El jugador de Finlandia ha solicitado un retiro hace unos días. Ha estado pendiente desde entonces. La queja del jugador se ha resuelto con éxito.
Primero, mi repatriación fue exitosa. 100 €, 400 € y 500 €.
Ahora no saco los últimos 1.000 €. Solo puedo recaudar 500 € a la vez Y así lo intento. Intento retirar a través de Trustly a la misma cuenta bancaria y el retiro siempre entra en modo pendiente y finalmente se cancela. Como explicación dio un problema con el navegador y conviene probar Crome. En lugar de un celular, terminé usando una computadora y estando en el mismo pendiente. Luego vino el chat de respuesta de que esperar tres días al día. Anteriormente llegó el siguiente día laborable en unas pocas horas.
Estimado Teemu,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar sobre su retiro retrasado. Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Sabiendo que ha completado la verificación KYC con éxito y que el casino aprobó su retiro, aún así, si no recibe sus ganancias para entonces, por favor, avísenos e intentaremos ayudarlo. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Muchas gracias, Teemu, por la actualización. ¿Entiendo correctamente que su problema se ha resuelto? ¿Tengo su permiso para cerrar esta queja o hay algo más en lo que podamos ayudarlo? Gracias de antemano por su respuesta.
Gracias,
esto puede descartarse. El asunto se ha resuelto. Todavía no puedo recomendar ese casino.
El dinero se devolvió dos veces a la cuenta del juego, aunque los retiros parecían haberse realizado. A pesar de Trustly, los tiempos de pago son realmente largos.
Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Muchas gracias, Teemu, por su cooperación y confirmación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Petronela
Casino.Guru