El jugador de Reino Unido se ha registrado en Gamstop (esquema de autoexclusión). Sin embargo, el casino aceptó los depósitos de los jugadores. Después de un examen más detallado, terminamos rechazando esta queja por injustificada.
Tengo problemas de salud mental que provocan un comportamiento errático y esto a veces se manifiesta en forma de juego excesivo cuando estoy enfermo. Debido a este comportamiento, me uní a Gamstop, que esperaba que me hiciera imposible apostar en línea, pero desafortunadamente para mí, hay sitios que todavía te permiten jugar incluso si estás registrado en Gamstop y el que encontré se llamaba MAGIC WIN. . Este 'casino' no se identifica como un casino en línea cuando trata con los bancos, se presentan como diferentes grupos minoristas. Esto significa que su banco no puede recuperar su dinero si tiene una disputa. No tenía idea de que este era el caso cuando comencé a usar el casino.
Acabo de jugar más de £ 7000 con ellos durante la semana pasada y no he visto ningún retorno o grandes ganancias durante este tiempo.
Este dinero era mi pensión por enfermedad del trabajo y me siento mal por haber permitido que esto suceda. Sé que nunca volveré a ver ese dinero, pero quiero evitar que alguien más caiga en sus formas de estafa/lavado de dinero. POR FAVOR NO USE ESTE CASINO. POR FAVOR SOLO IGNORARLOS. LO PERDERÁS TODO. Les he pedido más de dos veces que cierren mi cuenta, pero simplemente ignoran las solicitudes, sabiendo muy bien que volverás.
Estimado Tootsiepoo73,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Seguro que conoces la geolocalización de la operación GAMSTOP:
GAMSTOP le permite implementar controles para ayudarlo a restringir sus actividades de juego en línea.
Regístrese en el servicio y no podrá utilizar sitios web y aplicaciones de juegos de apuestas administrados por empresas con licencia en Gran Bretaña, durante el período que elija.
Dado que ha elegido un casino con licencia de Curazao, será muy difícil resolver este caso a su entera satisfacción. Sin embargo, antes de que nos comuniquemos con el casino y le preguntemos su punto de vista, ¿podría reenviarnos correos electrónicos o capturas de pantalla que muestren que ha informado al casino sobre su problema con el juego? Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
Hola Petronela. El problema no es tanto que me permitan apostar con ellos a pesar de que estoy registrado en Gamstop, sino que no tienen licencia en Curazao como casino, ni se identifican como casino cuando manejan los fondos de los jugadores, ya sea cuando los jugadores depositan con ellos o retirarse. Se identifican como grandes almacenes según mi banco. Obviamente, no estaba al tanto de nada de esto y pensé que eran un casino genuino. No he hablado con ellos sobre este tema porque recién salió a la luz ayer.
Le pedí a mi banco, Santander, que bloqueara cualquier transacción de juego porque me preocupaba enfermarme y quería proteger el dinero de mi pensión por enfermedad que debía pagarse en mi cuenta de Santander. Santander bloqueó mi cuenta, pero luego pagó todas las transacciones a Win Casino, ya que no se mostraban como transacciones de juegos de azar sino como grandes almacenes. He intentado todo para evitar que pueda apostar, me uní a Gamstop durante 5 años y el banco puso un bloqueo de apuestas en mi cuenta, pero aún no me ha impedido perder todo el dinero de mi jubilación. Estoy devastada.
Gracias por explicar, tootsiepoo73. Desafortunadamente, sin haber informado previamente al establecimiento de juego de su problema con el juego, no podemos continuar con este caso. No hay apalancamiento para la negociación.
Me disculpo por no poder proporcionar más ayuda para resolver este caso. No dude en comunicarse con nosotros si encuentra algún problema con otros casinos en el futuro. Sin embargo, debido a las razones mencionadas anteriormente, debo rechazar esta queja. Gracias por su comprensión.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
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