El jugador de Grecia había estado esperando 4 días un retiro de 120 euros, y el casino alegó que el gran volumen de solicitudes de retiro era el motivo de la demora. Habían pedido paciencia. El problema se resolvió y el jugador confirmó que había recibido el primer retiro y que los retiros restantes se realizaron poco después, aunque con 4 o 5 días de retraso. La queja se marcó como "resuelta" en nuestro sistema.
Llevo 4 días esperando que me depositen 120 euros y me siguen diciendo que hay muchas solicitudes de retirada y que no pueden confirmarlas todas a tiempo. Nos piden paciencia. Imagínense si tuviera que esperar por un problema aún más grave.
Querido nenourakos,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamentamos escuchar acerca del problema con su retiro y comprendemos su inquietud. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y todavía no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, por favor, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Petronela
Acabo de recibir el primer retiro que hizo hace 4 días todavía quedan 2 que se hicieron hace 3 días vamos por buen camino 😂😁
Y hoy llegaron y por lo demás todo bien, solo tiene 4-5 días de retraso
Querido nenourakos,
¡Buenas noticias! Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si alguna vez tienes problemas con este o cualquier otro casino en el futuro, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios enTrustpilot . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Petronela
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