La jugadora de Australia tuvo sus ganancias limitadas sin más explicaciones.
Gané $ 9000 y me quitaron $ 8000 ... Creo que es injusto ya que definitivamente entregué mi salario para poder retirarme ...
Querida Sheryl-lee,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda comprender toda la situación por completo. ¿Ha acumulado sus ganancias con o sin bonificación activa? Si ha canjeado alguna oferta promocional, especifique cuál fue. Puede reenviar su nombre o un enlace específico al responder.
Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru . Espero que podamos ayudarlo a resolver su problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
La promoción fue un bono de juego nuevo: pruebe la caza primaria con su bono del 75% + 10 giros gratis.
¿Recibió alguna explicación del casino por qué se han limitado sus ganancias? Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru . Gracias de antemano.
Querida Sheryl-lee,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
Dijeron que era por el bono que usé, pero todo lo que dijo fue que tenía que entregarlo una cierta cantidad de veces, no es que tuviera un límite de efectivo máximo de $ 1000
Querida Sheryl-lee,
Dado que su bono no formaba parte del paquete de bienvenida, ¿podría indicar cómo lo activó? ¿Ha recibido algún correo electrónico promocional con esta oferta específica junto con los términos y condiciones de bonificación?
¿Podría informarnos si ha recibido un bono por correo electrónico o si lo ha activado en el sitio web?
Si aún puede ver el bono en el sitio web, copie el enlace completo con https.
Muchas gracias.
Muchas gracias, Sheryl-lee, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Jozef, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.
PD: Envíe cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a jozef.k@casino.guru .
Hola Sheryl-lee.
Aprecio absolutamente que haya compartido sus experiencias con el equipo de Casino Guru. Ahora intentaremos ponernos en contacto con el casino.
Nos gustaría pedirle al Malibu Club Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
Dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, nos vemos obligados a cerrar la queja como 'no resuelta'.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Querida Sheryl-lee.
Lo siento mucho, pero como el equipo del casino no responde, no podemos continuar con la investigación. Otra opción es presentar una queja oficial ante ADR y / o la autoridad de licencias del casino. Con mucho gusto te ayudaré con eso. Tenga en cuenta que esta queja afectará su reputación en nuestro sitio web. Avíseme si tiene alguna pregunta o necesita más ayuda.
Saludos cordiales, Jozef
Casino.Guru