Mad Money Casino - Se ha pasado por alto el intento del jugador de autoexcluirse del casino.

Hola, gurú del casino. Le pedí a Mad Money Casino que cerrara mi cuenta porque les dije que tenía un problema con el juego y el agente de chat en vivo me dijo que mi cuenta se cerrará en media hora, pero no cerró mi cuenta y perdí 3206 $ y cuando volví a chatear y les dije todo, ella se dio cuenta de que había un error y ya habían pasado 4 días en ese momento cuando les pedí que cerraran mi cuenta, pero aún después de 4 días no cerraron mi cuenta, entonces ella dio yo el correo electrónico donde puedo quejarme, hice eso, pero nadie respondió, así que necesito su ayuda aquí y toda la captura de pantalla del chat donde le conté sobre mi problema con el juego y le pedí que cerrara mi cuenta ... les pregunto para el reembolso de 3206 $ .. Necesito su ayuda aquí para resolver esto

Gracias

Estimado cliente,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Antes de que nos comuniquemos con el casino y le preguntemos su punto de vista, ¿podría reenviarnos correos electrónicos o capturas de pantalla que muestren que ha solicitado la autoexclusión? Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru . ¿Especificó en esa solicitud por cuánto tiempo desea que se suspenda su cuenta y el motivo?

He consultado el apartado de Juego Responsable y Condiciones Generales de la web, y esto es lo que he encontrado:

"Autoexclusión

Aquí los jugadores pueden cerrar permanentemente su cuenta. Una vez que se excluya una cuenta, un jugador ya no podrá acceder a la plataforma, depositar, retirar y será eliminado de todas las promociones por correo electrónico y mensajes de texto. Tenga cuidado al enviar un cierre permanente".

"35. JUEGO/APUESTAS RESPONSABLES

35.1 Para aquellos clientes que deseen restringir su juego, ofrecemos una política de autoexclusión voluntaria, que le permite cerrar Su Cuenta o restringir Su capacidad para realizar apuestas o juegos en el Sitio web durante un período mínimo de seis meses. Una vez que Su Cuenta haya sido autoexcluida, no podrá reactivarla bajo ninguna circunstancia hasta que expire el período elegido en este párrafo. Al vencimiento del período de autoexclusión, tendrá derecho a reiniciar el uso de los Servicios comunicándose con legal@madmoneycasino.com .

...

35.6 Si necesita cualquier información relacionada con esto, comuníquese con nuestro Soporte legal@madmoneycasino.com o vea nuestra sección de Juego Responsable ".

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Saludos,

petronela

Te envié la captura de pantalla de todo el chat que conversé con el agente en vivo. Por favor revise

Muchas gracias, sunnykuk81, por las capturas de pantalla enviadas. Tengo que admitir que esta es una situación muy desafortunada. Según la comunicación del chat en vivo, parece que hubo un malentendido cuando se le informó que el agente del chat en vivo "puede cerrar su cuenta y se hará en 30 minutos".

Incluso creé una cuenta yo mismo e intenté autoexcluirme dentro de la cuenta como se describe en la sección Juego responsable, desafortunadamente, estas herramientas aún no funcionan.

¿Podría indicar cuándo exactamente se solicitó la autoexclusión (puedo ver la hora en las capturas de pantalla, pero no la fecha) y cuándo depositó los fondos después? Idealmente, envíe una captura de pantalla de su historial de caja. A la espera de saber de ti.

6 de mayo solicito autoexclusión y deposito el dinero el 8 de mayo

Aquí está el historial de pagos.

Muchas gracias, sunnykuk81, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

gracias petronela

Hola Sunnykuk81.

Aprecio absolutamente que haya compartido sus experiencias con el equipo de Casino Guru. Ahora intentaremos ponernos en contacto con el casino.

Respondió a Jozef por correo electrónico para incluir archivos adjuntos

Hola, jozef, cualquier actualización sobre el reembolso, por favor.

????

Cualquier actualización sobre mi gurú del casino de reembolso

Hola.

Estoy extendiendo el cronómetro por 7 días debido al examen adicional. Confirmo haber recibido un correo electrónico del equipo del casino.

Hola, jozef, ¿puedes decirme qué está pasando en mi caso? Ha pasado tanto tiempo ahora... ¿Cuándo van a reembolsar?

Hola Sunnykuk81.

Gracias por su paciencia, todavía estamos discutiendo el caso con el equipo del casino. El problema es que no siguió las pautas del casino sobre cómo debe proceder si desea autoexcluirse. Sin embargo, vemos un problema en el que se le prometió el cierre de la cuenta en 30 minutos por chat en vivo.

