PrincipalQuejasMalina Casino - El jugador tiene dificultades para retirar sus ganancias.

Malina Casino - El jugador tiene dificultades para retirar sus ganancias.

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Importe: 1.000 €

Malina Casino
Enviada: 04/11/2020 | Resuelta : 16/11/2020
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

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El jugador de Finlandia ha solicitado un retiro hace unos días. Ha estado pendiente desde entonces. La queja del jugador se ha resuelto con éxito.

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Primero, mi repatriación fue exitosa. 100 €, 400 € y 500 €.

Ahora no saco los últimos 1.000 €. Solo puedo recaudar 500 € a la vez Y así lo intento. Intento retirar a través de Trustly a la misma cuenta bancaria y el retiro siempre entra en modo pendiente y finalmente se cancela. Como explicación dio un problema con el navegador y conviene probar Crome. En lugar de un celular, terminé usando una computadora y estando en el mismo pendiente. Luego vino el chat de respuesta de que esperar tres días al día. Anteriormente llegó el siguiente día laborable en unas pocas horas.

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Estimado Teemu,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar sobre su retiro retrasado. Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.

Sabiendo que ha completado la verificación KYC con éxito y que el casino aprobó su retiro, aún así, si no recibe sus ganancias para entonces, por favor, avísenos e intentaremos ayudarlo. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

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Recibí mi dinero después de poco más de una semana de espera.

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Muchas gracias, Teemu, por la actualización. ¿Entiendo correctamente que su problema se ha resuelto? ¿Tengo su permiso para cerrar esta queja o hay algo más en lo que podamos ayudarlo? Gracias de antemano por su respuesta.

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Gracias,

esto puede descartarse. El asunto se ha resuelto. Todavía no puedo recomendar ese casino.

El dinero se devolvió dos veces a la cuenta del juego, aunque los retiros parecían haberse realizado. A pesar de Trustly, los tiempos de pago son realmente largos.

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Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Muchas gracias, Teemu, por su cooperación y confirmación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Petronela

Casino.Guru

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