Al jugador de Austria se le confiscaron las ganancias de su bono después de canjear otro bono con un retiro pendiente. Rechazamos la queja porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
La bonificación del crédito del 100% de 375 € no se pudo pagar porque cuando el pago no funcionó presioné otra bonificación con 20 giros gratis. Ahora todo se ha ido
Querida Michaela
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Por qué su solicitud de retiro no ha sido aprobada y procesada? ¿Se cancelaron las ganancias o se volvieron a colocar en su cuenta después del intento fallido de retiro? Si ha canjeado otra bonificación sin tener sus primeras ganancias de bonificación cobradas, se consideraría como fondos mixtos. He verificado los términos y condiciones, y esto es lo que encontré al lado de cada bono https://malinacasino.com/en/promo :
"Este bono no se puede combinar con otros bonos (promociones) al mismo tiempo".
Además, si hay alguna comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíelo a petronela.k@casino.guru . Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Querida Michaela
Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que en caso de que no brinde la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Desafortunadamente, estamos rechazando este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional o sugerir posibles soluciones.
El jugador puede volver a abrir esta queja en cualquier momento.