El jugador de España ha solicitado una autoexclusión. Desafortunadamente, la consulta fue ignorada. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Mande un correo para AUTOEXCLUSION el 8/11/22 y no le hacen caso.
no dejan sacar capturas de pantalla y en el chat me dicen que escriba a ivy@magicwin.bet. Pero ese correo no lo contestan
y mientras sigo perdiendo dinero con mi enfermedad
Estimado mariasmo,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Antes de que nos comuniquemos con el casino y le preguntemos su punto de vista, ¿podría reenviarnos correos electrónicos o capturas de pantalla que muestren que ha enviado una solicitud de autoexclusión? Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru . ¿Especificó en esa solicitud por cuánto tiempo desea que se suspenda su cuenta y el motivo?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
Acabo de enviarle el correo y un pantallazo de chat donde me insisten en que siga escribiendo a ese correo al que nadie contesta
Gracias, mariasm, por tu respuesta y el correo electrónico reenviado. Revisé la sección de Juego Responsable en el sitio web, y esto es lo que encontré ( aquí ):
"Si desea bloquear su acceso a casinos, salas de juego y sitios web de juegos en línea, puede comunicarse directamente con la Comisión Belga del Juego o excluirse en línea . Si lo prefiere, puede completar el formulario de autoexclusión (PDF) manualmente. Si desea enviar esta solicitud en nombre de otra persona, envíe el formulario de exclusión de terceros (PDF) ".
¿Podría informarme si ha probado esas opciones para solicitar la autoexclusión?
PD: ¿No es la queja presentada en el casino equivocado, por favor? De la captura de pantalla reenviada borrosa, asumo que este es el establecimiento de juego correcto, ¿verdad? https://www.magicwin.bet/de/
El casino es este https://www.magicwin.bet/ y sigue estando la cuenta activa. EL casino no dispone de opcion para autoexcluirse. En la opcion de juego seguro pone que contacte con el chat, y al contactar con el chat te remiten al agente vip que no contesta a los correos. Vuelvo al chat a decir que llevo un mes esperando respuesta y me siguen diciendo que tiene que ser el correo del agente vip.
Hay capturas de pantalla del chat. Lo que no entiendo es que la entidad licenciadora les permita actuar asi.
Otra cosa importante es que han cambiado la seccion de juego responsable. el domingo no estaba así, tambien tengo captura de pantalla de eso enviado al chat, ya que decia que para autoexcluirme contactara con el chat.
Quiere que le envie las capturas al correo?
Gracias, mariasm, por la confirmación. He cambiado la queja al casino correcto. Envíe cualquier evidencia de respaldo a petronela.k@casino.guru .
Me preguntaba si podría enviar la captura de pantalla nuevamente, porque la que recibí está borrosa e ilegible. Tengo entendido que envió la primera solicitud por correo electrónico el 8 de octubre, ¿es correcto?
Esta es la captura de pantalla que recibí. Como mencioné anteriormente es ilegible.