PrincipalQuejasMagic Win Casino - El jugador se enfrenta a un retiro retrasado.

Magic Win Casino - El jugador se enfrenta a un retiro retrasado.

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Puntos negros: 140

Importe: 550 €

Magic Win Casino
Índice seguridad:Muy bajo
Enviada: 09/08/2023 | No resuelta : 18/08/2023
No resuelta Nuestro veredicto

No política reacción, regulador pasivo

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 1 año
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El jugador de Alemania solicitó un retiro de 550€ pero no lo ha recibido después de 6 semanas.

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Público
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hace 1 año
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Solicité un retiro de 550 € a fines de junio de 2023 y no he recibido nada hasta ahora. Me comunico con el chat cada 2-3 días. Casi siempre obtengo la misma respuesta. Primero, me dijeron que la verificación demoraría entre 15 y 18 días hábiles. Ahora, dicen que aún se está verificando.

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Público
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hace 1 año
Traducción

Estimado Heinzroeh,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre el problema con su retiro y entiendo su preocupación. Sin embargo, me gustaría enfatizar que recibimos muchas quejas sobre retiros retrasados de este establecimiento de juego específico. Independientemente de muchos casos presentados, el casino decidió tener un enfoque de política de no reacción para todos nuestros intentos de negociar cualquier tipo de problema.

Solo puedo imaginar lo frustrante que debe ser esperar su dinero y no tener ningún comentario sobre cuándo lo recibirá y también espero genuinamente que sus ganancias le sean enviadas eventualmente.

¿Podría enviar una captura de pantalla de su solicitud de retiro a tomas@casino.guru ?

Gracias de antemano por su cooperación y respuesta.

Atentamente,

Tomás

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Público
Público
hace 1 año
Traducción
Hola, heinzroeh:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 1 año
Traducción

Estimado Heinzroeh,

Gracias por tu mensaje.

Desafortunadamente, me gustaría informarle que, dado que este casino tiene más de 15 casos cerrados como "Política de no reacción", nos vemos obligados a cerrar su queja como "no resuelta". Esto afectará la calificación general del casino. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema, sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas sin resolver podría cambiar el enfoque del casino.


Lamentablemente, parece ser una práctica común de Magic Win Casino ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediar en cualquier tipo de problema. Consulte todos nuestros intentos fallidos de negociación anteriores .


Enviamos numerosos correos electrónicos y tratamos de comunicarnos con representantes de chat en vivo, así como con miembros del equipo afiliado. Desafortunadamente, todos los esfuerzos para resolver cualquier tipo de problema han muerto a medida que las quejas crecían en número. Recomendamos estrictamente mantenerse alejado de Magic Win Casino. Ojalá pudiera ser de más ayuda.


El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.

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