¡¡Eso no puede ser verdad!!!
Hola,
Como se muestra arriba por el jugador, el departamento de riesgo ha encontrado problemas con esta cuenta que han violado los términos y condiciones. Se encontró una cuenta duplicada. El departamento correspondiente ha cerrado esta cuenta y se han violado las ganancias.
Gracias
No es una cuenta duplicada. Ya mencioné esto en mi correo electrónico del sábado. Mi pareja y yo tenemos diferentes direcciones y diferentes direcciones de correo electrónico y somos 2 personas diferentes. A menudo soy su invitado, por lo que es lógico que usemos la misma conexión WiFi. No es de su incumbencia dónde estoy. A efectos de prueba, me refiero a mis documentos, con los que me he verificado. Si necesita otros documentos, con gusto se los enviaré.
Me parece que usted, como casino, solo está tratando de evitar tener que pagar mis ganancias y probablemente se está riendo bajo la manga porque encontré una laguna en su mundo. Simplemente imposible. Si valoras a tus jugadores, ¡entonces te interesa encontrar una solución aquí que haga felices a todos!
Estimado Mad Money Casino, nos gustaría pedirle que presente más pruebas con respecto a su estado de cuenta con cuentas duplicadas. ¿Se han verificado ambas cuentas? ¿Ha habido solicitudes de retiro/retiros exitosos de la primera cuenta que pertenece a ****? ¿Podría especificar si Erik alguna vez usó bonos o si jugó con su propio dinero?
Le agradecería si puede enviar capturas de pantalla que muestren de qué manera se vincularon las cuentas, qué estrategias de juego se usaron, etc.
También me gustaría exponer el punto de vista de Casino Guru: no consideramos que sea la razón para eliminar cuentas y confiscar los fondos si dos personas separadas tienen cuentas en un casino, especialmente si no tienen ninguna ventaja injusta. a partir de esto, no manipule con bonos y juegue con su propio dinero.
No dude en enviarme todas las pruebas pertinentes a natalia.b@casino.guru .
Espero saber de usted muy pronto.
Saludos,
natalia
Buenos días,
La cuenta de este jugador se cerró debido a la violación de los términos de la cuenta duplicada. El jugador también presentó el caso a las licencias, donde explicamos los detalles y las violaciones y se acordó la terminación de la cuenta. Si un miembro de GURU desea ver esto, envíenos un mensaje privado. Si pudiéramos cerrar esta queja, sería genial.
Gracias
No se acordó nada en absoluto. Acabo de recibir un correo electrónico informándome que mi cuenta fue cerrada. Ni siquiera recibí una respuesta a mi correo electrónico de respuesta. No les interesa una solución. Lo único que "vincula" mi cuenta y la cuenta de mi pareja es el WiFi, que compartimos cuando estoy con él, ¡lógicamente! ¡Envíe evidencia relevante a Casino Guru!
Gracias
El caso ha sido cerrado y el resultado acordado con la gerencia y las partes relevantes. Si el gurú desea ver la evidencia, envíe un mensaje a nuestro representante del casino.
Gracias y que tengas un buen día.
¡Y eso es una absoluta vergüenza! Soy parte relevante en este caso y no se decidió nada conmigo.
Estimado TINAS90, discutimos su caso con el casino y, lamentablemente, no pudimos llegar a un acuerdo. El casino actuó de acuerdo con sus términos y condiciones, sin embargo, la posición de Casino Guru en tales casos sigue siendo la misma: no consideramos un incumplimiento de las reglas ni un fraude si 2 jugadores, que tienen 2 cuentas separadas, se sometieron a una La verificación KYC exitosa está en una relación y, por lo tanto, comparte la misma IP. No consideramos estos casos como cuentas duplicadas. A nuestro entender, la política de contabilidad duplicada se aplica cuando claramente es una persona la que crea muchas cuentas para obtener una ventaja injusta.
No recibimos suficiente evidencia del casino que pueda probar una cuenta múltiple aquí, es por eso que este caso sigue sin resolverse. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con la Autoridad de Juegos de Azar de Curazao (complaints@gaminglicences.com) y les presente una queja. Gaming Authority tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores.
Siento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.
Los mejores deseos,
natalia
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
