El jugador de Finlandia solicitó ser bloqueado del casino en línea debido a su adicción, pero el chat en vivo le informó que no había bloqueos y que podía depositar y jugar libremente. Sin embargo, más tarde descubrieron que deberían haber sido excluidos. Aunque el jugador preguntó al casino sobre un posible bloqueo antes del registro y usó otra dirección de correo electrónico y otra información personal, proporcionó al representante de CS del casino su nombre, apellido, fecha de nacimiento y número de teléfono verdaderos y válidos, que coinciden con los datos personales que fueron autoexcluido en el pasado. Después de más de un mes sin progreso, decidimos cerrar el caso como no resuelto debido a que el casino no pudo proporcionarnos la información relevante y los detalles solicitados a pesar de que se les proporcionó suficiente tiempo adicional además de nuestros temporizadores estándar.
