El jugador del Reino Unido ha solicitado la retirada. Lamentablemente, parece que el pago se ha retrasado. Después de nuestra intervención, pudimos ayudar al jugador a obtener sus ganancias. El jugador confirmó que recibió los fondos al final. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.
He estado jugando en el sitio por un tiempo y los depósitos que he hecho aún están pendientes en mi cuenta bancaria, ya que aún no se han ido por ellos. Deposité 20 y nunca entró en el casino, me dijeron que esperara un día o 2 y continuaría, casi 2 semanas después todavía nada. Me dijeron que el retiro demora de 0 a 3 días, solo me dijeron 21 días para que ingrese en mi cuenta bancaria. 3 días ha estado pendiente en su sitio. Además, si tienen muchos depósitos pendientes en su cuenta bancaria, le dificultan depositar hasta que se liquiden. Su equipo de chat no ayudará, algunos de los asesores de chat son encantadores pero no ayudarán de ninguna manera para tratar de resolver su problema. Me gustó el sitio, pero no están jugando limpio en absoluto.
Estimado Burgwyn67,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Entiendo correctamente que su pago aún está pendiente dentro de la cuenta sin ser procesado por falta de depósitos? ¿Podría especificar hace cuántos días se solicitó su retiro? ¿Tu cuenta ya fue verificada con éxito?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta, especialmente si es su primer retiro. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Suponiendo que haya completado la verificación KYC con éxito y que se haya aprobado su retiro, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que lo reciba.
A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.
Saludos,
petronela
Hola
Estoy completamente verificado. El monto del retiro fue de 100, que aún se muestra pendiente en el sitio. Lo retiré hace unos cinco días y sí primer retiro. Establece de 0 a 3 días para estar en mi cuenta, no de 14 a 21 días como me aconsejó el asesor con el que hablé y, si ese es el caso, debe informar a sus clientes sobre esto. Los otros 20 son de un depósito que hice hace varias semanas que usted tomó pero que nunca ingresó a mi cuenta en su sitio. Todavía hay depósitos pendientes para el sitio en mi cuenta bancaria que no ha solicitado y los deposité hace al menos 3 semanas.
Entiendo perfectamente tu frustración, Burgwyn67. Sin embargo, configuraré el temporizador para 7 días adicionales, lo que le permitirá al casino dos semanas completas para procesar el pago y, si no hay desarrollo para el miércoles, intervendremos. Mantengámonos positivos y esperemos las buenas noticias con respecto a su retiro. Gracias de antemano por su paciencia.
Hola,
Gracias por volver a mí. Decepcionado, tengo que esperar tanto como he sido un cliente leal, pero espero que se solucione más temprano que tarde. Hasta que lo haga, no pondré ni un centavo más en su sitio, ya que si gano, volveré a tener el mismo problema. Agradezco su ayuda, pero no estoy conteniendo la respiración.
Hola Burgwyn67,
¿Ha habido algún avance desde nuestra última conversación, por favor?
Como era de esperar, no y el retiro aún está pendiente en el sitio.
Hablé con otro moderador de chat y solo me aconsejaron que fuera paciente. He enviado un mensaje al equipo de soporte y no han respondido. Diecisiete días y aún pendiente en su sitio.
Muchas gracias, Burgwyn67, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Saludos y gracias. Lo siento mucho si parecí brusco contigo, pensé que eras de Magic Win. Gracias de nuevo.
Hola Burgwyn67
Soy Michal y me he hecho cargo de su denuncia. He revisado su caso y tengo algunas preguntas adicionales antes de contactar al casino. ¿El depósito que realizó en el casino y con el que luego obtuvo las ganancias aún está pendiente en su cuenta bancaria? ¿Recibió alguna confirmación del casino de que el depósito fue exitoso? ¿Reclamaste algún bono? Si es así, ¿las ganancias se han obtenido con bonos o con dinero real?
Hola Michael,
Tres de los depósitos fueron devueltos a mi cuenta ya que el casino no los reclamó, lo que sumó un total de £ 60, sin embargo, £ 20 de eso eran míos de todos modos por un depósito que hice pero no se aplicó a mi cuenta en el casino, así que £ 40 son de ellos que no fueron por o se fueron demasiado tarde para reclamar. Literalmente, ahora solo me deben 60 libras esterlinas. Todos los demás depósitos para ellos pasaron sin problemas. No envían confirmación de sus depósitos. Nunca reclamé ningún bono de ningún tipo. Espero que esto ayude.
