El jugador de Finlandia está muy descontento con una oferta promocional. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.
No recibí la oferta de bienvenida del bono de depósito del 100% después de registrarme y hacer un depósito en el casino MamaMia Bingo (obtuve los giros gratis), así que envié un correo electrónico a la dirección de correo electrónico que se encuentra en su sitio web. No hay opción de chat en su sitio web.
Esperé durante 2 días, pero no obtuve ninguna respuesta ni ayuda de su aspa, si es que la hay. Una experiencia similar también se encuentra en su casino hermano llamado Bertil. En ese casino, después de hacer un depósito, no pude jugar nada durante 2 días porque el gerente tardó en responder mi pregunta. Tampoco hay opción de chat en ese casino. También contacté a Evoke Gaming Ltd por correo electrónico, bajo el cual operan ambos casinos. Tampoco respondieron ni ayudaron de ninguna manera.
En resumen, no puedo recomendar jugar en estos casinos porque su actitud de servicio y atención al usuario está a ese nivel.
I didn't get the welcome offer 100% deposit bonus after registering and making a deposit at MamaMia Bingo casino (I got the free spins), so I sent an email to the email address found on their website. There is no chat option on their website.
I waited for 2 days, but I didn't get any answer or help from their aspa, if there is one? A similar experience is also at their sister casino called Bertil. At that casino, after making a deposit, I was unable to play at all for 2 days because the manager was late in answering my question. There is no chat option at that casino either. I also contacted Evoke Gaming Ltd by email, under which both casinos operate. They didn't answer or help in any way either.
In summary, I cannot recommend playing at these casinos because their service attitude and user support is at that level
En saanut tervetulo-tarjouksen mukaista 100% talletusbonusta rekisteröidyttyäni ja tehtyäni talletuksen MamaMia Bingo-kasinolle (ilmaispyöräytykset sain), joten lähetin sähköpostia heidän nettisivuilta löytyvään email-osoitteeseen. Chatti-mahdollisuutta ei heidän nettisivuilta löydy .
Odottelin 2 vrk, mutta en saanut mitään vastausta tai apua heidän aspasta, jos sellaista on olemassakaan? Samankaltainen kokemus on myös heidän sisar-kasinolta nimeltä Bertil. Tuolla kasinolla en pystynyt talletuksen tehtyäni pelaamaan lainkaan 2vrk:een koska aspa vastasi kysymykseeni viiveellä. Chatti-mahdollisuutta ei ole tuollakaan kasinolla. Otin sähköpostitse yhteyttä myös Evoke Gaming Ltd:iin, jonka alaisuudessa nuo molemmat kasinot toimivat. Hekään eivät vastanneet tai auttaneet millään tavalla.
Yhteenvetona en voi suositella näillä kasinoilla pelaamista, koska heidän palvelualttius ja käyttäjätukensa on tuolla tasolla
Estimado Juha65,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Cuál fue el motivo exacto por el que no se pudo aplicar una oferta promocional a su cuenta? ¿Podría informarme si los fondos depositados aún están intactos dentro de su cuenta y si pasó con éxito la verificación KYC?
Mientras tanto, comprenda que no podemos penalizar al casino por no otorgarle un bono, y no todos los jugadores tienen derecho a recibir bonos automáticamente.
Gracias de antemano por su respuesta y espero poder ayudarle lo antes posible.
Saludos,
petronela
Dear Juha65,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. What was the exact reason why a promotional offer couldn’t have been applied to your account? Could you please advise if the deposited funds are still untouched inside your account and if you successfully passed the KYC verification?
Meanwhile, please understand, that we can’t penalize the casino for not giving you a bonus, and not all players are entitled to receive bonuses automatically.
Thank you in advance for your reply and I hope we will be able to help you as soon as possible.
Best regards,
Petronela
Hice un depósito de acuerdo con la oferta que se encuentra en el sitio web de MamaMiaBingo:
https://www.mamamiabingo.com/fi/kampanjat/welcome
Realicé un depósito de 50 € usando el código MAMAMI de acuerdo con las instrucciones, pero no obtuve el bono del 100 % prometido.
