PrincipalQuejasMagic Win Casino - Se ha pasado por alto el intento del jugador de autoexcluirse del casino.

Magic Win Casino - Se ha pasado por alto el intento del jugador de autoexcluirse del casino.

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Importe: 2.000 €

Magic Win Casino
Índice seguridad:Muy bajo
Enviada: 06/11/2022 | Caso cerrado : 14/12/2022
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 año
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El jugador de España ha solicitado una autoexclusión. Desafortunadamente, la consulta fue ignorada. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

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Público
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hace 2 años

Mande un correo para AUTOEXCLUSION el 8/11/22 y no le hacen caso.

no dejan sacar capturas de pantalla y en el chat me dicen que escriba a ivy@magicwin.bet. Pero ese correo no lo contestan

y mientras sigo perdiendo dinero con mi enfermedad

Público
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hace 2 años
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Estimado mariasmo,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Antes de que nos comuniquemos con el casino y le preguntemos su punto de vista, ¿podría reenviarnos correos electrónicos o capturas de pantalla que muestren que ha enviado una solicitud de autoexclusión? Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru . ¿Especificó en esa solicitud por cuánto tiempo desea que se suspenda su cuenta y el motivo?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Saludos,

petronela

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Público
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hace 2 años

Acabo de enviarle el correo y un pantallazo de chat donde me insisten en que siga escribiendo a ese correo al que nadie contesta

Público
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hace 1 año
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Gracias, mariasm, por tu respuesta y el correo electrónico reenviado. Revisé la sección de Juego Responsable en el sitio web, y esto es lo que encontré ( aquí ):


"Si desea bloquear su acceso a casinos, salas de juego y sitios web de juegos en línea, puede comunicarse directamente con la Comisión Belga del Juego o excluirse en línea . Si lo prefiere, puede completar el formulario de autoexclusión (PDF) manualmente. Si desea enviar esta solicitud en nombre de otra persona, envíe el formulario de exclusión de terceros (PDF) ".


¿Podría informarme si ha probado esas opciones para solicitar la autoexclusión?


PD: ¿No es la queja presentada en el casino equivocado, por favor? De la captura de pantalla reenviada borrosa, asumo que este es el establecimiento de juego correcto, ¿verdad? https://www.magicwin.bet/de/

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 1 año

El casino es este https://www.magicwin.bet/ y sigue estando la cuenta activa. EL casino no dispone de opcion para autoexcluirse. En la opcion de juego seguro pone que contacte con el chat, y al contactar con el chat te remiten al agente vip que no contesta a los correos. Vuelvo al chat a decir que llevo un mes esperando respuesta y me siguen diciendo que tiene que ser el correo del agente vip.

Hay capturas de pantalla del chat. Lo que no entiendo es que la entidad licenciadora les permita actuar asi.

Otra cosa importante es que han cambiado la seccion de juego responsable. el domingo no estaba así, tambien tengo captura de pantalla de eso enviado al chat, ya que decia que para autoexcluirme contactara con el chat.

Quiere que le envie las capturas al correo?

Público
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hace 1 año
Traducción

Gracias, mariasm, por la confirmación. He cambiado la queja al casino correcto. Envíe cualquier evidencia de respaldo a petronela.k@casino.guru .

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Público
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hace 1 año
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Hola, mariasm:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 1 año

Hola Petronela!!! No entiendo, ya os envie el correo.

Público
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hace 1 año
Traducción

Me preguntaba si podría enviar la captura de pantalla nuevamente, porque la que recibí está borrosa e ilegible. Tengo entendido que envió la primera solicitud por correo electrónico el 8 de octubre, ¿es correcto?

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Público
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hace 1 año

Si, y ya le reenvie ese correo que les envié al correo de petronela

Público
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hace 1 año
Traducción

file


Esta es la captura de pantalla que recibí. Como mencioné anteriormente es ilegible.

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 1 año
Traducción
Hola, mariasm:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 1 año
Traducción

Lamentablemente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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