Por favor, podrías especificar si te comunicaste con el soporte de viernes a domingo a excepción de la comunicación que ya mencionaste?

Entré en el chat en vivo, ella me dijo que mi cuenta se cerrará en 30 minutos, pero eso no sucede, luego, cuando vuelvo al chat en vivo, le pregunto si mi cuenta no se cerró, me dio una dirección de correo electrónico para enviarles un correo electrónico y yo. correo electrónico de inmediato ... para cerrar mi cuenta y no recuerdo si fue entre el viernes y el domingo, pero si hay algo en el chat en vivo, la gente debería saber esto ... ella me habría dado la dirección de correo electrónico el mismo día que le pido que cierre mi pero ella me dio la dirección de correo electrónico después de que entré en el chat después de 3 días y perdí 3200 $.. Las personas del chat en vivo están trabajando para ellos y deberían conocer las reglas. no han cerrado mi cuenta y soy adicto a las apuestas, así que empiezo a jugar de nuevo y pierdo más dinero si ella se lo hubiera tomado en serio, tendría os3 mi cuenta de inmediato o me daría la dirección de correo electrónico para cerrar mi cuenta, pero ella dio Dame la dirección de correo electrónico después de 3 días cuando vuelvo al chat y le pregunto si no cerraron. mi cuenta .. cierro mi cuenta en tantos casinos que cierran en 10 minutos cuando saben que el cliente tiene problemas con el juego .. pero aquí pasan los días para hacer que una persona pierda más

Si quieres, puedo enviarte el correo electrónico. Los envío de inmediato. Ella me pide después de 3 días que envíe el equipo de soporte.

Hola Jozef, ¿puedes decirme qué está pasando? Ha pasado tanto tiempo... ¿Cuándo recibiré mi reembolso?

Gracias

Hola Josef, ¿puedes decirme qué está pasando en mi caso? Puedo ver que el tiempo ya pasó

¿Puedes explicar por favor?

Gracias

Hola Sunnykuk81.

Muchas gracias por su paciencia. Todavía estamos discutiendo el caso con el equipo del casino, pronto deberíamos recibir más información sobre toda la situación que ocurrió. Es necesario, para que podamos proporcionar una decisión totalmente objetiva. Estoy extendiendo el temporizador por 7 días. Hazme saber si tienes alguna pregunta.

Ok gracias estare esperando

Hola, Jozef, han pasado 7 días nuevamente, pero todavía estoy esperando mi reembolso. ¿Puedes decirme qué está pasando en mi caso ahora?

Gracias

Hola Sunnykuk81,

Lamento la demora, pero estábamos evaluando la información del equipo del casino y ahora estamos esperando su respuesta. Cuando respondan, actualizaré este asunto lo antes posible. Estoy convencido de que no tardará mucho.

Estimado cliente,

nuestra larga discusión con el casino ha llegado a su fin. Me gustaría señalar que los procesos del casino y los términos y condiciones son claros y correctos en términos de juego responsable. Además, Mad Money Casino está mejorando su proceso de autoexclusión a un nivel más alto que el estándar para los casinos con licencia de Curaçao.

Desafortunadamente, ocurrió su problema, el agente de soporte le proporcionó la información incorrecta (informándole que su cuenta se cerrará en 30 minutos). Puedo confirmar que, según la información proporcionada en esta queja, no hay indicios de que haya intentado abusar de su proceso de autoexclusión. Y creemos que usted merece al menos algún tipo de compensación, sin embargo, el equipo del casino tiene una opinión diferente.

Concluyendo toda la información anterior, me veo obligado a cerrar este caso como 'no resuelto'. Tenga en cuenta que esta queja afectará su reputación en nuestro sitio web. Otra opción es presentar una queja oficial ante la autoridad de licencias del casino. Con mucho gusto le ayudaré con esto, puede comunicarse conmigo a la dirección de correo electrónico que se menciona a continuación.

Avíseme si tiene alguna pregunta o necesita más ayuda.

Saludos, Jozef

jozef.k@casino.guru

Hemos reabierto esta queja según la solicitud del casino. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más de resolverse y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.

Estimado cliente,

el equipo del casino acaba de informarme que se le reembolsó en su totalidad, por favor, ¿podría confirmarlo?

Sí, después de presentar una queja ante el departamento de licencias, me reembolsan el dinero... así que confirmo que recibí el dinero.

Gracias por tu ayuda jozef ..

Estimado cliente,

Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Nos alegra saber que su problema se resolvió. Ahora lo marcaremos como 'resuelto' en nuestro sistema. Por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar, pero espero que no vuelva a encontrarse con un problema como este.

Saludos, Jozef