Al jugador de Alemania se le detuvieron sus pagos por una razón desconocida y el saldo restante parece reducirse y transferirse a una cuenta de casino diferente. El jugador finalmente recibió sus ganancias, el problema se resolvió.
Querido Julian,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema.
Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda entender completamente la situación. ¿Podría informarnos si el casino ha aprobado el importe total de más de 5.800 € y posteriormente dividido en varias cuotas? ¿Ha creado anteriormente una cuenta con el otro casino o sus fondos se han transferido a una cuenta recién establecida sin su conocimiento?
Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru.
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Hola Petronela,
Así que los 5.843,57 euros fueron mi crédito total. El pago solo se pudo realizar en partes porque mi estado aún no era oro; por lo tanto, solo son posibles las denominaciones del pago.
Se han realizado dos pagos de 800 euros cada uno y cuatro pagos de 500 euros cada uno.
Todavía quedan 2.243,57 euros en la cuenta del casino de Malina.
No me han informado que el casino se haya mudado ni nada más. La página de inicio sigue activa, pero tan pronto como inicia sesión, aparece un mensaje que indica que ahora puede iniciar sesión en el sitio asociado (Casinia) con sus datos de acceso a Malina. No me he registrado en ninguna parte. - En la Casinia, sin embargo, solo se muestran 1.743,57 euros como crédito y no se aceptan pagos. Aparece un código de error: 2032.
¡El personal no puede ayudarme!
Muchas gracias, Julian, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
Hola,
El Malinacasino me contactó por correo electrónico hoy.
El casino quiere una verificación más. He enviado todos los documentos.
Te mantendré informado.
¡Muchos saludos y gracias!
Hola julian
Me hago cargo de su queja. Podemos darle unos días más. Avíseme si recibe los fondos.
Hola,
bueno, fue muy agotador, pero recibí mi último pago esta mañana.
Gracias por tu ayuda.
Definitivamente no puedo recomendar los casinos Malina y Casinia. El pago tomó un total de 1 mes y medio. Si no hubiera sido lo suficientemente persistente, el dinero se habría perdido fácilmente. Comportamiento realmente absolutamente dudoso. - El dinero se deposita en unos minutos y el pago es más que estresante.
Hola julian
Me alegra saber que finalmente recibió sus ganancias. Ahora marcaré la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Atentamente,
Pedro
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