También recibí un correo electrónico de confirmación de ellos y verifiqué mi correo electrónico.
Me he quejado al respecto a su dirección de correo electrónico support-fi@mamamiabingo.com (https://www.mamamiabingo.com/fi/asiakaspalvelu).
No he recibido ninguna respuesta de por qué no obtuve ese bono del 100%, es decir, no sé la razón por la cual no se pudo aplicar la oferta de la campaña.
Esperé su respuesta durante 2 días y después de eso jugué con los fondos que deposité porque el dinero era mío de todos modos y es un bono no pegajoso y no obtuve ninguna respuesta de ellos.
A continuación se muestra una captura de pantalla de mi registro y depósito:
T. Juha J******
I made a deposit according to the offer found on the MamaMiaBingo website:
https://www.mamamiabingo.com/fi/kampanjat/welcome
I made a €50 deposit using the code MAMAMI according to the instructions, but I didn't get the promised 100% bonus.
I also received a confirmation email from them and verified my email.
I have complained about it to their email address support-fi@mamamiabingo.com (https://www.mamamiabingo.com/fi/asiakaspalvelu).
I haven't received any answer why I didn't get that 100% bonus, i.e. I don't know the reason why the campaign offer could not be applied?
I waited for their answer for 2 days and after that I played with the funds I deposited because the money was mine anyway and it's a non-sticky bonus and I didn't get any answer from them?
Below is a screenshot of my registration and deposit:
T. Juha J******
Tein talletuksen MamaMiaBingo-sivuilta löytyvän tarjouksen mukaisesti:
https://www.mamamiabingo.com/fi/kampanjat/welcome
Tein 50€ talletuksen käyttäen ohjeen mukaista koodia MAMAMIA, mutta en saanut tuota luvattua 100% bonusta.
Sain myös vahvistussähköpostin heiltä ja vahvistin sähköpostini.
Olen reklamoinut asiasta heidän sähköpostiosoitteeseen support-fi@mamamiabingo.com (https://www.mamamiabingo.com/fi/asiakaspalvelu).
En ole saanut mitään vastausta miksi en saanut tuota 100% bonusta eli en tiedä syytä miksi kampanjatarjousta ei voitu soveltaa?
Odotin heidän vastaustaan 2vrk ja sen jälkeen pelasin talettamillani varoilla, koska rahathan olivat joka tapauksessa minun ja kyseessä on non-sticky bonus enkä saanut mitään vastausta heiltä?
Alla kuvakaappaus rekisteröitymisestä ja talletuksestani:
T. Juha J******
Entiendo tu frustración, Juha65. Desafortunadamente, si ya jugó sus fondos depositados, me temo que no podremos ayudarlo. Para referencias futuras, comuníquese con nosotros tan pronto como evolucione el problema para que podamos intervenir antes de que sea demasiado tarde.
Por favor, hágame saber si hay alguna información adicional que haya pasado por alto, pero me temo que me veré obligado a rechazar su queja por injustificada. Ojalá pudiera ser de más ayuda. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.
I understand your frustration, Juha65. Unfortunately, if you played your deposited funds already, I'm afraid we won't be able to help you. For future references, please contact us as soon as the issue evolves so we can intervene before it's too late.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Finalmente obtuve ese bono de depósito del 100% en mi cuenta de juego (+ Disculpas de MamaMia Bingo Casino por la demora), así que el problema se resolvió, gracias.
T.Juha
I finally got that 100% deposit bonus to my game account (+ MamaMia Bingo Casino's apologies for the delay), so the matter was resolved, thank you.
T. Juha
Sain kuin sainkin lopulta tuon 100% talletusbonuksen pelitililleni (+ MamaMia Bingo Casinon pahoittelut viivästyksestä ), joten asia tuli kuntoon, kiitokset.
T.Juha
Como el problema se ha resuelto con éxito, ahora cerraremos la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Muchas gracias, Juha65, por su cooperación y confirmación, y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
petronela
Casino.Gurú
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Juha65, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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