El jugador de Finlandia ha solicitado un retiro hace unos días. Ha estado pendiente desde entonces. La queja del jugador se ha resuelto con éxito.
The player from Finland has requested a withdrawal a few days ago. It has been pending since. Player’s complaint has been resolved successfully.
El jugador de Finlandia ha solicitado un retiro hace unos días. Ha estado pendiente desde entonces. La queja del jugador se ha resuelto con éxito.
Primero, mi repatriación fue exitosa. 100 €, 400 € y 500 €.
Ahora no saco los últimos 1.000 €. Solo puedo recaudar 500 € a la vez Y así lo intento. Intento retirar a través de Trustly a la misma cuenta bancaria y el retiro siempre entra en modo pendiente y finalmente se cancela. Como explicación dio un problema con el navegador y conviene probar Crome. En lugar de un celular, terminé usando una computadora y estando en el mismo pendiente. Luego vino el chat de respuesta de que esperar tres días al día. Anteriormente llegó el siguiente día laborable en unas pocas horas.
First, my repatriation was successful. € 100, € 400 and € 500.
Now I don’t get the last € 1,000 out. Can only raise € 500 at a time And so I try. I try to withdraw through Trustly to the same bank account and the withdrawal always goes into pending mode and is eventually canceled. As an explanation gave a browser problem and should try Crome. Instead of a cell phone, I ended up using a computer and being in the same pending. Then came the chat response that three days a day to wait. Previously came the next weekday in a few hours.
Ensin kotiutukseni onnistuivat. 100€,400€ ja 500€.
Nyt en saa viimeistä 1000€ summaa ulos. Voi nostaa vain 500€ kerrallaan Ja niin yritän. Yritän nostoa Trustlyn kautta samalle pankkitilille ja nosto menee aina pending-tilaan ja lopulta perutaan. Selityksenä antoivat selaimen ongelman ja pitäisi yrittää Cromella. Kännykän sijasta käytin lopulta tietokonetta ja samassa pendingissä ollaan. Sitten tuli chatissa vastaus, että kolme päivää päivää pitää odottaa. Aikaisemmin tuli seuraavana arkipäivänä muutamassa tunnissa.
Estimado Teemu,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar sobre su retiro retrasado. Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Sabiendo que ha completado la verificación KYC con éxito y que el casino aprobó su retiro, aún así, si no recibe sus ganancias para entonces, por favor, avísenos e intentaremos ayudarlo. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Dear Teemu,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Knowing that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved by the casino, still if you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Muchas gracias, Teemu, por la actualización. ¿Entiendo correctamente que su problema se ha resuelto? ¿Tengo su permiso para cerrar esta queja o hay algo más en lo que podamos ayudarlo? Gracias de antemano por su respuesta.
Thank you very much, Teemu, for the update. Do I understand it correctly that your problem has been resolved? Do I have your permission to close this complaint or there’s anything else we could help you with? Thank you in advance for your reply.
Gracias,
esto puede descartarse. El asunto se ha resuelto. Todavía no puedo recomendar ese casino.
El dinero se devolvió dos veces a la cuenta del juego, aunque los retiros parecían haberse realizado. A pesar de Trustly, los tiempos de pago son realmente largos.
Thank you,
this can be ruled out. The matter has been resolved. I still can't recommend that casino.
The money was returned twice to the game account, although the withdrawals seemed to have gone through. Despite Trustly, the payment times are really long.
Kiitos,
tämän voi sulkea. Asia on ratkaistu. En silti voi suositella kyseistä kasinoa.
Rahat palautuivat kahdesti pelitilille, vaikka nostot näyttivät menneen läpi. Maksuajat ovat Trustlystä huolimatta todella pitkät.
Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Muchas gracias, Teemu, por su cooperación y confirmación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Petronela
Casino.Guru
As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Teemu, for your cooperation and confirmation and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
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