El jugador del Reino Unido solicitó la retirada hace dos meses. Está frustrado porque hizo un depósito de £150, pero se dedujeron £160,50 de su cuenta y, a pesar de ganar £350 y el casino prometió pagar dentro de 7 a 21 días hábiles, todavía no ha recibido el pago. La queja se cerró como "sin resolver" ya que el casino tiene más de 15 casos marcados como "Política de no reacción".
Deposité £150 el 29 de junio, sacaron £160,50 de mi cuenta….completamente verificado y jugué en el casino, gané £350 y lo retiré…dijeron que demoraba entre 7 y 21 días hábiles, aún por pagar. He usado el chat en vivo todos los días y dan las mismas respuestas robóticas de "tenga paciencia, esto se pagará pronto" o "hemos enviado un correo electrónico a nuestro departamento de finanzas para obtener una actualización y nos comunicaremos con sus comentarios" estafando a estafadores que no tenían intención de hacerlo. pago
Estimado Kevo2803,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar el problema con su retiro y entiendo su preocupación. Sin embargo, me gustaría enfatizar que recibimos muchas quejas sobre retiros retrasados de este establecimiento de juego específico. Independientemente de muchos casos presentados, el casino decidió tener un enfoque de Política de No Reacción para todos nuestros intentos de negociar cualquier tipo de problema.
Sólo puedo imaginar lo frustrante que debe ser esperar su dinero y no recibir ningún comentario sobre cuándo lo recibirá y también espero sinceramente que eventualmente le envíen sus ganancias.
¿Podría enviar una captura de pantalla de su solicitud de retiro a petronela.k@casino.guru ?
Gracias de antemano por su cooperación y respuesta.
Atentamente,
Petronela
Estimado Kevo2803,
Desafortunadamente, me gustaría informarle que dado que este casino tiene más de 15 casos cerrados como "Política de no reacción", nos vemos obligados a cerrar su queja como "no resuelta". Esto afectará la calificación general del casino. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema; sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas no resueltas podría cambiar el enfoque del casino.
Lamentablemente, parece ser una práctica común de Magic Win Casino ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediar en cualquier tipo de problema. Consulte todos nuestros intentos fallidos anteriores de negociar.
Enviamos numerosos correos electrónicos e intentamos comunicarnos con representantes del chat en vivo, así como con miembros del equipo afiliado. Desafortunadamente, todos los esfuerzos para resolver cualquier tipo de problema han fracasado a medida que las quejas crecieron en número. Recomendamos estrictamente mantenerse alejado de este casino. Ojalá pudiera ser de más ayuda.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
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