El jugador de Reino Unido se ha registrado en Gamstop (esquema de autoexclusión). Sin embargo, el casino aceptó los depósitos de los jugadores. Después de un examen más detallado, terminamos rechazando esta queja por injustificada.
The player from United Kingdom has registered with Gamstop (Self-Exclusion scheme). However, the casino accepted player’s deposits. After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as unjustified.
El jugador de Reino Unido se ha registrado en Gamstop (esquema de autoexclusión). Sin embargo, el casino aceptó los depósitos de los jugadores. Después de un examen más detallado, terminamos rechazando esta queja por injustificada.
Tengo problemas de salud mental que provocan un comportamiento errático y esto a veces se manifiesta en forma de juego excesivo cuando estoy enfermo. Debido a este comportamiento, me uní a Gamstop, que esperaba que me hiciera imposible apostar en línea, pero desafortunadamente para mí, hay sitios que todavía te permiten jugar incluso si estás registrado en Gamstop y el que encontré se llamaba MAGIC WIN. . Este 'casino' no se identifica como un casino en línea cuando trata con los bancos, se presentan como diferentes grupos minoristas. Esto significa que su banco no puede recuperar su dinero si tiene una disputa. No tenía idea de que este era el caso cuando comencé a usar el casino.
Acabo de jugar más de £ 7000 con ellos durante la semana pasada y no he visto ningún retorno o grandes ganancias durante este tiempo.
Este dinero era mi pensión por enfermedad del trabajo y me siento mal por haber permitido que esto suceda. Sé que nunca volveré a ver ese dinero, pero quiero evitar que alguien más caiga en sus formas de estafa/lavado de dinero. POR FAVOR NO USE ESTE CASINO. POR FAVOR SOLO IGNORARLOS. LO PERDERÁS TODO. Les he pedido más de dos veces que cierren mi cuenta, pero simplemente ignoran las solicitudes, sabiendo muy bien que volverás.
I have mental health issues which cause erratic behaviour and this sometimes manifests itself in the form of excessive gambling when I'm ill. Due to this behaviour I joined Gamstop which I hoped would make it impossible for me to gamble online but unfortunately for me there are sites out there which still allow you to play even if you are Registered on Gamstop and the one I found was called MAGIC WIN. This 'casino' it transpires, do not identify themselves as an online casino when dealing with banks, they present as different retail groups. This means that your bank is unable to get your money back from them if you have a dispute. I had no idea that this was the case when I started using the casino.
I have just gambled over £7000 with them over the past week and have seen no return or big wins during this time.
This money was my ill health pension from work and I feel sick that I have allowed this to happen. I know I'll never see that money again but I want to stop anyone else falling for their scam/money laundering ways. PLEASE DON'T USE THIS CASINO. PLEASE JUST IGNORE THEM. YOU WILL LOSE EVERYTHING. I have asked them more than twice before to close my account but they just ignore the requests, knowing full well you'll be back.
Estimado Tootsiepoo73,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Seguro que conoces la geolocalización de la operación GAMSTOP:
GAMSTOP le permite implementar controles para ayudarlo a restringir sus actividades de juego en línea.
Regístrese en el servicio y no podrá utilizar sitios web y aplicaciones de juegos de apuestas administrados por empresas con licencia en Gran Bretaña, durante el período que elija.
Dado que ha elegido un casino con licencia de Curazao, será muy difícil resolver este caso a su entera satisfacción. Sin embargo, antes de que nos comuniquemos con el casino y le preguntemos su punto de vista, ¿podría reenviarnos correos electrónicos o capturas de pantalla que muestren que ha informado al casino sobre su problema con el juego? Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
Dear tootsiepoo73,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I’m sure that you are aware of the geolocation of GAMSTOP operation:
GAMSTOP lets you put controls in place to help restrict your online gambling activities.
Sign up for the service and you will be prevented from using gambling websites and apps run by companies licensed in Great Britain, for a period of your choosing.
Since you have chosen a casino with a Curaçao license, it will be very difficult to resolve this case to your satisfaction. However, before we’ll contact the casino and ask for their standpoint, could you please forward emails or screenshots showing that you have informed the casino about your gambling problem? My email address is petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Hola Petronela. El problema no es tanto que me permitan apostar con ellos a pesar de que estoy registrado en Gamstop, sino que no tienen licencia en Curazao como casino, ni se identifican como casino cuando manejan los fondos de los jugadores, ya sea cuando los jugadores depositan con ellos o retirarse. Se identifican como grandes almacenes según mi banco. Obviamente, no estaba al tanto de nada de esto y pensé que eran un casino genuino. No he hablado con ellos sobre este tema porque recién salió a la luz ayer.
Le pedí a mi banco, Santander, que bloqueara cualquier transacción de juego porque me preocupaba enfermarme y quería proteger el dinero de mi pensión por enfermedad que debía pagarse en mi cuenta de Santander. Santander bloqueó mi cuenta, pero luego pagó todas las transacciones a Win Casino, ya que no se mostraban como transacciones de juegos de azar sino como grandes almacenes. He intentado todo para evitar que pueda apostar, me uní a Gamstop durante 5 años y el banco puso un bloqueo de apuestas en mi cuenta, pero aún no me ha impedido perder todo el dinero de mi jubilación. Estoy devastada.
Hi Petronela. The issue isn't so much about them allowing me to gamble with them even though I am Gamstop registered but that they are not licensed in Curaçao as a casino, nor do they identify as a casino when dealing with player's funds, either when players deposit with them or withdraw. They are identifying as department stores according to my bank. Obviously I was not aware of any of this and thought they were a genuine casino. I have not spoken with them about this issue because it only came to light yesterday.
I had asked my bank, Santander, to block any gambling transactions as I was worried I was becoming ill and wanted to protect my ill health pension money which was due to be paid into my Santander account. Santander put the block on my account but then paid all of the transactions out to Win Casino as they weren't showing as gambling transactions but department stores. I have tried everything to stop me being able to gamble, joining Gamstop for 5 years and bank putting gambling block on my account but it still hasn't stopped me losing all of my retirement money. I am devastated.
Gracias por explicar, tootsiepoo73. Desafortunadamente, sin haber informado previamente al establecimiento de juego de su problema con el juego, no podemos continuar con este caso. No hay apalancamiento para la negociación.
Me disculpo por no poder proporcionar más ayuda para resolver este caso. No dude en comunicarse con nosotros si encuentra algún problema con otros casinos en el futuro. Sin embargo, debido a las razones mencionadas anteriormente, debo rechazar esta queja. Gracias por su comprensión.
Thank you for explaining, tootsiepoo73. Unfortunately, without having previously informed the gambling establishment of your gambling problem, we cannot pursue this case any further. There is no leverage for negotiation.
I apologize for not being able to provide more assistance in resolving this case. Please feel free to reach out to us if you encounter any problems with other casinos in the future. However, due to the reasons mentioned above, I must reject this complaint. Thank you for your understanding.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
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