Al jugador de Alemania se le detuvieron sus pagos por una razón desconocida y el saldo restante parece reducirse y transferirse a una cuenta de casino diferente. El jugador finalmente recibió sus ganancias, el problema se resolvió.
The player from Germany had his payments stopped for unknown reason and the remaining balance seems to be reduced and transferred to a different casino account. The player eventually received his winnings, the issue was resolved.
Al jugador de Alemania se le detuvieron sus pagos por una razón desconocida y el saldo restante parece reducirse y transferirse a una cuenta de casino diferente. El jugador finalmente recibió sus ganancias, el problema se resolvió.
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
Querido Julian,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema.
Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda entender completamente la situación. ¿Podría informarnos si el casino ha aprobado el importe total de más de 5.800 € y posteriormente dividido en varias cuotas? ¿Ha creado anteriormente una cuenta con el otro casino o sus fondos se han transferido a una cuenta recién establecida sin su conocimiento?
Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru.
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Dear Julian,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise if the entire amount of €5,800+ has been approved by the casino and subsequently split into several installments? Have you created previously an account with the other casino or your funds have been transferred to a newly established account without your knowledge?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Hola Petronela,
Así que los 5.843,57 euros fueron mi crédito total. El pago solo se pudo realizar en partes porque mi estado aún no era oro; por lo tanto, solo son posibles las denominaciones del pago.
Se han realizado dos pagos de 800 euros cada uno y cuatro pagos de 500 euros cada uno.
Todavía quedan 2.243,57 euros en la cuenta del casino de Malina.
No me han informado que el casino se haya mudado ni nada más. La página de inicio sigue activa, pero tan pronto como inicia sesión, aparece un mensaje que indica que ahora puede iniciar sesión en el sitio asociado (Casinia) con sus datos de acceso a Malina. No me he registrado en ninguna parte. - En la Casinia, sin embargo, solo se muestran 1.743,57 euros como crédito y no se aceptan pagos. Aparece un código de error: 2032.
¡El personal no puede ayudarme!
Hi Petronela,
So the 5,843.57 euros were my total credit. The payout could only be made in parts because my status was not yet gold - therefore only denominations of the payout are possible.
Two payments of 800 euros each and four payments of 500 euros each have been made.
There are still 2,243.57 euros in Malina's casino account.
I have not been informed that the casino has moved or anything else. The homepage is still active, but as soon as you log in there is a message that you can now log in to the partner site (Casinia) with your Malina access data. I haven't signed up anywhere. - In the Casinia, however, only 1,743.57 euros are displayed as credit and a payout is not accepted. An error code appears: 2032.
The staff cannot help me!
Hi Petronela,
also die 5.843,57 Euro waren mein Gesamtguthaben. Die Auszahlung konnte aber nur in Teilen erfolgen da mein Status noch nicht Gold war - deshalb nur Stückelungen der Auszahlung möglich.
Zwei Auszahlungen zu je 800 Euro und vier Auszahlungen zu je 500 Euro sind erfolgt.
Es liegen somit noch 2.243,57 Euro auf dem Casinokonto von Malina.
Ich wurde nicht darüber informiert das das Casino umgezogen ist oder sonstiges. Die Homepage ist noch aktiv, aber sobald man sich einloggt kommt der Hinweis das man ab jetzt auf der Partnerseite (Casinia) sich mit seinen Zugangsdaten von Malina einloggen kann. Ich habe mich nirgends neu angemeldet. - In dem Casinia werden mir allerdings nur noch 1.743,57 Euro als Guthaben angezeigt und eine Auszahlung wird nicht akzeptiert. Es erscheint ein Fehlercode: 2032.
Die Mitarbeiter können mir nicht weiterhelfen!
Muchas gracias, Julian, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
Thank you very much, Julian, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hola,
El Malinacasino me contactó por correo electrónico hoy.
El casino quiere una verificación más. He enviado todos los documentos.
Te mantendré informado.
¡Muchos saludos y gracias!
Hi there,
the Malinacasino contacted me by email today.
The casino wants one more verification. I have sent all the documents.
I will keep you up to date.
Many greetings and thanks!
Hallo,
das Malinacasino hat sich heute per Mail bei mir gemeldet.
Das Casino möchte eine weitere Verfikation. Ich habe alle Unterlagen zugesendet.
Ich halte euch auf dem Laufenden.
Viele Grüße und Danke!
Hola,
bueno, fue muy agotador, pero recibí mi último pago esta mañana.
Gracias por tu ayuda.
Definitivamente no puedo recomendar los casinos Malina y Casinia. El pago tomó un total de 1 mes y medio. Si no hubiera sido lo suficientemente persistente, el dinero se habría perdido fácilmente. Comportamiento realmente absolutamente dudoso. - El dinero se deposita en unos minutos y el pago es más que estresante.
Hi,
well, it was very exhausting, but I received my last payment this morning.
Thanks for your help.
I definitely cannot recommend the casinos Malina and Casinia. The payout took a total of 1 1/2 months. Had I not been persistent enough, the money would have been easily gambled away. Really absolutely dubious behavior. - The money is deposited within a few minutes and the payout is more than stressful.
Hi,
also, es war zwar sehr anstrengend, aber ich habe meine letzte Zahlung heute morgen erhalten.
Danke für eure Mithilfe.
Ich kann die Casinos Malina und Casinia definitiv nicht weiterempfehlen. Die Auszahlung hat insgesamt 1 1/2 Monate gedauert. Wäre ich nicht hartnäckig genug geblieben hätte man das Geld locker verspielt. Wirklich absolut unseriöses Verhalten. - Das Geld ist binnen weniger Minuten eingezahlt und die Auszahlung ist mehr als stressig.
Hola julian
Me alegra saber que finalmente recibió sus ganancias. Ahora marcaré la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Atentamente,
Pedro
Hi Julian,
I'm glad to hear that you finally received your winnings. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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