El jugador de Alemania tenía un bono de depósito agregado a su cuenta automáticamente. Después de un examen más detenido, terminamos rechazando esta denuncia por injustificada.
Hola,
Deposité 50 euros y recibí un bono no deseado. Lo implementé durante 3 días para pagar una orgullosa ganancia de 1200 euros. Luego recibí el mensaje de que solo se pagará un beneficio máximo de 500 euros de acuerdo con las condiciones del bono. La cantidad restante ha sido eliminada. Incluso si este casino está legalmente en el lado seguro, debido a que está anclado en algún lugar de las condiciones, creo que no debe distribuir dinero de bonificación sin preguntar y luego no pagar las ganancias. Debe advertir a los nuevos clientes sobre esto.
Querido Freaky,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento mucho escuchar tu experiencia negativa. He comprobado los términos y condiciones generales, y esto es lo que encontré https://fi.magicred.com/?game-category=0 :
„Tu oportunidad de eliminar la bonificación de tu saldo
Tiene derecho a eliminar el bono de su cuenta si no ha comenzado a jugarlo. Puede eliminar dicho bono manualmente desde "Mi cuenta de juego" o comunicándose con el servicio de atención al cliente ".
¿Podría informarnos si ha intentado comunicar la posibilidad de excluirse de cualquier oferta promocional con el casino antes de realizar las apuestas?
Gracias de antemano por su respuesta. Háganos saber si este consejo fue útil.
Atentamente,
Petronela
Hola, ante todo gracias por la respuesta y el esfuerzo.
No tuve ningún contacto con el soporte, solo después de recibir el correo electrónico de que solo se me permitía retirar 500 euros. Luego utilicé el crédito durante 3 días hasta que finalmente tuve 1200 euros listos para pagar. Luego solicité pagos de 1100 euros y poco tiempo después otros 100 euros. En apoyo me dijeron varias veces que una suma de 500 euros también estaría bien.
La pregunta es, ¿por qué cumplo con todas las condiciones de bonificación (apuestas de 35x) y luego no tengo derecho a la ganancia? ¿Y por qué a los jugadores no se les muestra la opción de un bono o no visualmente al hacer un depósito?
Los mejores deseos
No es nada inusual aplicar el máximo de efectivo en el juego de bonificación.
Además, los bonos aplicados automáticamente son convenientes para muchos jugadores, no creerías cuántas quejas recibimos indicando que una oferta promocional no se ha activado inmediatamente después de depositar fondos.
¿Podría informarnos si su retirada de 500 € ya ha sido solicitada y aprobada? Gracias.
Sí, el retiro ha sido solicitado y aprobado hoy.
He probado muchos casinos, pero nunca he visto nada igual. Pero como aparentemente todo está permitido, tendré que aceptarlo.
Os agradezco la ayuda y ahora solo espero que lleguen al menos los 500 euros.
Dejaré esta queja abierta hasta su posterior confirmación con respecto al retiro exitoso. Por favor, mantenme informado. Muchas gracias por adelantado.
Hola Freaky,
¿Ha habido novedades desde nuestra última conversación?
Hola,
He recibido el pago de 500 euros.
Pero me mantengo en mi opinión de que debería prohibirse añadir bonificaciones sin pedir permiso. Gané 1200 euros y solo recibí 500 euros. Pero mientras se permitan tales trucos ...
Me alegra que haya recibido sus ganancias, sin embargo, no podemos continuar con este caso ya que el resto de las ganancias se han limitado de manera justa.
Rechazamos esta queja por injustificada. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.