Al jugador de Austria se le confiscaron las ganancias de su bono después de canjear otro bono con un retiro pendiente. Rechazamos la queja porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
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Malina Casino - Las ganancias del jugador han sido confiscadas.
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Importe: 375 €
Malina Casino
Índice seguridad:Muy altoÍndice de seguridad
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
9.1
Malina Casino has a Safety Index of 9,1, which makes it one of the safest casinos on the market. Explore this casino’s Safety Index
Caso cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
RECHAZADA
Resumen del caso
hace 4 años
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Público
Público
hace 4 años
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La bonificación del crédito del 100% de 375 € no se pudo pagar porque cuando el pago no funcionó presioné otra bonificación con 20 giros gratis. Ahora todo se ha ido
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Público
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hace 4 años
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Querida Michaela
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Por qué su solicitud de retiro no ha sido aprobada y procesada? ¿Se cancelaron las ganancias o se volvieron a colocar en su cuenta después del intento fallido de retiro? Si ha canjeado otra bonificación sin tener sus primeras ganancias de bonificación cobradas, se consideraría como fondos mixtos. He verificado los términos y condiciones, y esto es lo que encontré al lado de cada bono https://malinacasino.com/en/promo :
"Este bono no se puede combinar con otros bonos (promociones) al mismo tiempo".
Además, si hay alguna comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíelo a petronela.k@casino.guru . Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
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Público
Público
hace 4 años
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Querida Michaela
Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que en caso de que no brinde la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
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Público
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hace 4 años
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Desafortunadamente, estamos rechazando este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional o sugerir posibles soluciones.
El jugador puede volver a abrir esta queja en cualquier momento.
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