Hola Burgwyn67
¿Entiendo correctamente que solo se transfirió un depósito de £ 20 a su cuenta de casino? ¿Todos los demás depósitos fueron "rechazados" de alguna manera y devueltos a su cuenta bancaria? ¿Qué método de pago utilizó para esos depósitos? La razón por la que pregunto es que si el casino no registra correctamente el pago, esa podría ser una de las razones de la demora en el retiro.
hola miguel,
Hice un montón de depósitos y todos se realizaron correctamente. Había tres depósitos pendientes, todos por £ 20 cada uno, uno de esos depósitos de £ 20 no fue a mi cuenta del casino, pero el casino me informó que regresaría a mi cuenta bancaria, pero nunca lo hizo. Los tres pagos pendientes por el motivo que sea nunca los solicitaron de mi cuenta bancaria y solo tienen un tiempo determinado para solicitar el dinero. Usé una tarjeta de débito Visa para depositar. Todos los demás depósitos pasaron a ellos sin ningún problema. El retiro fue de £ 100, pero me debían otros £ 20 por el depósito que hice, pero nunca llegó al sitio del casino.
Bien, gracias por la información Burgwyn67.
Me pondré en contacto con el casino para aclarar más este asunto.
Nos gustaría invitar a Magic Win Casino a unirse a la conversación.
Estimado Magic Win Casino
¿Puede proporcionar alguna información sobre el retraso de la retirada del jugador?
Bien, ahora dicen que mi retiro ha sido cancelado y que tengo que ingresar el número IBAN y SWIFT de mi banco en la sección de mi código de clasificación en lugar de mi código de clasificación. Ya les envié los números IBAN y SWIFT, pero aparentemente tienes que agregarlos a tu código de clasificación. ¿Te suena bien?
Estimado Burgwyn67
Esto suena como un requisito bastante inusual, pero ¿por qué no intentarlo? Puede deberse a algún requisito de un proveedor de pago de terceros. Complete todos los detalles solicitados por el casino, veremos si esto ayuda.
Acabo de estar en su chat en vivo y el moderador del chat, Senna, me mantuvo allí durante 30 minutos, terminó el chat, luego me mantuvo nuevamente durante otros 10 minutos para luego decirme lo que me siguen diciendo que está pendiente. Creo seriamente que este es un sitio web fraudulento. Ya han pasado casi 4 semanas para un retiro. Estoy perdido por las palabras.
Estimado Burgwyn67
Puedo estar de acuerdo con usted en que todo el proceso de retiro puede ser más rápido y fácil de usar, sin embargo, la variedad y accesibilidad de los métodos de pago no son administradas exclusivamente por el casino. Varios factores, como la Autoridad de Licencias, la geolocalización, los contratos con los proveedores de pago y las restricciones bancarias, tienen una gran influencia. Desafortunadamente, los casinos a veces son impotentes y están limitados a la hora de ofrecer métodos de pago a sus clientes, así como a influir directamente en los proveedores de pago de terceros. Por el momento solo puedo aconsejarle que tenga paciencia, por favor. Mantengámonos positivos y esperemos que no tarde mucho más 🙂
Tengo mis dudas ya que le envié un correo electrónico al equipo de soporte muchas veces y nunca obtuve una respuesta. Intentaré mantener una actitud positiva, pero no estoy conteniendo la respiración en este caso.
Estimado Burgwyn67
Entiendo su punto, pero lamentablemente eligió jugar en un casino que tiene una reputación muy mala según nuestra revisión, por lo que aunque haré todo lo posible para ayudarlo, no hay garantía de que el casino esté dispuesto a resolver su problema. queja. Sin embargo, todavía estamos al comienzo de la resolución de su queja, por lo que todavía hay una buena posibilidad de una resolución exitosa.
El sitio en Google que le dio una muy buena reseña les envié un correo electrónico con mi reseña, así que espero que nadie más juegue ese sitio. Honestamente, déjalo y esperaré y veré por mí mismo, ya que no obtendrás nada a cambio de ellos. Gracias por su ayuda, pero tenga la amabilidad de cerrar el caso.
Estimado Burgwyn67
Si no le importa, dejaría el temporizador para que el casino tenga la oportunidad de responder. Este es un procedimiento estándar. Pueden responder o no, pero siempre damos esta oportunidad a todos los casinos. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta", lo que afectará negativamente su calificación.
Está bien, vale la pena intentarlo. Gracias.
Actualización rápida, ya no está pendiente en la cuenta, así que ahora solo estoy esperando que ingrese a mi cuenta.
Estimado Burgwyn67
¿Puede darme una actualización rápida si ha recibido los fondos, por favor?
Hola Michael, sí, pagaron. Gracias por tu ayuda, apreciado.
Buenas noticias, Burgwyn67. Me alegra saber que recibió con éxito sus ganancias.
Como el reclamante confirmó que los fondos se recibieron con éxito, consideramos que esta queja se resolvió con éxito. En el futuro, cuando no quiera pasar por este tipo de experiencia, le aconsejo que compruebe y juegue en los casinos recomendados de nuestra lista. Nos enorgullecemos de tener una de las bases de datos de reseñas de casinos más grandes del mercado, donde revisamos y calificamos de manera justa cada casino para que los jugadores puedan ver lo que pueden esperar de cada casino y elegir libremente dónde jugar. Ahora cerraremos esta queja como "resuelta" en nuestro sistema. Me gustaría agradecer a ambas partes por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Saludos,
Mical
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